自助洗衣机披上共享外衣，能否成懒人新宠？

2017-07-25 10:32

五月中旬，上海街头出现一组带洗衣及烘干功能的自助洗衣机，引起媒体与市民的热议，共享洗衣机这一概念被传播开来。实际上，这一形式的自助洗衣机早在2015年便已出现于校园、工厂等场所，但直到今年才进入大众视野。
随着国民生活水平日渐提高，现代家庭的传统洗衣方式也逐渐被机洗替代，但由于家用洗衣机容量都比较小，并不适合用来清洗窗帘、地毯等大件衣物，而不得不面对两个问题。大件衣物若拿去洗衣店清洗，不仅价格较为昂贵，而且有衣物清洗不当损坏的风险；若采用手洗，则繁琐又受累。此时共享洗衣机出现，可以为城市居民提供不少便利。
洗衣机虽然可以帮助人们在家务上节省诸多时间，但也具有不便于搬运、安装，价格昂贵等缺点。而学生、白领、蓝领等城市流动人口，由于收入不高、流动性高、住宿环境较为狭小等原因无法拥有属于自己的洗衣机，共享洗衣机无疑符合这个群体的使用要求。据公开数据显示国内的流动人口高达2.2.亿，这对于共享洗衣机来说有很大的发展空间，据轻客共享洗衣公布的数据称，该市场存在48.8亿的销售规模。
近年来家电行业的销售增长愈发缓慢，有公开数据显示2015年时国内洗衣机零售总额为605亿元，同比增长为4.3%，而据奥维云网公布的数据显示，去年国内洗衣机零售总额为615亿元，同比增长仅为1.2%，行业发展已进入平缓期。与此同时共享经济在国内愈演愈烈，在此情形下家电巨头不得不顺应潮流做一些改变。市场具有前景，再加上物联网技术日渐成熟，共享洗衣机理所当然成为了家电巨头试水共享家电的首选项。
多种需求下，悠洗、小依洗衣等中小创业者以及海尔、美的、创维等家电巨头相继从不同角度切入共享洗衣机市场。不过，与其他共享行业相比，共享洗衣机行业的竞争稍显冷清，目前规模较小。
悠洗、小依洗衣等平台从私人租赁角度杀入共享洗衣
悠洗和小依洗衣等主打校园市场的平台，与其说是共享洗衣机平台，不如说是私人洗衣机租赁服务平台。针对国内大部分高校并未为学生公寓置备洗衣机这一点，悠洗和小依洗衣通过硬件免费、服务收费的形式向学生提供私人洗衣机租赁服务。类似的服务过去其实也出现过，海尔就曾推出过洗衣机租赁服务，但是要求支付超过一千元的押金，相比之下悠洗等平台更符合学生的需求。此类平台被不少投资者看好，据IT桔子的数据显示，小依洗衣与悠洗已分别获得300万人民币天使轮融资和3000万A轮融资，据称两家平台估值都已过亿。
私人洗衣机租赁主打一个寝室一台机器，且线上服务只对同一个寝室的学生显示，同寝室的学生可以通过该平台查看洗衣机的使用状态以及远程启动或预约洗衣服务。虽然洗衣机为租赁物品，但由于是寝室的公共财产，学生平日使用时会主动维护机器，同时一个寝室一台也意味着共用者不多，既便于管理，也不用担心由于使用者过多或者使用行为不文明导致机器不卫生，细菌遗留等问题。
但是，私人洗衣机租赁平台却面临着回本时间长的问题。私人洗衣机的人均使用频率不高、机器只换不修成本较高、再加上学生对机洗的需求呈现夏天低、冬天高的季节性趋势，学生住校又是阶段性行为，一年中有4个月左右的时间洗衣机为空置状态，从而导致靠服务收费的私人洗衣机服务的回本时间非常漫长。
其次，国内有相当大一部分高校存在学生寝室不具备卫生间、只有公共澡堂，或是学校禁止学生私自购买使用电器的情况，私人洗衣机租赁服务并不能满足这部分学生使用洗衣机的需求。此外，私人洗衣机租赁平台并未与知名家电品牌合作，提供的洗衣机质量与影响力恐怕无法与洗衣机品牌相比，规模较难扩大。
最后，有用户表示，虽然私人洗衣机租赁平台宣传硬件不收费，实际上还是要求收押金的，比如小依洗衣需要用户支付200元押金才能使用；此外服务收费较高，对于没有收入能力的学生来说并不划算，也有不少学生表示不愿意使用。
海尔、美的等家电巨头革新公用自助洗衣机
与私人洗衣机相对的是公用自助洗衣机，一般以公共洗衣房的形式出现在学生公寓或工厂宿舍区等多人合居场所。此类场所的用户皆有洗衣需求，但一般不会或者无法购买洗衣机，对使用公用洗衣机有较高的意愿，也是旧式投币公用洗衣机的主要受众，对共享洗衣机的接受度较高。自助洗衣机平台单台洗衣机服务的用户较多，使用频率也更高。
公用自助洗衣机平台主要为家电行业巨头旗下产品，比如海尔推出的“海尔洗衣”、美的推出的“美美洗”、创维推出的“轻客共享洗衣”等。由于海尔过去就已在诸多高校投放了投币式公用洗衣机，通过以新换旧，在布局共享洗衣机时具有极大的优势，据公开数据显示现已覆盖了全国654所大学，为目前规模最大的共享洗衣机品牌。
