媒体：携程，请把“捆绑搭售”说清楚再走

2017-10-10 10:12

近期，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈刷屏，文章列出多张订票截图称，携程网通过为消费者默认勾选酒店优惠券、VIP优先出票等收费项目，悄悄抽取资金，疑似“每年坑了消费者100个亿”。

携程官方很快做出回应称，文章内容不属实，没有事实依据。携程同时称，其已提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置；同时改进了部分文案，在显示价格部位更加清晰等。
携程回应中提到的“文章内容不属实，没有事实依据”，应该针对的是文章中提到的携程“每年坑了消费者100亿”这件事。因为作者也没有拿出确凿的证据，证明携程一年怎样“坑了消费者100亿”。
问题是，这篇火爆网文中提到的携程“捆绑搭售”、提供“无默认选项产品供消费者选择”等问题，携程难道就真的不存在吗？
我为什么弃用携程
以我个人经历而言，前不久就深深地被携程伤了一下。
因为携程这个旅行出游品牌出现较早，所以，每次出行我基本都选择携程。就在9月份，我还用携程App订票来着。但奇怪的是，一张从北京到我拟去目的地的国航机票，预定完毕显示比机票费贵出近一百元。
开始我还误以为是机场建设费涨价了，后来查了查发现并没有。然后我一遍遍刷网页、查App，找了半天才发现这其中包括“40元航空险+36元酒店优惠券+38元接送机优惠券”。这跟那篇刷屏文章里写的，几乎一模一样。

▲携程App默认捆绑的“专车·酒店券”费用。图片来自携程App截图
不过，至于是哪家酒店的优惠券，谁来接机，携程App上也没有说清楚。再说，我也根本不需要这些额外的服务。于是，我马上开始着手取消一些不必要的项目。
可是，想取消并没有这么简单。
我同样费半天劲才找到怎样取消，而且对于初次接触这种页面的消费者，每次只能取消一项。我反复登录了多次，才取消掉酒店优惠券和接送机优惠券。因为当时还给别人订了票，订一张票我要反复登录取消，最后实在是烦透了，只好弃了携程，直接在国航上订票。
这种消费体验，真是太糟心了。敢情买张票还得火眼金睛，还得小心翼翼，稍微马虎

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