百丽被贱卖、星空琴行一夜之间倒闭，而“它”凭什么每年稳定增长10%

2017-10-11 10:22

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最近一年，零售业的寒潮“咄咄逼人”。
新一佳破产清算、百丽被贱卖、星空琴行一夜之间倒闭，从超市、商场到快时尚、奢侈品，全球大多数实体店都正在经历一场浩劫。
可是有一家企业表示不服，在过去10年里，它每年的营业额增长都达到了5亿欧元（相当于人民币39亿之多），几乎每年都能保持10%的增长率。
截止今年8月份，这家企业在中国已经开了230家实体店，遍布全国大约90个城市，就连新疆、内蒙古、宁夏等地区它也没放过。
而这家企业就是我今天想重点跟大家分享的迪卡侬。

▲图来源懒熊体育丨2016年迪卡侬集团收入突破百亿欧元
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买过它家产品的人都知道，迪卡侬和宜家、名创优品有得一拼，在同行试图提价争夺高端市场时，它选择的是低价到极致。
三四十块的速干衣，一百多一双的跑鞋，它大部分产品的价格都比市面上同类产品低至少20%。
而且它的产品覆盖了80多种运动项目，就连马术、冲浪、潜水等小众运动产品你也能找到。
不过你要知道，在市场竞争相当激烈的今天，仅靠低价和多品类运营是不可能打赢淘宝和山寨商品的。
而迪卡侬之所以能长盛不衰，还因为它一直坚持做体验营销，用这种口口相传的模式带来更多的新客户和老客户复购。
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我们知道，今天消费者的情感需求比重一直在增加，与此同时，消费者更需要差异化、个性化和多样化的服务体验。
而单纯的产品功能很难有特别大的突破，也不容易留住人心，这时候体验营销就显得尤其重要了。
那么接下来我们就跟迪卡侬学习一下线上线下要如何设计体验，才能促成更高的转化率？
第一，设置不同的体验场景和体验活动，让用户尽可能多地了解你的产品。
在迪卡侬，95%以上的商品都是可以随意体验的，只有少数像射箭等危险的运动商品，需要在工作人员的指导下使用。
所以在迪卡侬，你会看到孩子们穿戴全套的护膝用具在尝试轮滑，而你也可以到健身器械区慢跑、做瑜伽。
除此之外，迪卡侬还会设置一些小众产品的体验区，如果你喜欢骑马，可以在店内体验，测试马鞍的舒适程度；如果你想购买帐篷，还可以到不同类型的玻璃房里，测试帐篷的防水性能。
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再比如华菱星马汽车公司，相比大企业来说它没有什么优势，但体验营销帮它吸引了很多用户。
只要客户有购车需求，他们就会带着客户走进生产车间，看看机械手是如何抓起钢板冲压成车身零件，再看看涂装时车身又是如

余下全部

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