葛宏离职，Airbnb想在国内扎根到底有多难？

2017-10-30 19:41

彭博社北京时间10月24日报道，美国短租网站Airbnb中国区负责人葛宏突然离职，这距离他任职仅4个月的时间。
要知道，葛宏是Airbnb经过长时间觅得的合适人选，CEO的交椅还没坐热，葛宏就选择了离开。
暂且不理会葛宏离职的个中原因，Airbnb从2016下半年开始大举进军中国市场，之后动作不断。
去年，Airbnb先后与三大城市签约，抱上政府“大腿”；推出Trips平台，重用户体验。今年，Airbnb发布中文名称“爱彼迎”，正式任命葛宏为中国区CEO，在中国全面上线“故事”版块，开始重视轻社交。
“好事不出门，坏事传千里，”纵使做出诸多努力，负面新闻不断的Airbnb，似乎在国内的发展之路并不顺利。上戏学生毁家和民宿内安装针孔摄像头事件，引发网友对平台的信用和监管的质疑。加之近期其品牌代言人彭于晏传出负面新闻、葛宏的主动出走，这些负面消息的叠加，仿佛让Airbnb有些鞭长莫及。
先天的美国基因和服务不够本土化是制约Airbnb在中国发展的一大枷锁
今年年初，Airbnb创始人切斯基在《财约你》采访中表示Airbnb是家全球性的旅游公司，布局中国市场必不可少，而他也坦陈中国市场具有特殊性不能完全按照美国的方法来管理。即便如此，Airbnb频繁换帅难掩其水土不服。
其实，进军国内后，Airbnb在中国市场的营运重点仍是海外旅游市场。Airbnb副总裁克里斯·勒汉接受《财新网》采访时表示，中国的蛋糕很大，我们不需要做最大玩家，我们做玩家之一就可以。这或许从侧面验证了，Airbnb扩张中国市场的野心并没有外界猜测中那么大，发展中国市场也并非其当务之急。
而深耕国内短租市场五六年之久的途家、木鸟短租则发挥全力在激烈角逐中努力分得一杯羹。B2C模式代表途家近日推出豪宅产品，促进民宿多元化，跟Airbnb C2C模式相同的国内短租代表木鸟短租推出一键求租功能和地主之谊服务，从预订环节和后期入住民宿的体验上提升服务水平。
说Airbnb重视程度不够，其实看看他们的产品就会有所体会。从APP产品体验上来说，Airbnb的预订流程设计，如通过邮件来进行和房东的联系等，基本不符合国人沟通使用习惯。
包括其初入中国时，用户只能通过国际visa卡来进行服务，这造成一部分用户流失，即便后来开通了支付宝服务，又因其客服沟通不顺畅，退款等业务繁琐等导致用户体验较差。种种产品缺陷造成的使用障碍或许也是Airbnb始料未及的。
相较而言，国内短租民宿预订APP更接地气，支付渠道除银行卡外，还打通了支付宝、微信等使用率较高的支付平台，预订时使用匿名拨号技术实现用户与房东直接对接，提高了预订的效率和便捷度。
先天的美国基因和服务不够本土化已然是Airbnb角逐市场的“硬伤”，入局太晚更是让其扩张之路“雪上加霜”。细数国内在线短租市场成型这五年，无论是从房源数量还是市场份额来说，Airbnb都要远远低于它的中国学徒们。
从房源上分析，途家在国内有民宿房源44万套，分布在全国289个城市和地区，其中2/3房源主要分布在旅游和地产发达的一线城市。木鸟短租国内有40万套房源，遍布中国396个城市。

（据公开数据整理）
反观Airbnb，进军中国市场前期，它的重点依然是瞄准出境游市场，因此在国内民宿市场仅有8万套房源，这一数字跟途家、木鸟而言可以说望尘莫及。
大量的房源给途家和木鸟短租占领市场打下良好基础，已在短租市场确立了明显优势。速途研究院发布的报告显示，途家占据40%的市场份额，木鸟短租占据28%的市场份额，而包括Airbnb在内的其他阵营及平台占比仅为21%。

（数据来源：速途研究院）
如此看来，国内短租市场的发展，基本上一直是以途家、木鸟短租为主的两大平台之争，Airbnb布局中国，显然从一开始就处于弱势地位，想要“后来者居上”很难。
文化隔阂，外来的和尚怎么念经？
对标美国，中国人更注重家的凝聚力和私密性，Airbnb照搬国外运营模式，在国内发展房东房客合住的民宿租赁并不顺利，而且随着中国国情变化，二胎政策普及后，以家庭为单位的出游群体越来越多，国内短租市场发展自带新特点，像木鸟短租这种主打整租模式的短租平台更对用户胃口。
另一方面，国内外征信体系不尽相同。在美国，Facebook、Twitter搭建的人际关系信息网，对原有的征信体系进行补充，便于陌生人快速建立信任。
虽然中国也逐步建立信任机制，但仍不完善，出租房间的卫生及安全依然是用户痛点。国内短租行业第一梯队的途家、木鸟短租等平台通过智能门锁、保险合作等方式来给用户安全加码。木鸟短租更是推出了酒店级服务标准的四木民宿，来消除用户入住民宿的卫生疑虑。
国内短租平台使出浑身解数瓜分市场，而认识不到这些，Airbnb短期内仍会裹足不前。
Airbnb创始人切斯基曾在《财约你》访谈中表示，“中国市场的发展，我已经做好了长久准备，毕竟我现在才35岁，哪怕30年后能成功都是可以接受的。”如今面对葛洪离职，不知道切斯基是否还像采访时那样气定神闲。Airbnb在中国市场能走多远还待观望。
来源：钛媒体

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