e袋洗缘何摊上诸多投诉？反馈机制被指仍待完善

2015-04-16 22:26

e袋洗缘何“摊上”这么多投诉
e袋洗CEO陆文勇认为，传统洗衣行业本身就是投诉率较高的行业，尤其在旺季，投诉会明显增多，因此目前出现的投诉现象，多是传统洗衣店原本就存在的问题，再加上e袋洗是线上服务产品，投诉往往会在网上被放大，更容易形成较大影响
法治周末记者蔡长春
长款大衣缩小三分之一，羽绒服洗成“薄外套”，五次返工风衣内衬被洗烂……近日，O2O企业“荣昌e袋洗”曝出多起服务质量事件——陆续有消费者反映，在“荣昌e袋洗”送洗衣服将衣服洗坏，并且得不到合理的赔偿。
“荣昌e袋洗”是老牌干洗连锁企业——北京荣昌科技服务有限责任公司推出的互联网洗衣产品，其将洗衣服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，通过移动终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务，e袋洗称“能解决顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点”。
曾频繁宣称“要用互联网思维思索传统企业如何向O2O转型”的e袋洗，近期却出现了大量来自用户的投诉。新浪微博昵称为“玉婆子”的一位网友就抱怨称，e袋洗虽然价格优惠，可衣服却一件都没洗干净，不仅衣服洗后发生变形没有了腰身，其中一件风衣扣子还掉了，直到现在仍没能找回……
“相比于

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