打击“羊毛党”，如何打赢这场事关人性的战争？

2017-10-30 20:23

前几日，为了研究车贷，注册了某车贷龙头平台，随后不久，该平台的运营人员通过我的注册手机号加了微信，二话不说，便发了一条消息，大意便是除了网站列明的新手优惠投资利率外，从她这里还可以再得到额外的加息券赠送。综合下来，新手期三个月的投资，年化利率能接近11%，考虑再三，还是投资了一些。
站在平台的角度，这是一次成功的拉新促销；站在用户的角度，这也算作一次漂亮的薅羊毛行为了。只是，这种薅羊毛与正常的投资行为是紧密联系在一起的，难以区分，也是平台所鼓励和乐于见到的。不过，说到羊毛党，大家的态度就完全不同了，要杜绝、要打击。
问题是，某种程度上，羊毛党不过是薅羊毛的升级版罢了。鼓励一个，打击另一个，真得那么容易吗？恰巧前些日子北京的一些网贷平台成立了“打击羊毛党联盟”，我们就来谈谈如何打赢这场事关人性的战争。
薅羊毛的性质蜕变：从天性使然到蓄意欺诈
薅羊毛，其实是消费者和投资者的正常心理，否则，你怎么解释每年的“双十一”促销，怎么解释电商平台层出不穷的大促活动呢？网贷平台何尝不是如此，基本都会推出常态的加息补贴活动，以此达到拉新和促活的目的。
对平台而言，常态化的补贴活动属于正常的客户运营活动，一方面是希望提升短期交易量，另一方面则希望能够形成有效的用户留存。如果用户们都不喜欢薅羊毛，那么平台的运营会少了很多策略和花样，后起之秀也几乎没有了突围和超越的机会，行业将如一潭死水，缺乏生机。
既然平台都在利用用户的薅羊毛心理开展运营活动，便不可能反对“薅羊毛”行为。他们真正深恶痛绝的，是薅了羊毛就走的行为，就像前几年有些网贷平台推出的注册送现金活动，注册一个用户，送现金10元，且可提现。平台希望的是，给你10块钱激励让你留下来，而你注册了拿到返现就彻底消失了，于平台而言，这10块钱便花得很冤枉。
不过，做客户运营和平台营销，总有些费用是要打水漂的，就像花钱打广告，不是每个在地铁里看到你广告的人都会去下载你的APP。所以，平台的营销活动，通常会看留存率指标，只要用户留存率能够在一定比例之上，便是可以接受的。
所以，一直以来，无论是普通用户的薅羊毛行为还是典型的羊毛党做法（薅完就走、无返利不投等），和平台都是可以和平共处的。
只是，当羊毛党操作从散户行为上升到组织行为时，性质便发生了变化，不再被视

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