公众号有病！各种疑难杂症及治疗偏方

2015-04-22 10:07

来源：Social Talent
作者：Social Talent Circle @ Whales
微信公众号截至2014年12月已经达到800万，现在估计快900万了，所以基本上全中国每15个人就有一个微信公众号，这是一个非常恐怖的数据！有人说微信公众号已经不能用“二八定律”来概括了，而是“二比九十八定律”，“这当中只有2%的有一定的价值，也就是说只有十几万个微信公众号是有价值的。”
公众号已经成为每个企业的标配,并且由此诞生了千千万万的小编。但是，小编不好混啊，上有老板，下面没人，每天劳心劳命，为各种阅读数、转发数、粉丝数绞尽脑汁，常常夜里辗转反侧，不得其解——
为森么我的公众号阅读率很低？为森么粉丝不活跃？为森么每周群发素材搜集都跟便秘一样憋不出来？……
答案是，公众号有病！
以下就让小编与各位分享几种常见症状及其治疗偏方：
症状一：没钱
没钱这个病像感冒一样流行，但是不好治，总结而言有两类治疗方法：治标和治本。
首先是治标。你需要用尽一切不花钱但能出效果的手段：
1. 利用一切免费资源
虽然没钱，但值得庆幸的是互联网时代雷锋不少，如果能利用好这些资源，活下来不是问题。那么微信公众号有哪些免费资源可供使用呢，以下小编总结了几类：

2. 互惠原则与不等价交换
如果你是卖牛排的公众号，你可以找到卖番茄酱的公众号，大家一起推一篇牛排和番茄酱恋爱的故事，他帮你推牛排，你帮他推番茄酱。大家都有了优质的内容并增加了曝光和流量，这是互惠原则；对你而言发一篇牛排主题的文章顺便带上番茄酱，基本是零付出，而因为合作推广带来的价值却远高于你付出的成本，这就是不等价交换，当然，从对方的角度，也是这么认为的。通过一次次的不等价交换，你将持续地积累交换的筹码。
3. 从群众中来，到群众中去
这也就是传说中的UGC，让用户帮你生产内容。这方面同道大叔可谓登峰造极，它是这么生产内容滴：
第一步：发起一个热门问题让用户讨论，比如“如何让处女座爱上你？”；
第二步：收集用户评论作为微信图文推送；
第三步：重复第一步和第二步（每次换一个处女座相关的话题，循环N次）；
第四步：同道大叔推出漫画《【大叔吐槽星座系列】扒皮处女座》，将之前所有用户关于处女座的精华评论集合成锦并加以漫画创作；
当然，并非所有公众号都有同道大叔的人气基础以及极具话题性的主题。但是核心思想是，如果你要给用户的内容，本身就是用户有能力生产的，那UGC绝对是最高效省钱的内容生产方式。STC大多数文章就是会员写的，令我们惊喜的是，他们写出来的内容往往比我们管理团队写的要更受读者欢迎，这就是群体创造的力量。
以上是治标几种方法。
如何治本呢？简单来说就是两个字：要钱。如果你能将上面介绍的几个治标方法发挥到极致，那你就可能具备了治本的基础。领导不是不想给你钱，是不知道怎么给你钱，也不知道给钱的效果。上面这治标的三点，一是让你知道钱要怎么花，二是让你做出点成绩，提高你在领导心目中的形象。这跟投资人找创业团队是一个道理，小编靠谱了，领导花钱当然也就放心，否则换做你是领导，你也不干。
症状二：没人
通常来说一个新媒体团队的最佳能力配置应该是：运营、产品、设计、文案各一枚。但是一般的现实是——一个略懂产品、设计和文案的运营，也就是光（ku）荣（bi）的小编。
不管怎样，招人是一笔不小的支出，所以治疗“没人”这个病主要分两个步骤：
第一要有钱。请参考症状一的治疗方法；
第二找人 Or 找资源。
此时你手中有一笔预算并且有一些headcount，你可能需要认真思考：
公众号是否需要频繁的开发产品？
目标受众是否对设计要求很高，需要用到高水平设计素材的场景是否常有？
文章效果不好，是因为文案不好吗？
假如我如愿招到了想要的人（产品、文案、设计），我如何安排团队成员一周的工作，他们会感到无聊吗？
通常来说，像产品、设计、文案这种技能专精的角色，如果需求频度不大，则不需要招全职，找一个靠谱的兼职或者供应商给你解决具体需求即可，因为招人不仅是成本问题，同时也涉及管理问题。
通常情况的新媒体运营，设计的需求频度最高、文案其次、产品再次。因此，小编认为一个新媒体运营团队的最佳配置是：全职的文案专长的运营+全职的设计+兼职的产品经理。
症状三：粉丝不鸟你
粉丝活跃度常常是大家避而不谈的事情，粉丝虽多，但往往除了图文阅读，你与粉丝似乎没有再多的联系，你不懂粉丝，粉丝也不愿与你多说半句。
如何激发粉丝互动呢？
首先你得了解你的粉丝。如果你常常对粉丝的兴趣点琢磨不透，那就应该多花点心思研究一下你的目标人群了。分享两点小经验：
1、消费者洞察报告。一般来说，如果你的目标人群不是小众群体，那么往往市场上的调研机构已经为你准备了一份非常详细的洞察报告，你只需要搜索>下载>查阅即可。以下分享几个小编经常用到的研究机构网站：

