Steam改进评测系统解决恶意差评轰炸现象

2017-09-20 18:25

Steam商店评测系统今日更新，主要是针对玩家因游戏外的原因采用恶意差评轰炸来影响游戏评价分数的情况。改动可以说很大。首先评测上方新增了以时间为轴的柱状图对比，可以清晰地查看好评和差评的对比情况。同时可以通过鼠标点选、滑动框选的形式来查看或者排除某一时间段的评测。比如说这段时间出现了集体刷差评的现象，影响判断的话，玩家们可以选择不看这期间的评价。

对于这次改动的前因后果，Steam在社区通知中作出了详尽的说明，以下是官方原文。
这段时间以来，我们一直计划对用户评测进行一定的修改，我们也认为有必要向大家说明我们对评测恶意轰炸的想法，这也是我们正在解决的问题之一。评测恶意轰炸是指玩家在非常短的时间内发布大量评测，目的是降低某个游戏的测评分数。与此同时，他们给彼此的评测点赞推荐，而对其他玩家的评测踩低。我们首先要了解设置用户评测以及相关的评测分数的目的，才能明白为什么我们认为出现了问题。
设置用户评测的目的显而易见：可以让玩家们告诉潜在的购买者他们是否该购买这个游戏，以及为什么要购买这个游戏。一开始实施评测时，我们希望光有评测就足够了。但很快我们就发现很多潜在的购买者还希望能有某种概要，所以我们才创建了评测分数。评测分数显示了游戏购买者对游戏好评或差评的比例，从而能让潜在的购买者估计出他们会有多喜欢这个游戏。
那为什么评测恶意轰炸会成为一个问题?一方面，进行轰炸的玩家达成了用户评测的目的：他们发表了自己的意见，告诉大家为什么不应该购买这个游戏。但我们也注意到玩家关注的问题常常与游戏无关。有可能他们只是对游戏开发者在网上某些言论的不满，或者对于开发者对 Steam 版本游戏中所做的一些决定相对于其他平台版本不同而不快，又或者他们仅仅是不喜欢游戏开发者的政治主张。这些都是对游戏不满并进行评测的恰当理由。
然而，说到评测分数本身，这些游戏外的因素究竟有多大关联并不那么明晰。发生评测恶意轰炸后我们再回头看评测分数产生的变化，可以看到分数一般会恢复原状，有些情况下会完全恢复到之前的水平。我们对数据再进行更进一步的研究，权衡评测恶意轰炸发生时间段内新测评中每周好评及差评的比例，事情就更清楚了：评测恶意轰炸对评测分数产生了短暂性的歪曲。
这就说明评测恶意轰炸发送者虽然对游戏开发者所做的决定不满，但评测恶意轰炸后购买游戏的用户与之前用户的满意度通常相同。如果评测分数无法完全回归到之前的水平，我们相信评测恶意轰炸背后的问题确确实实影响到游戏未来购买者的满意度，也会在新购买者提交的常规评测中正确反映。有些游戏开发者在发生评测恶意轰炸后会针对社区不满修改游戏，有些则不会，但他们是否进行修改与随后评测分数所发生的变化之间似乎并没有太大的关联。
简言之，评测恶意轰炸难以实现设置评测分数的目的，无法正确反映您在购买游戏后对游戏的满意程度。我们认为有必要解决评测恶意轰炸的问题，而且是在不影响玩家发表自身意见的情况下进行。
那么我们尝试了什么方法?一个显而易见的方法就是移除评测分数。那么作为潜在的顾客，您就必须阅读用户评测来判断您是否对这个游戏感兴趣。如果您看到评测中提到游戏之外的某些问题，您可自行决定该问题是否会影响您对游戏的满意度。然而，我们相当肯定这不太可行：分数是针对客户过去的需求而添加，而对某种概要的需求仍然存在，哪怕玩家知道这个概要并不总是准确。
另外一个想法就是对评测进行暂时封锁，这与股市检测到异常行为时暂停某些特定股票的交易相似。根据评测恶意轰炸会产生暂时性歪曲的理论，我们可以在检测到所提交的评测出现大量歪曲时暂停评测功能。如果社区对游戏的不满真实影响了新用户对游戏的满意程度，我们相信在封锁期结束后评测分数仍会下降。
但如果我们对游戏评测进行短暂性封锁，这究竟意味着什么?是否所有的玩家都无法在封锁期发表评测?或者他们能发表评测，但我们选择无视这些评测以便更好的计算评测分数?归根结底，我们不喜欢玩家因此受到限制，无法发表他们的意见。我们不想阻止社区对他们不满的问题进行讨论，即便也许会有其他比 Steam 用户评测更好的平台让他们展开讨论。
我们可以改变评测分数的计算方法，将重点放在最近的数据上。评测恶意轰炸能在相当长的一段时间内歪曲某个游戏的评测分数的一个原因是，最近评测是基于 30 天内的评测，总体评测是基于所有时间的评测。但改变计算方法有可能会导致所有游戏——而不仅仅是评测恶意轰炸所针对的游戏——分数出现更大波动，准确性降低。

最终，我们决定不改变玩家评测游戏的方式，而着重于改变潜在购买者查阅评测数据的方式。从今天开始，每个游戏页面都会包含游戏整体总计时间内好评或差评的比例柱状图，点击该柱状图的任何部分即可查看该时间段内的评测样本。这样潜在购买者就易于看到评测中发生的暂时性歪曲，调查歪曲发生的原因，并自行决定是否受其影响。这个方法的好处在于任何人提交评测时不会受到阻碍，而潜在购买者则需要多花一点功夫来了解产生评测的原因。
另外一个好处就是可以了解游戏评测长期以来发生的变化，这对于作为服务来运行的游戏来说是非常好的。一开始并不明显的一个细微之处是，大部分游戏即便没有进行任何更改，长期而言也会呈现缓慢下降的趋势。一般而言，早期购买游戏的玩家比起后来的玩家更有可能喜欢这个游戏，我们认为如果您能意识到这一点会有帮助。对游戏感兴趣的玩家群体中，更相信自己会喜欢这个游戏的玩家会先进行购买，因此随着时间的流逝，剩下的潜在购买者会越来越不确定自己是否喜欢这个游戏。因此如果您看到某个游戏的评测随时间走高，这有可能是一个更强有力的说明，说明游戏开发者的游戏开发质量之高。
【来源：游民星空】

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