外卖行业风云再起但请放过配送小哥

2017-08-29 15:29

去年下半年以来，业内外为百度外卖真是操碎了心，收购对象由传说中的美团、顺丰最终变成了饿了么，百度正式退出外卖市场，行业正式成为腾讯和阿里之间的巅峰决战。
在消息公布前后，各方均放出了对自己有利的数据，如美团用TrustData5月份的报告，其中，美团外卖、饿了么、百度外卖的月度覆盖率分别是1.23%、0.97%和0.20%，且美团外卖45.2%，饿了么市场份额36.4%，百度外卖市场份额仅为6.3%。
但饿了么以2017上半年中国在线餐饮外卖市场研究报告为依据，其中饿了么以41.7%的份额继续领先，占据美团业务核心的美团外卖占市场份额为41%，百度外卖为13.2%。
百度外卖卖身饿了么，美团方面在运营方面也已经做出了反应，已有媒体透露，美团在公关和运营层面均有人士变动。
在充满挑衅味道的“兄弟齐心，其利断金”的宣传图面前，外卖行业新一轮的战争一触即发，美团方面加强人士布局便是大战的前兆。
在下一轮的行业争斗中，我们可以看到公关、技术以及运营多条战线的新布局，但几乎都配送员。
大战在即，外卖配送员究竟何去何从？
作为行业的最终执行者，配送员一直处于相对尴尬的位置，属劳动密集型工作，价值感较弱，但又是唯一接触终端用户的从业者，平台对配送员采取较为苛刻的管理方式。
就目前情况来看，如今平台方对外卖员如早期的淘宝对卖家的管理方式一般，即买方有理，一票否决。
对迟到一票否决，对用户差评一票否决，配送员几乎无申诉机会。这也是配送高峰期时，配送员不惜冒交通风险也要准时送餐上门的原因。
但代价也是惨痛的，2017年上半年，涉及上海市送餐外卖行业的伤亡道路交通事故共76起，饿了么和美团外卖各占26%。
我们通过互联网招聘渠道了解了一线配送员的基本情况，也面谈了几家外卖平台的配送员，就整个行业来看，配送员的收入水平差不多，提薪加提成8000左右，但每个月要完成500单以上，不同工作量提成自然不同，但遇到投诉差评就要被罚款，甚至一次差评就要被罚500元。
此外，如百度外卖此前曾采取过末位淘汰，如单月平均分排名靠后，就有被开除的危险，配送员为获得高分往往自费购买口香糖等礼品送给用户。
此次饿了么收购百度外卖，官方表示是看中了后者在智能分单方面的优势，百度将人工智能技术运用在外卖订单分派重，确实提高了效率。但我们从另一层面也看到，在

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