2、关键词分组。简单来说就是给用户打标签。你需要为公众号的内容建立分类目录，并基于分类建立粉丝分组，当粉丝回复了某个关键词，就将粉丝归入相应关键词内容类别的分组。这种做法比较笨，并且初期效果不明显，但是逐渐积累起来你一定会有惊喜。当然，土豪同志也可以买个管理软件帮你自动化搞定这些事，需要的话小编可以给你推荐。
为了跟粉丝愉快的玩耍，了解只是第一步，并且诸如关键词分组这样的招也是依赖于良好的互动，所以接下来小编想和大家分享几点激发粉丝互动的建议，篇幅有限不作展开。
激发粉丝互动的十点建议（简版）：
1、站在用户的角度，说他们的语言。能打动用户的一定是能让他们感受到相互理解，能产生共鸣的内容。激发粉丝互动的第一点就是要站在他们角度思考，用他们的方式表达。
2、善用情绪。美国知名营销公司Act-on的一份报告中指出了几种容易引起互动的情绪：敬畏、大笑、愉悦、愤怒、同情、悲伤、惊讶。
3、向用户“请教”。激发互动有时候也不需要那么复杂，向用户请教问题是最简单直接的方式。当我们像用户请教问题时，会让他们感到被尊重，同时也让他们觉得自己富有学问，成就感倍增。
4、根据平台特性定制内容。每个平台都有自己的特性，微博140字的限制和开放的关系属性，决定了它是个内容为王、段子致胜，讲求时效性的媒体环境。微信更像一本杂志，内容即产品。对于品牌和消费者而言，微信不是一个即时沟通的渠道，而是以消费者需求为出发点的服务中心。
5、持之以恒。想想和你关系最好的朋友都有哪些，他们是不是会经常约你喝酒、扯淡或者逛街、看电影，不管怎样，这些人大多会经常出现在你的生活中，哪怕只是从别人口中听到。你的受众也是一样的，能与他们产生经常性联系的品牌，更容易产生情感联系。
6、丰富的表现形式。文字、图片、视频、音乐、H5、游戏、信息图、GIF……单一的形式多少会有点无聊，多元化的表达往往能极大的激发用户的参与积极性，一篇文章，除了用文字表达，也可以是一首歌、一段视频、一张信息图，或者是一个H5应用。
7、游戏化。从互动性来说，游戏一定是最值得学习的对象。准确来说这里的游戏指的是游戏设计思想：即时反馈、激励、成就等等。
8、降低参与门槛。我们知道用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程，随着参与环节的增加，用户会逐渐的流失，因此在设计活动环节时需要简化用户参与，降低门槛。
9、简单直接的交互设计。这一点在移动的环境下尤为重要，因为在移动场景和碎片时间的情景下，用户期待能够快速完成手机端的任何动作，如果一个页面的元素太多，会让用户不知所措导致跳出。所以在手机页面中要尽量避免出现一个以上的按钮或可跳转链接。
10、让你的品牌账号人性化。可能的话，尽量实时回复用户的留言，说话不要太刻板，让用户感觉你的账号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。
症状四：不转载会死
小编认为，900万微信公众号中的99.9%大约可以分为两类：转载注明来源的，和转载不注明来源的。
当然，如果你想做0.1%的小编，那就只能原创了，这是治疗不转载会死病的根本方法。
以下分享一个非常实用的写作指南，列出了五种最受欢迎的文章类型及特点。作者为Entrepreneurs-Journey.com的创始人Yaro Starak：

症状五：颜值低
人的颜值是天生的，但公众号的颜值却是你一手造成的，所以请不要怨天尤人，从现在开始一点点改变吧。上个月STC写了一篇文章《如何提升你的微信图文颜值？》，与读者分享了一些实用技巧，以下从个人能力提高的角度分享几点心得：
1、从模仿开始。找一个你觉得颜值很高的公众号，模仿它的配图、取色、排版和格式，这是快速提升颜值技能最高效的方法。
2、表现得像一个处女座。细节，细节，还是细节。标题的字数和标点，缩略图的取色，头图与正文的间距，段落与段落的间距，标题与段落的间距，插图与正文的间距，插图与注释文字的间距，各级标题的字体大小，字体颜色，内容加粗……这些你都认真考虑过吗，你个处女座。
3、进阶技能训练：CSS+HTML。如果不是上了STC这条船，小编不会知道，多年不用的前端开发技能居然能用在微信图文编辑上。早在各种图文编辑器出现之前，小编就用这项生疏的技能做了一些STC的图文格式，还写了一篇文章具体介绍了操作方法，文章叫《那些逼格十足的微信运营冷知识》（回复“运营01”查看）。如果你也想掌握一些CSS和HTML知识，小编推荐一本入门书籍《HTML与CSS入门经典》，作者Julie C. Meloni MichaelMorrison；这是小编见过的世界上最通俗易懂的专业技术书籍。
另外，小编有个重大事件要宣布，大家期待已久STC图文编辑器已经在开发中，也就是说，你将能跟使用秀米编辑器一样，不用任何编程就可以将STC设计的精品格式用到你的图文中，目前我们针对该项目发起了众筹，支持1元，可获得编辑器的使用权限，全球限量5000个名额。

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