当你唱衰实体商业　科技化转型已甩你两条街

2017-09-01 15:17

过去很长一段时间，一部分声音常在唱衰传统实体商业。在曾经的中国经济年度人物评选颁奖现场，小米手机创始人雷军和格力集团董事长董明珠设下10亿赌注，称五年之后小米营业额将超过格力集团。前者是互联网手机品牌的代表，后者则是中国实体品牌的典范。
彼时的雷军把“小米没有工厂，没有渠道和零售店”看着是决胜格力的两大竞争力。4年过去，风向突变。雷布斯和董小姐的赌约不在，格力在中国制造上的科技升级越来越牛，而小米也开出了100多家小米之家实体店。
实体商业科技化升级，互联网品牌踏足实体。实体商业科技融合、数字化转型已经成为事实上的趋势，并在更为广泛的传统实体商业领域落地、生根、发芽。
8月30日，在国家会展中心（上海）开幕的2017’上海国际商业年会就是这样一个实体商业科技化的大秀场。本次年会被看作是国内实体商业领域影响力最大的商业盛会，不仅在商业项目与品牌商的参展数量上创下历史新高，在含金量最高的科技板块中，还吸引了包括甲骨文、IBM、ETCP、图聚智能、万店掌柜等67家科技厂商亮相。

年会上，万达大数据与波士顿咨询发布的《创新以释放购物中心的新价值》的报告也佐证了实体科技化这一趋势。报告指出：中国购物中心对消费者来说依旧息息相关，但需要创新来深化与消费者的互动连接。未来的购物中心需围绕消费者生活形态在“体验”和“便利”上不断创新，与品牌共同创造新业态机会以创造差异化的定位。与此同时，购物中心将从“回应性零售”向“预测性和智能性零售”转型，需利用大数据和科技能力开展运营管理、租户业务支持和消费者价值管理，以不断提升核心竞争力。
-01-实体商业科技化的正确姿势
3D试衣、AR互动游戏……各种眼花缭乱的高科技一度成为商家们吸引消费者噱头。大家熟知的品牌如H&M、BURBARRY、GAP，事实上早在2011年起就开始了科技化尝试，将互动大屏引入终端，但除此以外消费者似乎没有看到它们有何新的作为。
实体商业最重要的两个优势是商品展示与文化体验，实体科技化必然会重塑实体商业的公共空间，带来商业效率体验的提升。
通过整合品牌零售、商业开发、加盟代理、商业运营、服务供应、智慧科技等实体商业全产业链参与者，2017’上海国际商业年会完全实现了让实体商业零售与科技化真正的无缝链接。年会展出的科技化解决方案，也代表了目前实体科技化运营的主流方向。
《中国实体零售消费深入研究报告》表明，消费者的购物行为越来越碎片化，体验式购物的诉求越来越高。显然，实体商业的科技化需要从生意的底层逻辑上着手，而不是为了“看起来很牛”。运营系统的支撑、消费需求的预测、消费行为的管理、终端体验的创新——实体零售的每一步科技化升级都将转化为消费者可以感知的利益。

在本次年会上，甲骨文带来了从业务运营环节的完整SaaS云服务解决方案。科技巨头IBM把最先进的人工智能和区块链技术带到商业年会。万店掌则能够为连锁零售行业提供督导巡店、客流优化、远程协同、流程管理、人脸识别等解决方案。其他为实体商业项目和品牌带来诸如数据采集、数据处理与分析、效果营销、客流统计、客户洞察、CRM、用户获取等全方面的数据服务解决方案也在现场展出。
更为重要的是，商业项目、品牌方能够与自己需要的科技服务商进行一对一对接，“实效和落地”被年会主办方发挥到了极致。
-02-三大看点读懂实体科技化关键
万达大数据与波士顿咨询发布的《创新以释放购物中心的新价值》报告认为，未来购物中心将以人为本精细化经营，呈现三大趋势：围绕人群和生活方式精准定位、通过精细化运营杠杆打造“体验式购物”、捕捉数字化发展机遇打造智慧运营。
无疑，报告为我们道出了实体科技化的关键，除了数字化发展本身，实体商业购物体验的提升一定程度上也依赖于科技化水平。我们来看看实体科技化的几大关键点：
1、对租户：业务支持数字化
众所周知，实体门店挣钱与否的首要关注点是：选址，选址，还是选址。为租户提供选址辅助支持便成为必须。在商户进驻之前，基于大数据帮助品牌租户进行选址和商圈消费群体预判；以大数据分析为基础，持续优化及开发跨品类跨商户交叉销售机会，提供广场内动态引流，从而为商户提供商品管理支持。同时，定期为商户提供基本零售洞察，例如用户画像、协助商户进行营销等。
在本次年会参展的67家科技公司中，便有支持室内导航引流、用户分析和营销支持的公司。
2、对购物中心：运营管理智能化
报告指出：购物中心运营管理化包括购物中心智能选址、消费者趋势智能判断、硬件智能运营三个方面。
购物中心智能选址，指利用机器模型计算商圈识别消费群体特征，并跟踪其变化，协助购物中心选址决策；对消费者趋势进行智能判断，一是利用大数据预判消费趋势，并主动采取运营举措，二是通过大数据分析跟踪购物中心客群变化，对招商、营销、运营都起到指导作用；硬件智能运营则是基于物联网实现硬件管理的智能化，运用生物识别技术、身份识别技术和位置传感器，在购物中心内进行动态引流导流。

3、对消费者：生命周期价值管理精细化
首先，可通过机器学习预测客户流失并进行预防。其次，通过大数据分析，掌握用户画像及消费行为特征，据此进行个性化的营销及推荐。第三，可将人工智能与实体场景相结合，打造差异化的购物体验，解决消费者购物中的痛点。
本次参展的国内最大的智慧停车服务商ETCP便能够解决消费者在购物中心智能停车的问题，它们在商业年会展出了智慧停车体验、智慧商圈合作、智慧停车空间运营及停车大数据四大板块的内容。“脸脸”则能够为实体场景消费者带来娱乐化、游戏化的营销活动体验，提升体验和精准营销可谓一举两得。
-03-实体科技化成零售转型新引擎
关于未来的商业形态，我们经常会设想这样一个无边界的场景：在科技的助力下，线上与线下无缝连接、跨平台商品打通、跨平台数据打通、虚拟和实体打通，由此产生新的智慧商业模式。
上海国际商业年会创下了我国实体商业行业会议规模之最。年会有近千家企业参展，其中商业地产和商业零售企业217家、品牌商607家、科技企业67家、产业链服务商54家，同时还有超过15000余家国内外品牌及5000余家代理商高层代表参会。
把割裂的市场打穿，把品牌零售、商业开发、加盟代理、商业运营、服务供应、智慧科技等全部链接成了完整的产业服务链条，这就带来了精准高效的撮合效用。上海国际商业年会不仅为国内外品牌们提供了对接契机，还充分整合全产业链的服务供应商，必将成为推动消费结构、传统商业转型升级的新引擎。
总的来说，实体商业科技化成为趋势已经是无需赘述。这得益于高科技在实体店的加速普及、线上与实体零售紧密结合。为消费者提供无缝对接的体验式服务，人流、物流、信息流不再是集中在线上成为孤岛，而是在线上线下自由流通并转化成为实体场景中看得见摸得着的体验，实体科技化的未来已在眼前。

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