双线联动打响红海突围战苏宁手机业绩全面爆燃

2017-09-01 10:21

苏宁云商在8月30日晚发布2017年半年报：1-6月实现营业收入837.46亿元，同比增长21.87%，历经7年的互联网转型，苏宁云商在盈利凸显的良性发展轨道上稳步前行。
2017年上半年，零售行业在新消费需求引领下，发展继续稳中向好。据半年报显示，苏宁云商以超越行业增长速度，引领线上线下的零售格局。尤其在坚持“巩固家电、凸显3C、培育母婴、超市新品类”商品经营策略的同时，苏宁强化商品专业化运营能力的建立。不少亮点品类的增长迅速，其中，苏宁通讯同比增长36.43%，表现抢眼。
根据GfK发布的《2017年上半年手机市场行业报告》显示，2017年上半年中国手机市场增速放缓，全年零售量同比增长2.5％，零售额全年同比增长仅有16.8％。苏宁通讯作为苏宁战略品类的攻坚尖刀，在手机市场整体增长趋缓的态势下，在1-8月仍然保持着优质增长，其中线上同比增长68%，线下同比增长8%。小米、荣耀、华为、三星、苹果、美图等品牌手机销售纪录屡被刷新。
大店更新小店更专线下优势助力品牌崛起
2016年底，苏宁重装升级的新一代手机卖场于南京苏宁易购淮海路店全新亮相，2017年，“去卖场化”的大店模式在全国开始复制推广，启动了手机零售的渠道革新。与此同时，苏宁易购的手机专营店模式正在以加盟形式向低线城市快速推进。苏宁通讯相关负责人表示，手机专营店的加盟，是以完备的管理、服务规范和店面模型向社会进行输出，在低价正品的基础上，为消费者提供一致的购买和服务体验，保持加盟店的可持续发展。

伴随着实用购物、场景购物等一系列夹杂着人性需求的购物理念的升级换代。苏宁通讯对于手机卖场的升级，正是一次基于消费升级的C2B反向定制，无论是大店还是小店，都是从消费大众最迫切、最简单的心理需求出发，定制出最符合时下购买行为的各类门店形态。
在苏宁线下持续领跑的前提下，小米、荣耀、魅族、华为、OPPO、vivo等品牌线下的高速发展，再次印证了在产品、品牌、体验升级的大背景下，苏宁作为全渠道龙头，倚靠线下门店提供优质服务和商品展示功能，帮助品牌充分下沉三四线城市，渠道价值日益凸显。
服务为先双线联动助跑3C消费新常态
从消费市场关注度最高的通讯品类上不难看出，简单的价格战已经落伍，供应链运营、物流、线上线下体验服务的立体比拼，通过用户体验撬动智慧零售新场景，已经成为未来智慧零售战场上的常态。
在发展智慧零售的过程中，苏宁“两赔一保”、“物流黑科技”、“发货险”、“55个城市送装同步”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务都给消费者留下了深刻的印象。苏宁手机针对消费者售后、维修、换新的体验痛点，推出移动版以旧换新和手机维修。彻底打通线上线下通道，推出实现了线上下单，线下响应。

再加上全国近400家苏宁易购门店开设的手机售后服务站，以及未来计划新增的100家，苏宁携手华为、小米等多家品牌厂商、服务商，在门店内共建品牌售后服务中心，为用户提供1小时快修服务，在苏宁，每一位用户的售后体验将得到全方位立体的升级。
作为线上线下全面融合的平台，苏宁持续聚焦于给消费者提供更好的体验，并在用户体验上精耕细琢。使得越来越多的品牌，选择与苏宁合作，通过线下渠道的精细运营，和线上营销的不断突破，将自身的优势产品触达到更广阔的市场。
未来，越来越多的品牌将通过与苏宁的深入合作，拥抱市场，拥抱用户，苏宁也会凭借自身优势，回馈品牌和用户一个更好的“购机场景”。

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