大相径庭背后：微软Surface的标杆正在消失？_砍柴网

首页 > 科技快报 > 业界 >

大相径庭背后：微软Surface的标杆正在消失？

2017-08-15 08:36

日前，美国最权威的消费者指南《消费者报告》对微软的 Surface 产品线进行了调查。调查结果显示，Surface 产品线令人相当失望。因为在针对 9 万名 Surface 用户实际调查后发现，高达 25% 的用户在使用不到 2 年时间内，Surface 就出现各种问题，不仅问题不断，而且新 Surface 也不例外。为此，《消费者报告》撤销了其对微软四款Surface产品（几乎是所有的Surface系列）的推荐。
此举一出立即在业内引起了强烈反响，当然反应最大的当属当事人微软。对此，微软素有“Surface之父”之称的Panos通过Windows官方博客对此事做出回应称：虽然尊重消费者报告这家机构，但是并不赞同他们的发现报告。Surface产品线在过去几年得到了长足的发展，Surface团队为了追踪质量，已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量，而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在1~2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中所称的25%。此外我们还追踪其他质量指标，例如每台设备的故障（IPU），通过迭代更新已经得到了大幅改善，目前已经远远低于1%。
一个是25%的故障率，另一个是1%的故障率，二者的统计结果如此悬殊，究竟谁是谁非？

在此我们不妨再看下今年7月另外一家第三方权威机构J.D． Power发布的“2017年美国平板电脑满意度研究报告”。该报告从五个方面来衡量平板电脑市场的客户满意度，其中性能占比28%，操作简便性占比22%，功能占比22%，造型和设计占比17%，成本占比11%。这次这份报告调查了拥有现有设备不足一年的2238位平板电脑用户，调查时间在2016年10月至12月期间进行，结果微软Surface被评为消费者整体满意度最高的平板电脑产品，得分比位居第二的苹果iPad高出6分。这是J.D． Power发布“平板电脑满意度研究报告”6年来微软产品第一次位居榜首，该公司在满分1000点当中获得了855分。根据J.D． Power的说法，微软今年的胜利很大程度上取决于其在功能和造型设计方面的最高排名。

这里我们暂且不考虑微软方面的说法，只是对比下同是第三方权威统计机构，看谁的统计更接近于客观反映Surface的表现。

余下全部

共有评论0条

相关推荐
微软 Surface 阵地失守，美国又一橄榄球联盟选用苹果 iPad
五年服役期结束：微软Surface Book 3二合一笔记本迎来“退休日”
无需输入密码，微软Surface Pro 10 商用版内置 NFC 读卡器
传微软准备明年春季发布全新Surface产品，AI是核心卖点
微软Surface Duo不再更新：用户花1万多购入，只获得2次安卓大版本升级
微软Surface感受下：小米首款二合一形态笔记本曝光
微软Surface Book 3恢复推送存储固件更新
微软Surface Go 3深度体验：带着544g的电脑办公是种怎样的体验？
微软Surface Duo 2推送首个安卓固件更新
"嘶嘶""噼里啪啦"：微软Surface耳塞用户反映设备有异响
消息称即将发布的微软Surface Go 2将配备10.5英寸屏幕
微软Surface Pro 7国行首发上市：10代酷睿 5788元起
微软Surface Pro 7/Laptop 3跑分性能曝光
微软新专利展示更薄铰链：未来或用于Surface产品中
微软Surface磁吸专利曝光，未来可能会少用粘合剂

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2025年12月18日 00:09:54