西门子家电在华市场迷失冰箱屡登质量黑榜遭质疑

2017-07-29 08:53

“随着国产家电品牌的崛起,在品牌识别度方面,外资品牌和中国本土品牌的差异性逐渐模糊,在生产、制造、研发、服务、渠道、终端等方面,外资品牌并没有占据太多优势,消费者主动选择外资品牌的意愿降低,西门子家电在中国市场已经逐渐走下坡路了”

走进家电卖场,在琳琅满目的家电品牌前,你是否还会在西门子家电的展柜前驻足?
这个曾经在国人心中属于高端的外资品牌,随着2015年1月西门子集团剥离家电业务给博西家电公司,西门子家电品牌似乎在发展战略上出现迷失,在品牌形象上出现下滑迹象。
法治周末记者走访北京市朝阳区某家电卖场后发现,在该卖场,国产品牌海尔的销量要优于“洋品牌”西门子家电。“西门子家电并非纯进口的,虽然是合资品牌,使用德国技术,在南京生产组装,相当于拼装家电。”一位崔姓工作人员告诉法治周末记者。
而“拼装”,可能造成的结果是质量或出现瑕疵。
近期,在青海省工商局公布的2016年全省流通领域销售的吸油烟机商品质量抽检结果中,由博西华电器(江苏)有限公司生产的西门子CXW-220-C35S956吸油烟机被检出全压效率问题,备注显示生产企业已整改。
在家电行业观察家洪仕斌看来,随着国产家电品牌的崛起,在品牌识别度方面,外资品牌和中国本土品牌的差异性逐渐模糊,在生产、制造、研发、服务、渠道、终端等方面,外资品牌并没有占据太多优势,消费者主动选择外资品牌的意愿降低,西门子家电在中国市场已经逐渐走下坡路了。
西门子家电受青睐度降低
7月17日,法治周末记者走访了北京市朝阳区的一家大型家电卖场,发现西门子家电目前在该卖场销售的品类主要有冰箱、洗衣机、吸油烟机等。冰箱品类的价格区间为4500元至16000元,洗衣机品类的价格区间为3000元至14000元。
据该卖场的崔姓工作人员介绍,低配的西门子洗衣机价格在2000元至3000元之间,但该价位已经能买到相对高档的国产洗衣机品牌了。
“还不如买国产的海尔电器,性价比高、服务好、售后有保障。”崔姓工作人员对法治周末记者称,“其实现在的西门子家电都是在国内组装的,并非纯进口。现在买西门子家电的人远远少于买海尔电器的人。”
另外一位骆姓工作人员告诉法治周末记者,在该卖场,以前销量较高的家电品牌主要为博世、西门子、松下等外国品牌,如今变成了海尔、美的、容声等国产品牌。她解释称,相对外资品牌和合资品牌来说,国产本土品牌在售后服务上更加有保障。
法治周末记者在京东商城APP上随机搜索几款西门子冰箱,发现有网友评价这几款冰箱存在风扇声音大、运行声音大、压缩机工作时噪音大等异常情况。
甚至还有消费者总结了某款电冰箱在运行各阶段发出的声音情况:“机器待机功耗在6W左右没有噪音;正常运行在40W至65W噪音不大,白天基本听不到;机器全面运行在150W左右噪音特别大,呜呜声且伴有奇怪的液体流动声。”
屡登质量黑榜
事实上,西门子冰箱被消费者吐槽并非这两年才出现,早在2011年,锤子科技创始人罗永浩就因冰箱门不易关闭而在北京西门子总部怒砸了三台冰箱。
此外,法治周末记者梳理发现,在西门子家电品类中,并非只有冰箱受到质疑。
2017年6月,江苏省工商局通报2016年下半年灯具商品质量检测不合格名单,西门子海门市欧博瑞灯具经营部销售的灯具中“标记,II类灯具的绝缘,爬电距离和电气间隙,防触电保护,电器强度试验,电源端子骚扰电压”等多项质检不合格。
2017年5月,青海省工商局通报2016年吸油烟机商品质量抽查不合格名单,西门子CXW-220-C35S956吸油烟机存在全压效率问题。
2017年5月,西门子嵌入式电磁灶被曝出灶与锅始终配不上号的问题,公司方面回复称将根据用户的投诉进行产品升级创新。
