“微医”根本不是“看病难”的痛点

2015-03-31 15:18

关于互联网医疗方面的消息很多，一些著名的互联网企业也都有涉足，健康被认为是未来非常有潜力的一个新兴大市场。而看病难，求医难等等问题也被认为是破解现在医疗改革的一种尝试，尤其是互联网企业介入之后，对于打破传统的框框或许有一些助益。包括近日，笔者看到挂号网推出了“微医”等，据悉是为了“医生协作体通过微医，开展包括在线会诊、诊后随访、在线复诊、患者管理等在内的自助医疗服务。”
诚然，或许移动医疗从本质上来说是一种服务。“互联网”对传统行业的重塑调整，其本质是效率的提升，具体到医疗行业，就是对医疗资源配置利用的优化，让患者和医生、医院管理者更省时、更省心。但事实呢?真能达到这种预期吗?笔者看不尽然。恰巧笔者近期患病，辗转去了四家医院，对于目前的患者看病问题也算切身体会了一下。下面说说笔者的一些感受：
笔者开始是感冒引起的咳嗽，因为觉得是小病就不当回事，去社区医院看看，我们的医疗改革的目的也是要把小病社区化吧，也就是说在社区医院能够解决的就不要去大医院凑热闹了。到了社区医院，人员不多，都是上了年纪的一些大爷大妈开一些常规的药物。医生也很客气，常规检查，化验血，几项指标超高，直接告诉笔者，输液吧，好得快。笔者问能否吃药?答也可以。消炎药，咳嗽药，感冒药，乱七八糟下来一共一百多块钱，有医保，这点钱也不算啥。
吃了三天不见好转，反而咳嗽加重，整宿多次被咳醒。又去了本省有名的一家省级中医医院，大夫号脉之后开了一个疗程的中药，将近两百，吃了4天依旧不见好转，咳嗽加重，并伴有间歇性哮喘。在朋友介绍下说某甲级医院的某个主任看咳嗽不错，遂又去挂号、诊断，拍片子，确保不是肺炎、肺结核之类的，继续开药，并开了一个外用吸剂药物(主要针对哮喘)，乱七八糟下来不到四百。又过去了4天，咳嗽依旧，还是整宿整宿的被咳嗽折腾醒。又去本省最著名的三甲医院。挂号、诊断，大夫年纪不小了，问了几句就开始下方子，先去拍片子，再去做一个肺功能检查，草草打发了，又是五百，关键是到了肺功能检查处，告知要停药48小时候之后才可以检测，白白地去了两趟，无功而返。
啰嗦了这么多的看病过程，笔者想说得是：挂号其实还不是真正的痛点，尤其是对于一些“非名医”，或者一些简单的病，一般的大夫应该都可以，因此挂号也不是很难。但是面临着几个问题是：一是小病大治。有点类似于今年“315”晚会爆出来4S店的小病大修一样，尤其是大医院，一来就是拍片子，做这个检查那个检查，而没有一种行医经验判断，或者是医务工作者应有的一种职业关怀。二是在用药的过程中，存在着“看人下药”的问题，先问自费公费，有医保没有，什么医保，然后才给开药。三是越大的医院价格越贵。小毛病花下大价钱比比皆是。笔者这个支气管炎，现在已经撒出去千元了还没治好。
那么“看病难”究竟是难在了哪里?或许对于那些需要做大手术，找名医，求床位的人来说，看病难是难在了一床难求，名医难见。但对于更多的普通患者来说，并不都是大病或者要命的病，普通的求医问诊如何方便?其实现在很多医院也都开了预约挂号，甚至还有微信预约挂号等等，移动端的引入也非常健全，甚至还有导医小姑娘帮你绑定微信等等。挂号其实已经不是最大的问题，关键是在求医过程中的如何理顺医患关系，以及真正能帮助患者解除痛楚的方案。
有人说现在网上也有很多求医问诊的平台，包括这次挂号网所言的搭建微医平台，真的管用吗?真的可以借助病人的描述就能达到预期的效果?当望闻问切都看不出个所以然的时候，不知道虚拟平台的集体磋商又有多少可信度?更何况对于更多的患者来说，解决当下的问题才是真正的痛点。比如资费问题，是不是小病大治?如何引入评价机制，医生的评价体系建设等等。
有人说，移动医疗行业最终将是聚合式而非长尾式的，哪家企业能形成闭链并切入医疗服务的核心环节，解决用户需求，形成用户强依赖性，才算真正实现“互联网+医疗”的价值。但事实上，对于用户而言，更多还是真正的应用价值，而不是徒有虚表的一个幌子。甚至一些预约挂号也有很多“苛刻”的条件，对用户的需求还是有一定的差距。更主要的是，很多时候，用户是盲目的选择，或者仅仅是依托一种口碑传播效果，而不是建立在有效的目标考核下的真正带有参考价值的数据。

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