天天快递屡遭投诉、评测垫底，加盟模式是病根

2017-07-28 10:32

今年6月以来，国内电商与物流领域的纷争不断，可谓是一波未平一波又起。
这边，顺丰与菜鸟之间的对战刚刚结束；另一边，京东与天天快递的矛盾又迅速从公开到激化，在业内引起一片争议。而在天天快递的股东苏宁介入之后，双方的口水战更是不断升级，大有取代乐视成为舆论风暴中心的势头。
据悉，这场口水战最初源于京东暂停与天天快递的合作。京东方面解释称，暂停合作的根本原因在于天天快递的时效和服务质量问题，带来大量消费者的投诉。这与蓝鲸TMT近期接到的爆料高度吻合。
虚假签收、超期未配送，天天快递乱象频发
近日来，蓝鲸TMT连续接到多起有关天天快递的用户爆料，吐槽各种快递乱象。其中，京东的银牌会员袁先生就曾遭遇天天快递私自代客虚假签收的情况。
据袁先生透露，他在京东上选购商品后，商家使用了天天快递进行派送。在等待6天后，袁先生始终没有接到快递电话，也没有收到购买的商品；但他经过查询后发现，物流信息显示商品已由乡镇代理点签收。无奈的袁先生只能向京东方面申请纠纷单，反馈这一情况。商家随后回复称：天天快递在派送过程中给客户打过多次电话，但客户未接听，因此交给代理点签收；目前商品在物流网点，客户可以自提。
这一解释让袁先生无法接受，他表示，自己的手机一直处于开机状态，且与客服沟通也是通过同一号码，不存在多次联系未果的情况。袁先生认为，这显然是天天快递私自代客虚假签收。
与此同时，用户张先生爆料称，他在京东平台购买心仪的商品后，商家也是选择了天天快递进行派送；他一直关注着快递的走件信息，希望能尽快收到商品。但在走件第四天后，物流信息却显示商品返回商家了。之后，张先生向京东提交了纠纷单进行反馈，京东客服核实后回复称，快递无法配送到用户填写的地址，因此在没有告知客户的情况下，将商品返回商家。
然而，张先生填写的收件地址是在城区，商家选择其他快递公司给张先生重新安排配送后，他也顺利收到商品。张先生认为，天天快递不仅超期未配送，且“无法配送”这一说法明显太过牵强。
此外，还有数位用户吐槽天天快递配送员态度恶劣，不仅不送货到指定地址、让用户自取，还扬言称只服务商家不服务客户；更令人气愤的是，甚至有个别天天快递的配送员还会对用户恶言相向。
天天快递屡遭用户投诉，快递评测中垫底
蓝鲸TMT通过调查后发现，不管是在微博还是在聚投诉等平台，被天天快递&ldqu

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