用户称GOFUN共享汽车押金难退共享经济领域遇通病

2017-10-19 11:49

前有酷骑单车用户表示押金退款申请了一个月都没退回，后有共享汽车GOFUN用户称提交退押金申请两个月无动静。

随着共享经济的发展，共享汽车也成为了时下比较热门的共享经济产物。伴随而来的，“押金难退”的问题也出现在了共享汽车之中。“押金难退”似乎成为了许多共享企业的“通病”。
　GOFUN共享汽车押金难退
　　双方各执一词
近日，有媒体报道，一位住在西安的马先生，于8月15日在GOFUN共享汽车的官方APP上申请了退还699元押金，不过押金都一直没有到账。致电客服也是回应说会反映情况，核实后给答复，但一直都没有实质的进展。
这一事件于近日得到了最新的进展，GOFUN共享汽车公关部工作人员向有关媒体表示，GOFUN已在规定时间内退换了马先生押金，是马先生记错了银行卡才无法查到退回的押金，值得注意的是，GOFUN并未提供退还押金的相关凭证。双方说法各执一词。
然而，《证券日报》记者还是在微博、百度贴吧里发现，有不少GOFUN共享汽车用户都留言表示押金难退或者退款速度很慢。
百度gofun出行贴吧内有网友表示，申请退款页面上表明5-7天内退款，退押金已经一个月了都未退回。联系客服，客服称走线下押金退款，提交了好几天也并没有收到退回的押金。
还有网友称，押金一个多月退不了，客服称需向反映情况，称微信、支付宝的退款手续不好办，需要该网友自己发邮件说明情况，但一直无结果。
不过，也有微博网友表示，GOFUN共享汽车的699元押金在经历了二十几天之后最终退回了。
此外，《证券日报》记者还发现，GOFUN共享汽车详细表明了，退还押金申请需要在最后一张订单完成15天后才能进行操作。具体原因是在15天内会核实使用车辆是否违章等情况。
　专家称
　　GOFUN或是退款流程问题
“如果一个企业因为各种原因出现了押金难退的情况，那么很有可能是企业出现了问题，”独立互联网分析专家张旭在接受《证券日报》记者采访时表示，“除了经营可能出现问题之外，也有可能是退押金的流程不够清晰、过于繁琐等，这些问题都是属于可以优化的空间。”
“具体到GOFUN共享汽车这个事例上来，GOFUN共享汽车目前是属于首汽集团，属于央企汽车的共享汽车服务类企业

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