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揭秘唯品会品质提速制胜法宝

2017-08-26 11:01

消费升级下，越来越多的消费者开始重视商品品质，也促使电商平台向品质发力。
8月16日，据第三方数据咨询机构艾媒咨询发布的《2017上半年中国品质电商专题研究报告》显示，超八成电商用户在购物时会优先将商品的品质考虑在范畴内，仅有不到两成的电商用户仍将价格当作购物时的首要考虑因素。值得注意的是，上述报告显示在平台正品保障能力方面，唯品会位列榜首。在重视品质的用户群体熟知方面，京东、唯品会和天猫在用户心中的熟悉程度依次位列前三。

唯品会方面人士告诉笔者，几年前，在鱼龙混杂的消费市场中如何找到正品，对消费者来说是主要需求所在，如今，消费升级趋势下用户对产品品质有了更高的诉求。
在消费升级大环境下，商家是如何保障商品品质的？笔者了解到，随着中国电商行业的日渐成熟，各家发力“品质电商”祭出组合拳，京东坚持品牌直采，搭建自己的物流体系，天猫则引入品牌入驻、背靠阿里布局菜鸟网络。唯品会作为特卖电商的巨头，又是如何进行正品把控的？
品质背后 一手货源突围
电商异军突起，用户的选择更加多元的同时，不少标注为“正品”的假货也屡屡掺杂于市场。在艾媒咨询发布的上述报告中，超五成的用户认为正品保障度和电商平台知名度将影响其对于平台的选择。
艾媒咨询分析师刘杰豪告诉笔者“电商品质化首先要保证商品优质，消费者对于商品品质优劣的判断主要依赖于入驻的品牌商家和平台。商品品质升级后，消费者会认为电商平台中的商品更有保证。”为此，如何让消费者购买到放心的正品几乎成为各大电商出头的首要考虑因素。
今年6月初，唯品会将沿用多年的定位语“一家专门做特卖”的网站，升级为“全球精选，正品特卖”。至此，唯品会成为各大电商中率先一家口号中带有“正品”二字的平台，而这源于唯品会始终将“正品”作为自己发展的生命线。
资料显示，唯品会通过全球直采、直供一手货源、坚持入仓全检、提供专柜验货售后联保、引入第三方保险、允许任意退货、依托会员名人政府背书等十道关卡严格把控正品。
在这个渠道为王的时代，各大电商平台间反复博弈，零售江湖厮杀不断，暗战背后众多品牌商开始迅速列队。引入知名品牌，不断扩充货源是唯品会增强企业竞争实力的利器。据悉，唯品会是利用资深买手直采的方式挑选优质品牌，减少用户筛选品牌的成本。目前唯品会在全球9个国家有1600名专业买手，为用户精挑细选品质好货。
“我们对商品的供货渠道非常严格，严格把控的供应链要求我们从品牌签约时就要严格把关。”唯品会供应链部门负责人告诉笔者，按照唯品会的规定，唯品会所售商品均从品牌官方渠道直接采购，并且对供应商的资质进行严格审查，包括是否涵盖营业执照、产品检验报告及品牌授权许可文件等。对于进口产品，唯品会还要求供货商必须提供入关单据等文件。为了商品源头直采，唯品会还会直接深入产品原产地，对原产地进行认证以及对生产工厂、生产实景进行考察，保证商品品质。
“早期很多品牌都持观望态度，但后来他们知道唯品会在商品品质方面的把控严格，明显变得更积极，品牌商们都主动过来与我们合作”，唯品会方面介绍。公开资料显示，目前唯品会合作品牌已经突破两万家，与包括茅台、周生生、法国PACA、强生旗下护肤品牌Aveeno等国内外知名品牌都签订了品牌战略合作协议，从源头杜绝假货。
在用户能够感知正品保证能力的各大平台中，唯品会是率先提供正品保险的电商平台。“相比于其他知名电商，他们都有自营商店，由于品牌口碑较好，自营商品的正品由电商平台品牌作担保，而唯品会则为每一件商品提供中国太平洋正品保险，保证假货必赔。”刘杰豪告诉笔者，这一模式不仅打消了消费者对产品品质的担忧，还强化了唯品会在消费者心中的正品形象，这也是唯品会同其他电商品牌最大的差别之一。
