BOSS直聘虽已致歉，但品牌损失已无法挽回

2017-08-11 10:53

大学生李文星在Boss直聘上找了一份工作，结果陷入“李鬼”发布的虚假招聘信息而误入传销丢了性命。这件事在最近几天让Boss直聘陷入了舆论漩涡中，虽然在事情刚刚曝出时，Boss直聘就公开认错表态将承担一切法律责任，在风波越来越大的时候，又在10日发布了诚恳的道歉信，称“任何语言也无法说出我们内心的悲伤和后悔”，并公布了平台三个方面的举措来保障求职安全。但致歉的话语和补救措施，在用户们看来和李文星的生命比起来显得过于苍白，因为管理漏洞而造成的品牌损失在短时间内已经难以挽回。
道歉到位，但品牌恢复将是长期攻坚战
在笔者看来，Boss直聘目前的危机公关处理方式，道歉、整改并及时对公众公开最新进展和情况，已经是危机发生之后，企业能够做到的比较好的危机公关反应了。但是社会对于Boss招聘长期存在的管理漏洞，以及为了活跃度，岗位数量等“KPI”考虑，人为的忽略这个漏洞的行为，产生的激愤还会长期存在。如何安抚好用户的心理，并重建信任将会是一个很漫长的阶段，相信Boss直聘也已经意识到这个问题。
这次事件对于Boss直聘的打击在于，平台信誉和公信力的崩塌。在第一次表态的时候，Boss直聘赵鹏就承认，公司自创立之初实行的“先上架、后审核机制——只发一个职位，资料合规，可以先发;不触发举报，可以招聘”存在着严重漏洞。平台本身对于这个漏洞不知情吗?当然不是。在李文星风波继续发酵的同时，微博上就有不少用户表示曾经在Boss直聘遇到过相似的事情，但是投诉到客服并没有得到相应的解决。
这些因为各种原因提前识破了骗局，没有受到实质性伤害的用户，成为了Boss直聘平台不靠谱的佐证。佐证了平台的不作为，导致对企业本身的日常管理的质疑。即使不少网友认为Boss直聘能够在第一时间站出来承认错误反省自己的不足是一件可嘉的事情，但是曾经的知情而不作为，结果酿成现在李文星事件的苦果，却还是让大部分的用户对平台失望。
没有出大事就没人管，直到出了人命大事，并且引发了舆论大波，才倒逼平台得来的反省，并不让人满意。在危机并没有那么大的时候，企业因为追求运营数据的漂亮对管理漏洞选择了忽略，所以你现在不管说的多么漂亮，也只是为了解决眼下的大危机，平台在用户心中的信任值已经降到谷底。

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