过去，用户所想使用投币式自助洗衣机洗衣服，不仅先要将衣服拿下来排队，还要预估好时间时不时过来查看排队进度或收取衣服，费时费力。针对这些痛点，采用物联网技术的共享洗衣机为用户提供从线上查询等候时长、预订、支付到收衣提醒的一站式服务，有效解决了由于使用人数众多而导致洗衣费时的问题。
其次，多数公用自助洗衣机采用的是商用洗衣机，相比普通的家用洗衣机更耐用，也可容纳更多清洗衣物。共享洗衣机会在清洗结束后进行一次杀菌消毒，相比普通洗衣机也更卫生，可以避免不良洗衣行为造成的交叉感染。
家电巨头很懂洗衣机，却似乎不懂用户体验。加上了电子支付功能的共享洗衣机更像是升级版的投币洗衣机，据不少消费者反馈，共享洗衣机相比旧式投币洗衣机体验并不好，存在不少Bug。
虽然共享洗衣机看似为用户节省了花在洗衣服上的时间，但实际上由于APP使用流程繁琐、体验差，洗衣既不省时也不省事。以海尔洗衣为例，以前只要投币就可使用洗衣机的单一步骤变成了需要注册、找机器、验证、放衣物、付款才能开始清洗的多项步骤。此外据知乎用户的反馈来看在使用共享洗衣机时还有极大概率遇到因为界面混乱找不到洗衣功能，因为网络堵塞、延迟预约不成功等难题，不少校园洗衣房贴有了请避开21-23点高峰时段洗衣的提示，可见服务器承载量之差。线上预约没有节省洗衣时间，只是换了一种方式在浪费。
不少共享洗衣机平台还存在机器故障不显示，等到用户付款启动洗衣机之后才发现无法使用，钱未退还，还不得不把湿衣服捞起来另预约洗衣机的情况。家电巨头推出的共享洗衣机体验之差其实也可从侧面说明国内物联网技术还并不成熟。
面向城市家庭的街头共享洗衣机也随之出现
上海街头出现的共享洗衣机是最近的热门新闻，此类共享洗衣机与前两者不同的是置于商场周遭，针对的是碎片化消费需求。消费者可以在去逛商场或是去跳广场舞时顺便捎上需要清洗的衣物，扫码付费之后就可暂时离去，清洗结束之后将收到微信公众号的收衣提醒，两不耽误。此外，街头共享洗衣机的容量较大，分为8KG和18KG两种，消费者可用来清洗地毯、窗帘等大件衣物。街头共享洗衣机虽好，但是市民似乎并不买账。
首先，由于家电属于家庭独占性非常强的物品，消费者对其安全性有着非常多的考量，再加上大部分家庭都拥有洗衣机，并不愿使用共享洗衣机来清洗衣服，而是用于清洗鞋子、窗帘或地毯等衣物，这导致共享洗衣机非常容易损坏，增加了维护成本，无法大面积普及开来。据新闻报道，街头共享洗衣机开张没几个月就已经有部分因故障停止使用。
其次，街头共享洗衣机价格非常贵，比如最大容量18KG的洗衣机清洗一桶需要40元，有用户算了一笔账，使用20~30次的费用已可以购买一台新洗衣机。此外由于位置不靠近社区，除了清洗费用，用户出来清洗一次衣服可能还需花费车费以及来回搬运所用的时间。为此，共享洗衣机的使用者多为顺道来跳舞的广场舞大妈。
最后，街头共享洗衣机只是简单地提供了几组洗衣机，没有提供平台休息，也没有平台搁置洗衣筐，在服务上不够贴心也是导致用户流失的重要因素。
此外，由于服务收费的盈利模式较为单一，大部分共享洗衣机平台都意图通过共享洗衣机平台来培养长尾消费。比如私人租赁洗衣机平台小依洗衣想通过培养用户习惯，让学生毕业之后也继续使用该平台；而海尔洗衣则打算累积流量后，在共享洗衣机平台中提供购物、直播、订票等入口实现长尾盈利，如今海尔已置入外卖入口。可见家电巨头推出共享洗衣机的目的还是利用差异化服务营销。但是由于学生、蓝领等共享洗衣机主要受众回报率低，并无法带来长尾消费，外卖等服务也难以与专业外卖O2O平台相比，共享洗衣机的实质还是短期租赁服务。
共享洗衣机规模小的原因，还在于国内消费者对私人独占性较高的物品存在着强烈的洁癖心理，在投币式公用洗衣机时代是如此，在共享洗衣机时代亦是如此。消费者对共享洗衣机在安全上的信任并未因使用了欧盟标准洗涤剂、提供了灭菌杀毒功能可以化解，共享洗衣机的推广普及有漫长的路需要走。
总结
由于大众对共享洗衣机的信任难以培养，纵使有需求但也难以推广开来，学校等多人合居场所将是目前唯一的消费市场。如何培育大众消费观念、优化服务质量是当下共享洗衣机需要面对的问题，目前苏宁就针对消费升级带来的新需求着手推出共享干衣机，而欧美的干、洗一体机模式以及日本自助洗衣机开始洗涤前2分钟自动进行空转清洁的方式都值得借鉴。随着共享洗衣机各项服务提升、体验优化，消费观念逐渐形成，人们对于卫生的疑虑消除，共享洗衣机市场规模在才能扩大开来，从而赢得全民市场。

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