供应链保障 全程自营可溯源
电商平台充足备“正货”只是第一步，如何让商品安全、透明高效地送到消费者手中才是最大的考验。
据上述艾媒咨询的报告显示，65.1%和55.2%的电商用户分别认为“供应链可追溯”及“供货源头透明”能够很大程度上有效保障商品品质。
唯品会供应链部门负责人在接受笔者采访时表示，唯品会坚持从货品、仓储、物流的全程自营，采用自营物流封闭操作，全程可溯。
今年唯品会从数个品类的特卖模式升级为“全球精选、正品特卖”，也对物流配送等后端供应链服务提出了更高的要求。转型升级后唯品会在供应链上和供应商的联系将更为紧密，双方不仅在系统连接、数据开放、运营合作等方面进行了互动，唯品会也加强了从流程和制度上对供应商的把控，以确保商品质量。
“在商品品质的管控上，唯品会将完善进货检验制度，覆盖全品类全品牌商品资质的检查，验明产品合格证明后才可上线销售，并大幅增加抽检预算30%。”唯品会供应链负责人表示。
上述负责人进一步指出，“供应商来货后，仓储中心会有专业人员每天随机对各个品牌进行抽检，确保来货质量。与此同时，供应链还制定了与之相配套的供应商管理制度，对供应商的来货有严格的考核指标。”
除了完善的抽检制度外，仓库IQC（入库质检）也是把控商品质量的重要环节。仓库IQC依靠强大的WMS系统，能对实物一致性进行检验，比如颜色，价格和尺码。该负责人向笔者举例，“以饰品外包装检测为例，该系统能检测出是否为独立包装、外包装是否保持整洁、包装盒上是否出现了竞争对手销售平台的网址信息、二维码或LOGO及违禁广告语等这些细节。”
为进一步提升物流速度，满足用户对服务配套的升级化需求，唯品会新增南宁、乌鲁木齐、济南和哈尔滨4大前置仓，前置仓总数增加至11个。不仅如此，唯品会在跨境物流建设上也积极开拓进展，截至二季度末，唯品会仓储总面积达到220万平方米。
同时，唯品会也在不断增强“最后一公里”的配送时效，在全国31个省级行政区域实现无盲点覆盖，网点覆盖密度包含部分乡镇级。据介绍，截至目前，唯品会在最后一公里的配送约有27000名快递员，配送站点约3500个。随着物流布点的不断完善，2017年第二季度唯品会已经实现了95%的订单由自有品骏快递配送，而在上市之初的2012年，唯品会90%以上的订单还均由第三方物流配送。目前，由唯品会终端配送人员直接上门取件提供退货服务的比例已由去年同期的46%增至今年的68%，这充分体现了唯品会在最后一公里服务的提速。
“唯品会从仓储中心、配送站、到中转站、收货地址，让物流配送一体化，在配送环节能提高产品品质保障”。物流专家徐勇表示，供货渠道的严格把关，并且全程自营、物流也是自己的，确保商品从采购到配送都是正品。
此外，在商品溯源追踪方面，2016年10月，唯品会还与广东出入境检验检疫部门签署了《共建全球质量溯源体系合作备忘录》，全球质量溯源体系是一套采用大数据、云计算形成以标准、质量为核心内容的全链条、闭环式大质量管理机制，只要用手机刷一下二维码，就能马上知道这些产品从离开工厂到抵达消费者手中的每一个流通环节。
未来电商的发展，消费者购物时已经不再单一追求价格低廉，而更多地会注意到商品的品质、货品正品保障能力、售后和物流等服务体验，这些都将是电商平台提供“好品质”的砝码，在笔者采访的多位分析师眼里，“品质电商”还处于概念阶段，这一趋势未来还将延续。品质电商在消费者购物时间成本上做减法，且服务配套升级给用户更佳体验。品质电商在某些高品质要求的商品品类中会最先打开市场，再逐步渗透进整个电商行业，未来市场规模会进一步扩大。
来源：中国经营报/关河,辰橙

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