产业观察家梁振鹏在接受媒体采访时称,很多跨国公司在中国市场推行的质量标准和在欧美市场推行的质量标准相差很远,他们在中国市场生产销售的产品质量比欧美市场、日本市场的产品质量低,通不过中国质监工商部门的检查抽检完全可以被理解。
“西门子在中国市场上剩下的就是低价,这种低价促销战略,势必会损害其产品质量。”梁振鹏说道。
对于被消费者吐槽的质量瑕疵和售后问题,以及西门子家电频频登上质量黑榜的原因,法治周末记者联系西门子(中国)有限公司进行采访。对方回复称:“西门子品牌的家电产品由博西家电生产、制造和销售。西门子公司已将在博西家电的股份出售给博世公司,目前,博西家电是100%由博世公司拥有的子公司,独立进行日常运营,销售和售后服务。西门子公司不参与其日常管理。”
7月18日,博西家电在中国的公关公司则向法治周末记者回复称:“中国市场是西门子家电在全球的重要市场之一,西门子家电产品严格遵循中国产品质量相关法律法规,在服务方面,西门子家电拥有产品保修政策、反馈体系和跟踪回访制度,确保客户服务质量。”
受国产本土品牌夹击
公开资料显示,西门子家电品牌于1994年进入中国,是博西家电旗下重要的品牌。博西家用电器集团成立于1967年,由西门子股份公司和罗伯特·博世有限公司共同组建,西门子和博世集团各持50%股份。西门子家电产品由博西家电独立生产、销售,并提供售后服务,西门子作为投资方并不参与运营。
2015年1月,博世集团收购了西门子集团50%的股份,博西家电成为博世集团的全资子公司,但博西家电仍然保留西门子家电的品牌、渠道和市场,BSH集团仍是西门子商标的被许可方。
对于博世家电为何要保留西门子家电品牌一问,前述崔姓工作人员对法治周末记者称:“因为核心技术还是西门子的,如西门子冰箱的零度保鲜技术是西门子独家技术,博世没有。西门子不出让技术,所以博西家电还得使用西门子品牌。”
法治周末记者注意到,一位署名为孔余的家电圈观察人士曾发文质疑,博西家电公司为了市场蛋糕最大化,不惜牺牲西门子的品牌形象,向中低端市场要份额、抢蛋糕,且博西家电存在不同区域市场的商家、渠道、电商自主定价的情况,导致西门子家电产品价格有点乱。
西门子家电业务被博世收购后,为何发展战略会受到质疑?博西家电对于其家电业务的发展方向如何定位?
“不论是收购前还是收购后,西门子家电作为家电品牌一直由博西家电长期持有与运营,博西家电所有为西门子服务的团队和战略都没有改变。”博西家电在中国的公关公司在回复中称。
在产业观察家刘步尘看来,西门子家电在中国市场,这几年不温不火,既没有出现大的增长,也没有出现大的下跌。
“西门子在中国市场表现不理想并不意外,这是中国本土家电企业持续崛起的必然结果。”刘步尘对法治周末记者称。
他分析道,首先,受欧美家电在中国市场均下行的大环境影响,全球家电产业多年来发生三次重大转移,早期以欧美家电为主,统领全球,上世纪八十年代至本世纪初,日本家电全球领先,此后中国和韩国家电崛起,欧美日家电相继没落;其次,家电产业并不被认为是高精尖行业,而且利润相对较低,对人力成本较高的发达国家缺乏吸引力,所以发达国家纷纷退出;再次,中国作为全球最大家电消费市场,外资品牌在华仅有十年的辉煌期,随后市场地位日趋下降,博世、西门子也很难做到逆势而上。
“外资品牌在中国市场主要面临两个问题:一是遇到本土家电品牌竞争,外资品牌不再具备物美价廉、消费者接受程度高等优势;二是在生产制造研发方面,外资品牌产品并没有领先国产品牌产品,且在服务、渠道、终端等方面也不优胜于本土品牌,那么外资品牌在消费者心中必然不再具备很高的价值。”洪仕斌补充道。
“西门子家电在中国,没有太大的发展机会了,可能会保留极少的市场份额,最后慢慢退出家电板块。”洪仕斌预测道。
【来源：智电网】

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