家电售后服务频遭投诉企业自设门槛为哪般？

2017-09-13 18:00

中国消费者协会近日发布了2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看，家用电子电器类投诉量仍高居第一位，有关售后服务的投诉上升明显，占总投诉量的33.2%，与去年同期相比上升明显。另外，近期记者也接到数起消费者的投诉，投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门等方面。
热点：
售后服务屡遭诟病
7月23日，江苏昆山的消费者胡先生向本报投诉称，他2014年买的某知名品牌的柜式空调突然不制冷了，经过6次报修，历时一个多星期，都没有售后人员上门维修。胡先生告诉记者，经过多次报修后，一位自称是该品牌售后的人员上门了，但只拍了几张照片，并称“变频空调就是这样”，并没有做任何维修。这样的答复显然并不能解决空调不制冷的问题。
为此，记者拨打了该品牌400客服电话，将胡先生的投诉反馈给客服人员。8月3日，一位自称是该品牌南京分中心的吴经理来电告诉记者，胡先生的投诉已经转给无锡分中心处理，处理完后将反馈结果。8月9日，记者致电吴经理了解处理进展情况。吴经理表示，已经将胡先生的投诉转给无锡分中心的技术人员，空调不制冷的原因可能是消费者的房间面积太大造成的，具体情况需要和无锡分中心的李经理联系。8月15日，胡先生再次投诉称，依然没有人与他联系。随后记者致电无锡分中心李经理，李经理表示，会在第二天上午派人去检测。
从胡先生和客服的聊天记录中看到，每次报修，售后人员都会承诺会有售后人员联系上门，可这样的承诺并没有给胡先生的售后维修带来任何帮助。
类似家电售后问题的投诉，南京消费者黄先生也遭遇过。近日，黄先生向记者讲述了他与某品牌售后的“拉锯战”。在发现该品牌洗衣机无法正常工作后，黄先生与售后联系上门维修，然而得到的上门承诺却因档期排满、没有配件等原因一拖再拖。在经历了12天的手洗衣服后，黄先生才等来姗姗来迟的维修人员。
夏季是家电使用的高峰期，也是售后服务投诉的高发期，在本报接到的针对家用电器的相关投诉中，涉及多个知名品牌，抛开产品质量问题，让消费者更为恼火的是企业对售后服务敷衍了事，维修人员不负责。
家电企业的售后服务为何屡屡遭到消费者诟病？面对“不作为”的售后服务，消费者如何才能维护自身的合法权益？
调查：
投诉聚焦五大方面
中消协发布的投诉情况分析报告指出，对家电商品

余下全部

共有评论0条

<返回

<返回首页