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大家常说的用户思维，你真的理解透了吗？

2017-08-10 16:45

用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。
在产品设计领域，具备用户思维至关重要。
马化腾说过，“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”，周鸿祎也提出“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。
产品经理能够随时将大脑从“专业模式、专家模式”切换到“用户模式”或者“傻瓜模式”，就是用户思维的体现。要能忘掉自己长久以来积累的行业知识，以及有关产品的娴熟操作方法、实现原理等背景信息。
除此之外，用户思维在市场营销以及生活工作当中，也是同样重要。如果没有把握好用户思维，就会造成种种不良后果。
下面，我们分别通过一些案例，来看看产品思维在“产品设计、市场营销、日常生活”当中的体现。

大家常说的用户思维，你真的理解透了吗？

用户思维的体现一、产品设计领域
案例1 | 空气净化器的用户思维缺失，导致净化无效
飞利浦有一款空气净化器，购买时会随机器附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装， 而是提前安装在机器中。
这样，用户拿到设备后，很自然地直接插上电源打开开关，就认为开始工作了。殊不知由于那四层滤网的塑料封套没有拆除，根本起不到净化效果。
机器工作时也不会检测到这个问题，导致很多用户是几个月后试图更换滤网时才发现的。

大家常说的用户思维，你真的理解透了吗？

尽管设计者也做了告知工作：他们在电源插头上粘贴了一个小小的黄色标签，并在产品使用说明书上提示用户要先拆除滤网塑料封套才行。但问题是，那个小小的黄色标签用户很容易忽略，也很少有人是先仔细阅读说明书后，才开始使用产品的。
这就是用户思维不足，而导致用户体验出问题的典型案例。
案例2 | 没有把握好用户思维，导致路由器销售受阻
周鸿祎曾经分享过360路由器设计中的一个用户思维的案例。
最开始，他们设计出的路由器是鹅卵石形状，外形小巧优美，并在保证信号强度的前提下采用了内置天线。此外，通过用户调研发现，大部分用户都是无线接入。于是，他们就只保留了2个网线接口。
但这样看似完美的产品，却遭受了销售的困境。
其原因是，用户对路由器产品的理解和期望是另外一番情况。
用户觉得，“那么小一个盒子，怎么会这么贵&rdquo

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