无人零售的终极形态是什么？

2017-09-19 11:35

无人零售最近又火了起来，从无人便利店到无人自助货架，因为高度的便捷性和流量效应，这个领域寄予了人们对新零售的各种想象，也备受资本关注。近日，在野草新消费第一期论坛上，无人便利店企业24爱购创始人王镇方做了主题分享。
对于无人便利店这种新兴业态，王镇方创业并非因一时头热，而是由几年前做的共享便利仓演化而来。在无人便利店的产品服务上，他更强调将电商体验移植到线下，让无人便利店真正拥有互联网基因，至于未来的形态，王镇方认为，可能会是更为便捷智能化的物网。
演讲 | 王镇方
整理 | 野草君
从共享便利仓到无人便利店
为什么要做无人零售，我可能初衷和当前很多项目不太一样，因为我们是退着来的。刚开始，我想做一个共享便利仓，假设在一个小区里，有一个整个小区共享便利品的仓库，仓库会连接着管道，管道会到达每个客户的客厅或者储藏室，我们称之为“物网”。
将来生活应该是这样的，你在家里点一杯咖啡或者可乐，那么，机器人会通过物网到共享仓里调取商品，再通过管道直接送达。在2013年，我们就在通州区搭建了这样的体验，体验是很酷的。
我认为“物网”在未来会实现，因为随着家里不断植入各种管道，包括水管、电网、互联网、天然气管道等，生活才变得越来越方便。
目前为止，所有的管道里面都是流体，电流、水流或者气流。其实还需要有一个终极的质变，这个管道将来会传送固体的东西。但在期间，我们遇到了很多障碍，比如，这对甲方的依赖度非常高。
2015年，我们觉得可以退而求其次，把共享仓放在小区里，把管道省略，把每个家庭的取物箱放到离共享仓最近的地方。也就把原来的发明压缩了，压缩后就是现在的24爱购的雏形。
2015年年底，我们做这个雏形的时候，就开始考虑，对准的消费者是谁？为什么大家会从这里买东西？我们想出了五个原因，以及结构论和成本，最终就形成了基本方案。
消费者为什么会从我的盒子里面买东西？有几个原因。
原因一：全
消费者要买的东西，我这里面应该有，没有的话消费者就不会来，如果有但是少而不全，消费者也会选择其它更全的地方。我们的东西要多而全，所以，我们就把像友宝那样的自动售货机排除在方案之外了。
原因二：便
空间要便利，距离得近。时间要便利，最好能提供24小时的服务，碎片化的时间也能快速消费。因此，也就需要我们能够提供24小时服务，并且离客户最近。
原因三：品牌
国内的便利品到底卖的是什么品牌，是娃哈哈还是农夫山泉？不同的地方对品牌的选择不一样，这就牵扯到供应链，我们需要买什么和卖什么。
原因四：质量
这牵涉到保质期等方面。
考虑完这几个原因，我们就开始分析，为什么线上做不了，而线下却做能够做出这样的品牌？
这几年电商遭遇了很大挫折，分析其原因，便利品从最初的地方到消费者手里，它经历了几轮的成本叠加。
第一是线上的成本，获客成本越来越高。
第二个，从厂商到用户之间有物流成本。低价商品通常负担不起太高的物流，也负担不起高的获客成本。所以，低客单价商品在线上是没法做的，逐渐恢复到线下。
人工：成本很大，而且还在不断上升。
房租：我们做一个盒子，不是交房租而是交地租，地租和房租有10倍以上差别。比如说，在小区里面放一个盒子，占了两个车位空间，也就几百块钱，但要租相同的房屋，就要几千块钱。
盗窃：整个零售行业0.5%是被偷盗的，1000亿市场里有10几亿市场被偷掉，这是道德风险。之前做过一个无人销售的测试，一天卖16700元的商品，结果实收只有13700元，有3000元差额。
货损：正常的货损，就是到期还没有销售掉。不正常的货损，比如交互过程中，消费者磨损、损坏。
根据这六个成本，我们确定了“线下-无人-盒子-封闭”的路径，这也是24爱购无人便利店的商业逻辑。按照这个方案执行，从5月份开始，24爱购对外运营，现在一天能销售1000多块钱。
为什么要线上线下融合？
到现在为止，我们是唯一一家跟其它无人零售完全不同的解决方案。把市面上的无人零售进行总结，主要可以分为三类：
第一类是全开放式的，没有任何技术含量，直接投放到企业的办公室里。
第二类是半开放半封闭，像缤果盒子平时是封闭的，有人扫码就打开，无人状态下跟货品零距离的交流。
第三类是全封闭，像友宝、F5等。
24爱购是封闭方案里唯一能做到多人同时支付、选取、取货的方案。在封闭模式里，友宝最典型，每次只支持一个人点选、取货，而我们可以多人同时点选、支付、取货。
还有无人零售选择线下的同时刻意回避线上，把支付也做到没有感知，就是像自动支付、隐秘支付等，我觉得这有点物极必反。因为物流成本和引流成本太高，所以要转为线下，但到了线下，就完全抛弃线上优秀的基因，这也不对。
24爱购要求用户必须用手机选择商品并结算，前端是一个便利商品店，后端支付之后，再到柜子里面取货。取货的过程是现在流行的快递柜形式，所以，我们是把电商的体验嫁接到自取柜、快递柜上，它也就拥有了互联网基因。
现在有一些企业在做无人零售的技术研发，一些在做门店运营。我认为，未来无人便利店必然是全产业链的，只做技术层面不是真正的新零售。全部都做的话，就需要和技术进行不间断的沟通、升级。
在这个要求下，升级是数字式的，一个阶段就要提一个要求，然后针对新要求进行统一规划、开发，之后再进行升级。所以，技术研发肯定要自己做才行。而且技术道路会非常漫长，这就需要有一个专业的团队，来跟前端、中端、后端不断地磨合。
无人零售的终极形态
整个无人零售目前都处于萌芽期、种子期，如果处在第一梯队的缤果盒子是以10为单位在做，那么大多数无人零售还在刚以个数单位在做。
那无人便利店未来会经历哪些变革，最终会变成什么样子？在我心目中，最终的样子就是“物网”。2011年公司刚成立，我们的理想就是让无人便利店链接到家里，手机是支付手段和选择终端，客厅就是它的接收终端。
当在手机上选择商品之后，便利品就会从共享便利仓到达管道，机器人借此把东西运送到客厅。最终无人便利店一定是这样的状态，中间可能还会有其他形态。
比如，现在的无人机运送，24爱购也准备做天上的无人机运送，商品从盒子出发被无人机送到消费者窗台，当然这可能只是中间状态，终极状态是“物网”形式，通过管道或者其他的形式直接送到每家每户，现在可以说是24爱购初期状态，我们会沿着这条路一直走下去。
来源：野草新消费

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