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App的生死线：谈谈测试的重要性

2015-04-03 23:56

文／李东楼（微信号：lidonglou）首发百度百家
我们都知道，最近有一款叫做足记的App突然走红。不过，在接受媒体采访时，足记的创始人杨柳却透露遭遇“甜蜜的烦恼”。由于用户量激增，产品没能经受住考验，遭遇不少用户的投诉，产品在很多用户的手机上出现了闪退、崩溃等BUG，而导致不少新增用户流失。显然，足记虽然走红，但是由于没有充足的准备和上线前严格的测试，损失掉了不少本该成为自己的忠实粉丝的那一部分用户，并且还丧失了进一步扩大用户规模的机会。
就在前不久，受好友李建华的邀请，参加了他们公司Testin的一个发布会。在会上听了与会嘉宾的分享之后，让我这个曾经的App从业者，第一次意识到App上线前测试的重要性，想到最近走红的足记的遭遇，引发了我一番关于App运营与App测试方面的一些思考。
”足记式烦恼“在于没有重视上线前测试
在我看来，足记这样的开发者显然不是个例，很多创业团队在起始时都面临一个问题，由于不重视上线前的测试工作，产品上线后BUG不断，只好一边由客服跟进解释陪笑脸，另一边工程师加班熬夜改BUG。这样狼狈的景象，在我做App运营工作过程屡见不鲜。那么，这时问题来了，为什么不在App上线前就做好产品质量的控制工作呢？
事实上，根据我过往App行业从业经验，产品质量控制或者说产品的上线测试环节，无论是在大公司里还是中小开发者团队里都属于软肋，这主要是受两个方面的客观因素制约：
第一，企业不愿意专门养测试团队或工程师。一般来说，在一个以App为创业核心的创业团队当中，都应该有专门负责测试的工程师或团队。不过，为了节省成本，一些中小App开发者团队并不会专门设置一个测试工程师的岗位，一般会由客服人员或产品人员兼任。并且，由于产品的更新迭代一般都是两周以上或一月一个版本，这就导致测试人员在产品研发期间工作量的较小，出于成本考虑，企业根本不愿意“白养”测试人员。
第二，团队中没有足够多的终端设备用于测试。目前IOS系统的移动终端设备已经达到60余款，而安卓系统的移动终端设备更是高达上千款，这不仅仅是中小团队无法有足够的设备，就是大一点的公司也没法备齐。一般来说，中小创业公司只能是测试几款流行的机型，确保主流的手机厂商的主流设备运行没有问题就会安排上线，这也就导致了测试环节的不完善，为产品的质量留下隐患，经常会出现个别机型不适配的问题，从而导致大量的投诉，继而流失用户。
事实上，以上两条制约因素也可以看做是App开发者面临的两大痛点，而针对这两大痛点，早就有不少云测试的创业公司诞生。而在国内目前做的最出色的便是Testin云测。根据公开资料显示，早在2011年，作为专门为App开发者提供云测试服务的Testin就已诞生。Testin至今已经获得两轮融资，过去几年里，有35万的开发者使用了Testin的测试服务，有超过75万个App在它的平台上进行了超过8000万次的测试，这些都从侧面说明App开发者对于Testin服务的欢迎程度。
谁是留住app用户的第一道阀门？
另一方面，随着移动互联网浪潮的推进，App已经正式由粗狂推广进入到精细运营的时代，而在产品的后期运营过程中，不仅仅要求产品的功能强大，更重要的是要尽可能的保证产品质量始终稳定，从而让用户能够有较好的使用体验。
因此，无论是对于应用还是手游来说，App上线的测试将是留住用户的第一道阀门，如果产品能够做到一贯的稳定可靠，那就意味着能够转化更多的潜在用户，并将更多的用户留下，App运营过程中事半功倍。否则，当用户兴冲冲慕名而来，却发现产品”一用即崩“，必将重蹈足记痛失忠实用户的”悲剧“。
而在这样的一个大趋势下，包括应用、手游在内的App，对于App云测试服务的需求也就更加强烈，产品需要在兼容性、应用性能和应用稳定性等方面都需要有良好的表现。这就需要在测试流程和环节中更加的精细，并且需要投入更多的人力和物力来对产品质量进行保证。而这也是Testin云测公司上线众测平台的初衷，通过众包测试的方式，解决的正是应用或手游厂商无法有效克服的一系列难题。事实上，越来越多的应用和手游开发者已经意识到这个问题，而在与Testin合作的客户名单里，已经涵盖了包括腾讯、阿里、百度等互联网巨头，以及几乎全部手游上市公司和在各个领域的App应用开发者。
总而言之，测试的工作在App运营过程中必须得到进一步的重视，这将关系到产品的质量稳定和用户的留存度的问题，而App开发者在成本有限的情况下，无论是采用免费的云测试服务抑或是使用按需付费的众测服务，都是一个可以考虑的解决测试难题的有效途径。
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【李东楼】是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里，他还是新浪优秀专栏作者和科技名博，并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者，搜狐IT、今日头条自媒体认证作者，百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。

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