网速慢和断网为何是宽带投诉重灾区？

2017-07-24 09:50

进入2017年后，提速降费依然是三大运营商的营销主题。在北京、上海等城市相继推出千兆宽带接入服务后，网速慢却再次荣登宽带投诉榜单。与此同时，因为第三方单位施工、天气影响等外力因素导致的断网，也遭遇众多消费者的疯狂吐槽。
千兆宽带诞生网速还是慢
2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告出炉，宽带上网服务质量满意率仅为37.30%。在宽带上网服务的多项问题，上网速度慢的问题已经成为焦点。对此，不少消费者表示不解，千兆宽带已经诞生，上网速度为何还是那么慢呢?
随意走进一个城市，百兆宽带仅需XX元的宣传标语随处可见。既便是在经济不发达的三线城市，网络接入速度也基本是10兆起步;而在北京、上海等经济发达的城市，千兆宽带已经开始在新建小区推广，价格也比较亲民。最近两年，国务院也在督促三大运营商给宽带提速，并降低宽带接入资费。上有政府监管部门的号召，下有三大运营商的营销，网速为何还会成为投诉的重灾区?
从技术层面来说，三大运营商提供的百兆宽带接入服务，指的是用户到宽带服务商接入点的速度。百兆宽带用户在上网时，读取本地服务器的数据时，速率基本可以达到百兆;一旦读取外地服务器或国外服务器的数据时，速率取决于宽带运营商骨干网络的带宽。也就是说，如果宽带运营商的骨干网络容量不大，用户的实际上网速度将会大打折扣。尤其是在大量宽带用户集中上网时，上网速度会更慢。
多年来，宽带接入技术由ADSL时代很快迈进光纤接入时代，接入速度也由10兆以下，迅速的普及到几十兆接入速率。还有一个不容忽视的因素就是，在宽带接入速率大幅提升的同时，宽带用户数量也在大幅增长，宽带运营商骨干网络带宽就显得捉襟见肘了。加之骨干网络建设周期长、成本高，一轮接一轮的提速降费营销活动后，用户上网速度自然会慢，甚至不及提速前的上网体验好。
宽带接入速度缩水是一个遗留多年问题，症结在于缺乏监管。目前，工信部仅仅对三大运营商宽带接入速度的监管，而不对骨干网容量监管。三大运营商提供的速度，也是针对本地服务器数据读取的速度，这显然有点应付。要想彻底改善宽带网速慢的行业顽疾，对三大运营商宽带接入质量进行严厉监管才是王道。
宽带断网赔偿机制缺失被吐槽
各种故障引发的宽带断网已经是稀松平常的事情，尤其是最近几年，很多城市基础工程建设施工频率变大，施工过程中由于线缆被挖断引发的断网故障更加频繁。对于消

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