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小家电售后现状：维修难“一次性”产品成鸡肋

2017-10-10 09:07

近几年，传统大家电市场几近饱和增速开始趋缓，相比之下的小家电产品逐渐走俏。空气净化器、加湿器、榨汁机、吹风机……这些小家电产品也几乎成为消费者家中的必备品。有数据显示，过去几年中国小家电市场年均复合增长率在10%以上，在家电整体市场的比重逐年增高。
而在火热市场的背后，小家电产品使用率低以及维修难的问题也日益凸显，小家电被消费者戏称为“一次性”家电。虽是一句戏言，却反应了当下小家电售后市场的混乱现状，也给未来的小家电市场亮起了“警示灯”。
维修成本贵，小家电“修不如弃”
与体系成熟的大型家电“下单有送、入户有装、故障有修”的服务相比，尚处起步阶段的小家电产品，往往在过了保修期损坏之后，就几乎无处可修，即便是到了专门的家电维修店，维修成本也高达小家电价值的三到四成。其中，市民吴女士表示，“年初才买的吹风机，原价130多元，损坏之后修一下却需要50元，感觉非常不值，还不如弃了换新。”
业内人士表示，维修成本居高不下主要的原因是小家电一旦出现损坏，一般都是核心部件出现问题，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用自然低不下来。另外，小家电产品型号众多，往往很难找到统一的零配件，渠道与备货成本也是维修需要考虑的地方。
而除了小家电产品自身的因素之外，目前国内小家电市场的大环境也是导致小家电维修难的原因之一。相比于成熟的大家电产品，小家电行业目前还尚未出台明确的政策支持，缺乏相应的执行标准，没有形成统一的维修与回收机制。即便是第三方的售后维修与回收企业往往也不成规模，享受到不政策补贴，自身成本就难以降低，维修费用贵的现象屡见不鲜。
从目前来看，对低利润的单个小家电产品进行售后维修的成本太高，已是小家电行业不争的事实。
“以旧换新”、“互联网+”，成破局新思路
如今，小家电市场仍然保持超高的市场增速，各类创新小家电不断更新换代，而与此同时，也造成越来越多的产品被闲置，如此循环不免造成多资源的搁置与浪费，直接遗弃也对产品的有效回收提出更高的挑战。
那么，如此情况下，小家电的售后到底该如何处理？
“以旧换新”的方式，或是解决小家电售后

余下全部

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