松下电器陷售后服务罗生门：用户维修电视屡屡碰壁

2017-08-21 08:21

松下电器陷售后“罗生门”
官方秒回折射外企谨慎对待中国市场
近日，有媒体爆出松下正式退出等离子面板、电视机生产业务后，曾经购买过等离子电视的用户在售后维修方面屡屡碰壁。有用户反映等离子电视坏了后，松下售后已经基本不存在。
对此，《中国经营报》记者向松下电器（中国）有限公司（以下简称“松下”）方面进行求证，松下方面表示，“对于等离子电视的售后服务一直在正常对应，从未停止。”对于此次“售后”风波，松下第一时间在官网做出了回应，其在官网发表关于“松下等离子电视售后服务”的声明中强调，包括松下等离子电视机在内，松下电视机产品完全执行相关法律法规并严格实施维修退换责任。
记者了解到，2013年10月31日，松下董事会发表官方公告称，正式宣布退出等离子面板以及电视机生产业务。彼时，松下承诺，将提供正常的保修服务。
事实上，不论是售后服务还是产品品质，松下不得不重视其在中国的口碑，随着国内家电品牌日渐崛起，外资品牌所面临的压力与日俱增。
中国市场占全球销售额11%
日前，松下中国新任董事长横尾定显在接受媒体采访时公开表示，“在中国飞速发展背景下，企业必须调整经营策略，松下不应该守成，而是应该大胆地展开进攻，来扩大松下在中国的事业。”
事实上，中国是松下最重要的海外市场。2016年，松下全球销售额约合4600亿元人民币（下同），中国市场达500亿元，占到整体的11%左右。
根据松下日前发布的财报，2017财年第一财季（4~6月），松下实现营业利润839.3亿日元（约合7.59亿美元），同比增加近17%。第一财季销售额达到18.653亿日元，同比增长5%，其中日本国内销售额为8.490亿日元，海外销售额为10.163亿日元，与上年同期相比各增长2%、7%。值得注意的是，松下第一财季净利润为488亿日元，较去年同期增长67%。
松下在第一季度几乎完成了本财年3350亿日元营业利润目标的四分之一，开启了2017年度增收增益的良好开端。松下维持目标不变，高于市场预期的3442亿日元。
“2016财年，松下中国业务构成中，约八成业务营收来自B2B业务，约两成的业务营收自家电业务，今后我们将以B2B事业作为我们在

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