携程风波：为什么「默认勾选」这点「小事」值得所有企业思考？

2017-10-14 18:41

摘要：有人说现在这个时代产品经理和用户体验不再是一个公司的竞争点，但事实证明企业的产品精神依旧重要。
最近，演员韩雪在个人微博上说了句「携程在手，看清楚再走」，指出携程在订票信息中默认进行捆绑销售，声声厉耳勾起不少人对这家公司的怨念。相信不少人也看了各种报道。

图片来自视觉中国
这起事件的发生后，不少人也说出自己在其它网站上的类似经历。应该说，事件的出现并非偶然，而是国内互联网公司从 PC 时代延续下来的通病，但这背后，我们看到的还有产品设计的「落后」和「不自觉」。
如果你是 Windows 系统电脑，也许对于软件捆绑服务并不陌生，在电脑上安装一款应用，有时候稍不留意，轻则被更改搜索引擎，重则被强制安装其它软件，只因为默认勾选了一些你不需要的服务。
在 PC 时代，很多互联网服务提供者为了盈利目标，会通过上述方式为其它产品导流，或是构建起自身的服务体系。总的来看，因为你使用这些服务本身是免费的，这种方式也就是使用免费产品服务要付出的成本，而用户本身也可以取消默认勾选，所以尽管有抱怨，但并没有像如今这样遭到炮轰。
这种免费网络服务中使用的策略，自然也影响到 PC 时代的购票服务。到了如今的移动互联网时代，当我们在手机上下载某些 App 时，也会遭遇类似的事件，大家曾经抱怨的一些「全家桶服务」由此引发，这一次携程网 App 犯下的错也是这样。
但是我们能不能换个角度，如果不发生这次事件，那这款软件产品设计思路是否就没有问题？在这里，其实我们不妨看看国外的手机 App 是否有类似的问题。
说起旅游，国内订票旅行很多人知道的是携程/去哪儿，而国外用户最常用的，莫过于全球最大的在线旅游公司 Expedia，这也是一家从 PC 时代就确立领导地位的旅游网站。和携程相似，Expedia 也为用户提供机票预订、租车公司和旅馆预定等线上服务，那么它的服务有默认捆绑销售吗？为了验证这个问题，我下载了 Expedia，并且设定出发和目的地，试着购买机票。
设定好需要后，Expedia 对全球 400 多家航空公司进行搜索，给出一个综合价格的排行榜。

我打开任意一个，上面很详细显示出机票的信息，并且给出价格，除了下方的行李费信息提示，剩下的就是机票总额。接着我打算直接购买，会跳转到结算付款页面，下方有一个信息提示，点击之后上边提示了个人航班费用

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