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或许，这就是用户运营的「终极奥义」

2017-08-09 14:43

运营的所有行当里，用户运营是最复杂的。
在所有林林总总的用户运营里，大多数人只是管管微信群，有些严格来说是客服，有的负责写App推送，有的要做活动。甚至某些 UGC 平台的小编、直播平台的审核员，也叫用户运营。
所以大家很糊涂，到底什么才是用户运营？用户运营到底是做什么的？
想弄清这个问题，你需要从种种琐碎的执行工作里跳出来，切换到老板视角，重新审视用户运营这件事。
一）什么是用户运营？
老板的目标向来简单，就是把公司价值做上去。而互联网产品的价值，取决于用户量级和用户价值。

用户运营

因此，所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。
在这种情况下，不论是活动、内容，还是QQ群、App 的推送，都只是用户运营的手段之一。
因此，除去供给端运营，比如电商的商家运营、PGC 的 KOL 运营、直播平台的主播运营等，其余的所有运营工作，几乎都可以装到用户运营的筐里。这就是为什么，用户运营看起来包罗万象。
二）用户运营都做些什么？
刚刚已经提到，用户运营的核心目标只有两个：用户量、用户价值。而这两个核心目标的背后，是产品生命周期和用户生命周期。

用户运营

我们先来看下，一个典型的产品生命周期。

典型产品生命周期

互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段：验证，启动、增长、稳定、衰落。
同样，用户的生命周期也可以分为五个阶段：接触，使用，习惯，付费，死忠。同时后三个阶段的用户可能随时会进入运营最不想看到的状态——流失。

用户生命周期的五个阶段

这些阶段的具体定义，会在后面聊到。
用户运营都做些什么？其实用户运营的工作，就是在产品生命周期的各个阶段，通过适当的方式，一方面提升用户量级，一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。
三）如何做用户运营
在产品的不同阶段，用户运营的工作重点和工作方式都有着较大区别。下面我们顺着产品和用户这两条线，梳理一下用户运营的各种套路。
1）验证期
验证期，是指从产品立项到产品上线的阶段。
之所以叫验证期，是因为这一阶段用户运营的核心任务，就是快速验证解决方案是否成立。你验证的越早，越详细，后面就越少踩坑。
这方面很多公司都吃过亏，辛辛苦苦做出来一个产品，推广时才发现市场根本不买账。
经常会有公司或粉丝咨询我，“龙哥，我产品做好了，但是在推广上遇到的瓶颈

余下全部

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