公关危机中的7条黄金法则

2017-08-07 16:55

因为一个农村大学毕生生李文星之死，招聘网站Boss直聘推上了舆论的风口浪尖。
复盘整个事件，在事情发生后，Boss直聘在整个过程中公关一再失误，导致整个事件持续发酵，到现在品牌造成了重大危机。造成事件始作俑者是Boss直聘的发展机制，但是让Boss直聘陷入公关危机的背后推手，其实是老板赵鹏和公关团队。
进入自媒体时代，这样的公关危机可能会的发生在每一个企业和创业者身上，你永远都不知道前进的路上有哪个舆论引爆点在等着你。虽然还没有结束，但复盘整个事件，企业公关的7条黄金法则，在面对危机时沉稳应对。
　1、时间是把双刃剑
时间既是解决公关危机的关键因素，同时又是造成危机发酵的推手。老罗说做时间的朋友，但时间也可能成为你的敌人。在警察救援的法则里，有一个黄金24小时，这个时间段对于确定失踪和绑架的被害者，被挽救的概率是最大的。在公关事件里，这个时间应该更短更早，最好2-4小时就有所有反应和应对。
7月28日，Boss直聘已经得知李文星身亡的信息后，但并没有及时对外发声，也没有任何反应。企图用时间来掩盖这件事。这也是很多企业通用的做法，在危机发生后，总是试图拖延，看看危机是否会被自动掩盖甚至消失。
但是多数时候，灾难并不会自动消失，反而引起更糟的影响。尤其是在自媒体时代，任何一个人，任何一篇文章，任何一个媒体和渠道，都有可能引爆整个事件，星星之火，立马燎原。8月2号，芥末堆发表了《求职少年李文星之死》，在这个求职高峰期，整个事件开始爆炸。
2、必须警惕的焦点转移
在公关危机中，除了例常要警惕公众对事件和当事人的误解，其实最关键的一点就是防止焦点转移，或者叫做关注点转移。也就是说，围观的群众和媒体，已经不再关注你说什么或者真正做了什么，而是认定了你扮演了什么样的角色，做了什么事情。
在李文星整个事件中，客观来说，造成李文星死亡的最直接和主要原因，是大家推测的传销组织的殴打或者胁迫。因为警方还没有正式公布结果。所以还不能肯定。Boss直聘在这中间扮演了导火索和帮凶的角色。最后被定性为招聘界的魏则西事件。
但是，现在不管Boss直聘和他的老板解释什么，诉说什么，或者表演什么。大家已经不再关心这件事情的真凶了。因为用户对于事件的关注焦点已经转移，大家最关心的不是谁直接杀害了李文星，而是认定了Boss直聘就是凶手，它害死了这个农村少年。
在这个事件中，Boss直

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