外卖评价的“生死”江湖：刷单可能死，不刷只能等死

2017-09-23 08:04

据长沙电视台政法频道报道，9月15日长沙一男子叫外卖给差评被打住进ICU（重症监护室），而商家打人的原因是怀疑有人恶意刷差评。外卖消费者小郭（化名）对《中国经营报》记者抱怨道：“如今，点的外卖不好吃还要怕商家找麻烦，消费者也不好当啊！”
据悉，在外卖平台上的评价好坏意味着商家口碑和评分的上升和下降，不仅影响在软件页面的排名，更会影响销量。记者调查发现，针对外卖平台的评价已经形成了完整的“刷单”灰色产业链，刷单组织会主动找到商家寻求合作，有些商家为了提升销量也会专门寻找刷单组织。在互联网外卖平台几乎控制商家流量的大背景下，一位寻求刷单的商家曝出其中奥秘，“刷有可能死，不刷只能等死。”
上述涉事的长沙烧烤店老板朱女士表示：“别人看到这些差评就不会点我们的餐，会影响店里的效益，也不会到我们实体店里消费了。”
“主动上门”的刷单业务？
在互联网平台中，刷单早已是行业公开的“秘密”。许洁（化名）在广州经营一家餐馆，营业至今总有一些“神秘人”通过QQ和微信等通讯工具询问她需不需要“特殊服务”。所谓的“特殊服务”就是指外卖刷单业务，其中包括刷好评、制定好评、删差评、星级提升等，外卖平台上大小商家都是他们的目标。
据了解，承接刷单业务的既有团队也有个人，一般他们是把自己的账号信息放在QQ群里供商家选择。在记者进入的一个刷单群里，不时有刷手弹出承接刷单业务，也有一些商家会放出刷单要求，一般为需要哪个地区多少等级的账号。
值得注意的是，虽然美团外卖、百度外卖和饿了么这三大外卖平台的客服人员均告诉记者，用户给出的外卖评价只有用户本人才可以删除，商家无权删除。但一个“删单人”告诉记者：“删除内容的话，价格大概是100元一条，必须提供订单号、电话以及差评内容，2~48小时内可以删除。”
记者进入到一个招募刷手的网络平台调查获悉，平台成员之间的交流依托于一个名为“IS”的语音视频软件。交了会费才可以入会成为刷手，会费的不同意味着获得的等级待遇也不同。其中，最低等级是119元的普通会员，每做一

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