苏享茂之死背后：致命的一对一红娘服务

2017-09-19 16:32

“欣欣向蓉”，这一形容翟欣欣的词是网友们创造力的体现，表达了对翟欣欣“坑夫”的无限厌恶。
不过，网友们狂轰滥炸的舆论攻势，并没有让翟家人屈从：在红星新闻15日的报道中，翟家委托人把翟欣欣的责任推得一干二净。此外，翟欣欣雇佣此前曾作为马蓉律师，来自被戏称为“宇宙第一行”北京盈科律师事务所的知名律师发表声明：将起诉“造谣人肉”的网友及自媒体，限期删除“侵权内容”。
相比而言，另一责任方世纪佳缘则相对沉默，一开始回应“撇清”关系后，就再未发声，不管是母公司百合网单日市值蒸发16亿，还是以央视为代表的媒体对其起底性质的揭露。
世纪佳缘过早“缴械投降”或许说明了自身积重难返的事实。
一、苏享茂之死的直接原因
媒体把关注焦点聚集在世纪佳缘网站的信息核实问题。
为了这一问题，不少人寄希望于婚姻登记全国联网，有人甚至觉得有关部门也是“帮凶”，而世纪佳缘和翟家委托人辩驳的理由也是这个。
但实际上，更需要关注的是“一对一红娘”这项服务。
这项服务的主要内容是：红娘在规定时间里为客户约见符合他要求的多位对象，并收取一定费用。
而这项服务才是酿成苏享茂悲剧的直接原因。
苏享茂花了几万块成了世纪佳缘的VIP会员，配有专门的红娘。用户申请一对一红娘服务，需要带上自己的合法证件，进行实名认证，这是信息核实最关键的一环。
但是，在红娘的撮合下，信息失实的翟欣欣却成功与苏享茂见面。随后，翟欣欣主动联系苏享茂，两人关系才渐渐深入。
在这个过程中，红娘没有为苏享茂提供关于翟欣欣的真实信息，甚至没有善意提醒苏享茂。翟欣欣就这样轻易进入苏享茂的世界。
要知道，填入表格中的信息只是很少一部分，很多信息是红娘们口述给客户的，如果他们从中作假或者故意不透露，客户只能被动接受。而这才是苏享茂们最致命的危机。
假设书面信息没有任何问题，但红娘们嘴里说出的假话该如何审核呢？这是大多数人都忽略的问题。
二、红娘一对一乱象丛生
世纪佳缘主要提供两种服务，一种是线上会员服务，另一种就是红娘撮合的线下一对一见面服务，后者的服务更加昂贵，也更加严肃，是世纪佳缘标榜的高端品质服务，人们往往也更加愿意信任后者的服务。
但这种信任却可能是致命的。
根据澎湃新闻和央视采访得知，世纪佳缘红娘有如下问题：红娘堪比营销员，擅长利用各种营销技巧和话术，反复说服客户交钱服务；在服务过中，为客户提供的约见对象经常存在信息造假，有些人甚至只是婚托；此外，红娘还会为客户隐瞒身份信息。
毋庸置疑，这样的婚恋网站是翟欣欣们的庇护所，是骗子的天堂。
那么，红娘们为何如此疯狂呢？
我们或许可以从新华网2012年初的一篇报道中得知，那几乎是红娘一对一最早的一篇负面新闻。
那时还叫做“高端猎婚服务”，但已经曝出根本性问题。
如今媒体已经曝出红娘随意报价的问题，但在那时，问题就已经产生，最低收费4万，最高报价达50万，全凭红娘一张嘴。
这是一对一红娘服务最关键的缺陷：没有任何衡量标准。
而当时的管理层丝毫没有注意到这一问题，世纪佳缘创始人龚海燕当时回应质疑说，不同的客户，服务难度不同，服务的价钱肯定不一样。
而正是因为这一缺陷以及平台的默认，才助长了红娘们的疯狂。
为了最快完成合约要求的约见名额，拿到高额提成，乱点鸳鸯谱、替客户隐瞒年龄等等不合理操作成了行业潜规则。
