携程一年坑100亿？“订票陷阱”再刷屏，这个国庆你被坑了吗？

2017-10-08 22:37

近日，微信公众号 “ 早知道财经 ” 转发了今年 4 月初的一篇文章《一年 100 亿？揭秘 “ 携程 ” 坑人 “ 陷阱 ”》。一则旧文轻松收获 10 万 + 阅读。昨天上午，携程方面内部人士在某个微信群里回应此事：文章是今年四月的旧文，携程产品已做了相应改进。
针对这篇再度引发热议的文章，携程官方也发布声明回应称：
经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

携程声明中同时表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，并按照此前向中消协承诺的4项整改措施内容，一一截图进行了印证。
目前，再点开那篇10万＋文章，显示“内容存在争议”。

点击标题进入，则显示“文章已被删除”。

该旧文是今年4月7日一位名为 “ 投行老范 ” 的网友在微博上抨击携程含坑人 “ 陷阱 ”，一年骗取消费者近10亿收入。
“ 投行老范 ” 称，坐飞机遭遇加价，以为是机票 + 机场建设费，但现实却是机票成了 “ 成人套餐 ”。成人套餐里面有机票 + 酒店优惠券 + 机场建设费 + 燃油 + 贵宾休息室，其中，酒店优惠券 36 元，机场贵宾休息室 29 元，两者一共 65 元。
“ 投行老范 ” 表示问题的关键在于，携程不会提醒消费者，酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务，消费者是否需要，而是直接默认了。如果消费者想取消，如果不是经常出差订票的人，很难找到在哪里取消。
同时，携程的火车票也存在这个问题，即携程默认有 VIP 优先出票，且价格为 30 元。
事情爆发后，中国消费者协会17日宣布，已行函携程对其中涉及的消费者权益问题启动调查。
中国消费者协会称，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。
5月5日，携程向中消协递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》，推出4项改进措施，具体为：
开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；
结算确认及成交后双重提示消费者；
在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。
但不少网友表示，陷阱仍然存在，其中有人直言 “ 被坑过 ”，要 “ 卸载 ”，甚至给携程扣上 “ 流氓应用 ” 的帽子。
携程改了吗？
难道6个月过去了，携程依然没改？财视传媒下载了携程旅行 APP，想预定一张 10 月 10 日成都——北京的机票，同样遇到了 “ 成人套餐 ” 的坑。

“ 成人套餐 ” 里包括了 "30 元专车酒店券 “、”50 元机建费 “。但依然不会提醒用户 ” 专车酒店券 “ 这类额外购买的服务是否需要，此外还有 ”40 元航空险 “、”38 元旅游券 “，” 取消 “ 的按钮依然是 ” 被隐藏 " 状态。
财视传媒多次致电携程集团高级副总裁杨海俊（扬子），其手机均处于无人接听状态。
携程在手，坑完再走？
今年年初，携程出了件大事。有用户在携程上买的机票没有出票，耽误了行程，携程还死不承认。

但携程这事儿并不是偶然，著名作家蒋方舟12月的时候，就对携程的糟糕体验发过飙。

当时携程也是死不承认，但这次事情是真的闹大了，搞了张假票出来让用户，想走都走不了。
事情搞大了携程总得给个回应吧。果然，他们微博发了这么一条这样的回应：

一脸无比自豪的，“无票率只有万分之二哦”！网友对这种回应简直无语了：

真是，“携程在手，坑完再走”。是谁说过“100％出票“的？啪啪打脸。

你被携程坑过吗？
回到文章开始，在那条显示有争议的链接中，“早知道财经”小编附了另外一篇文章，《携程到底是不是欺诈消费者，让消费者自己说了算！（粉丝看这里）》。文章内容如下：
以下是部分粉丝来信。更多投诉可以联系后台。
粉丝薏米：给骗了很多次
北京粉丝钱钱：携程这个和下载软件网站差不多啊，八个最大的按钮都是广告，只有最不起眼的一行字是真的资源……
粉丝成名：携程快玩完了……我经常出差也是他们老客户……投诉了几次没什么效果……因为店大欺的客大家转起来希望你不要别妥协……
深圳粉丝：携程现在很流氓! 我一个月前就遇到一次：帮朋友代订深圳一晚三间的宾馆，像往常一样选择付费，却冒出个担保付费，不知明就一直按下去付费，由于不是本人住，也未在意朋友那天是否入住。结果过了那天（入住当晚一点不提醒）才告知朋友未入住所预订酒店（深圳上海宾馆），需全额扣款! 简直就是强盗! 我质问他们：1)为何预订入住当晚朋友未入住不提醒我，任由空置？ 2)非黄金旅游旺季，为何设置担保条款？3) 即使担保，宾馆也要有预留最迟入住时间提醒（如今一般宾馆都有的，避免造成宾馆空置浪费客人不必要的财富）。和他们论理，他们坚持我选择了担保付款。。。。明显设置陷阱，让预订着跳坑。如知详情披露其流氓行为，请咨询我。
上海粉丝：有关携程的那篇文章还有一个坑就是没注意被坑了也就算了，真金白银花钱买的优惠券竟然还会过期，并且订酒店时候显示房价500，支付600，他会提示返现100，重点是接受了600之后不点击返现还就不返了，针对这些问题10次投诉至高层，虽均已解决但在看到文章后还是很气愤，一个公司靠这些小把戏盈利实在让人看不起。
再来回顾一下投行老范文章的部分内容：

6月初，携程公布了2017年Q1的财报，营业利润达到了9.36亿元人民币，净利润为8200万元人民币。财报的另外一面，是多年来的强制搭售、非正常机票以及霸王条款屡遭诟病。
似乎有些耐人寻味的是，在大家被携程刷屏之前，其股价已经开始了暴跌。最近五个交易日，携程的股价已经跌去15%！
来源：创业邦

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