红娘们甚至摸索出一条致富门路：只需重复利用手里的美女资源，就可以收入不菲。
当红娘和骗子合谋，危险更是难以想象。
另一方面，一旦发生投诉时，红娘们往往能赖就赖、能拖就拖，总之，不惜违反职业道德以达成交易。背后的原因是，平台对红娘的管理和考核几乎形同虚设。
这些问题长期存在，并不断见于主流媒体。
但是，与此同时，世纪佳缘批量制造“软文”，在各大主流网站以及网页上，赞美红娘一对一的服务的文章层出不穷。
即使现在，各大主要网站还是不断刊发类似的软文，甚至经常发生同一个媒体，几乎同时刊发世纪佳缘的负面和正面新闻，不断模糊人们的视线。
问题愈演愈烈，最终导向了如今的悲剧事件。
总的来说，世纪佳缘的一对一红娘服务切中了中产阶级对品质服务的需求以及渴望婚姻的急迫心情，而设计的先天不足调动了红娘们对提成的贪婪追求，以致把客户们推向火坑。
三、唯一核心竞争力
也许有人问，难道世纪佳缘没有意识到问题的严重性吗？显然不可能，背后实际上另有原因。
2011年5月，世纪佳缘赴美上市，由于会员看信收入占到全部收入90%，盈利模式单一，股价低迷，被评为垃圾股。受此影响，2012年，龚海燕退出管理层。
与此同时，阿里前销售经理胡耀宗加盟任全国营销总监世纪，主要负责一对一业务。
正是在他的主导下，世纪佳缘实行内部改革，主要是减少公司红娘人数，增加销售人员，同时，部分红娘将转岗做销售。
这或许是红娘与销售开始融合的第一次，因为这一决策，本该亲切可信的红娘变成了精明甚至满嘴谎言的销售员。
2013年，在高利润的诱惑促使下，世纪佳缘开始重点发展线下红娘店。2014年，世纪佳缘一对一红娘服务收入增长213.76%，远超当时的竞争对手百合网，营收更是后者的两倍多。
到2015年，一对一红娘服务净收入2.6亿元，占总净收入的36.6%，总营收达到1亿美元。
在婚恋网站集体亏损严重的情况下，一对一红娘业务几乎拯救了世纪佳缘，甚至也成了世纪佳缘最核心的竞争力，因此也就成了“鸦片”般的存在。
四、世纪佳缘们将何去何从？
相比于世纪佳缘，百合网、珍爱网等其它婚恋网站只是幸运儿而已，同样问题也深刻存在于它们的平台。
百合网创始人慕岩曾说，一对一人工红娘服务最靠谱。
某种程度也说得通，婚恋网站依靠阻断交流获取收入的商业模式已经备受诟病，在缺乏其他盈利模式的情况下，红娘一对一服务盈利高、操作简单，不仅是当前的有效的商业模式，也是婚恋网站未来值得期待的商业模式。
但是，他显然低估了以及红娘和婚恋网站对利润的贪婪，而且，在婚恋网站长期亏损的大环境里，婚恋网站对纷至沓来的负面新闻也只能充耳不闻。
或许是未雨绸缪，世纪佳缘母公司百合网已经开始了浩浩荡荡的转型，自去年年底设立全资子公司天津百合心寓企业管理有限公司进军房地产后，还投了不少与婚恋产业相关的企业，比如婚礼策划公司、网络摄影平台等。
相比于在线婚礼网站的狭小市场，婚礼产业市场是一个更大的市场，只是突然发生的苏享茂之死或将严重打乱原定布局，生存还是毁灭，或将系于一线。
在红娘一对一业务弊端人尽皆知的当下，世纪佳缘们到底将何去何从，已经是一个迫切需要解决的问题了？

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