人民日报评论员观察：网络交易，分享从信任开始

2017-07-03 14:32

闲置物品交易，成为商家瞄准的一片蓝海。线上交易，尤须强化诚信、公平交易的商业伦理精神

公然售卖假货，技能服务“无所不能”，买家卖家互相“挖坑”……近日，媒体曝光二手交易平台存在种种乱象，引发舆论关注。针对相关问题，网友呼吁加强规范平台管理，净化网络交易环境。
二手交易由来已久，其初衷在于放大存量物品的价值。“宝宝的玩具重新焕发光彩，用过的相机成了他人的新宠。”从传统的跳蚤市场、二手回收商，到网络论坛、社区的广告帖，再到移动互联时代的分类信息、电商平台，二手交易促进了物尽其用，减少了资源闲置。今天，随着家庭用品加速升级换代，如何让闲置物品流转起来，使旧物出售和消费变成“动动手指就能办成的事”，成为商家瞄准的一片蓝海。不过，由于买卖无需“打照面”、交钱与交货环节分离等原因，网络二手交易平台的信誉难以尽如人意：“省时省力不省心”，是不少人的共同印象。
与一般商品不同，非标准化是二手商品的最大特点。其损耗程度、保养情况等，很难得到最合理的评估、考证；其定价和交易，也更依赖于买卖双方的互相认可。如果信用评价缺失，网络二手交易的供需双方非常容易处于信息不对称的状态，客观上不利于交易的顺利达成。比如，从买方的角度来看，卖家出售实物与描述不符、质量参差不齐，尤其是电子类产品，售后维修成为“老大难”。站在卖方的角度来看，买家中不乏职业讹钱者，有人甚至在退货时故意调包。如何让踏实放心取代买卖双方的彼此猜忌，既考验平台的服务智慧，也考验相关部门的治理决心。
应当看到，市场的发展，很大程度上取决于用户体验。这主要体现在两个方面：是否快捷、低成本，是否公开、透明、可追溯。二手交易参与人数众多，面对形形色色的出售意愿和购买需求，平台可以做、需要做的确实不少：提供科学、权威的鉴定评估，创设合理的买卖互评机制，通过线上线下运营相结合的方式降低交易风险，加强配套的物流和售后服务……凡此种种，都有助于用户建立信任关系，提高平台使用率。毕竟，只有买得放心、卖得省心、用得安心，在网上进行二手交易，才有可能成为更多人习以为常的一种生活方式。
事实上，不只是网络二手交易

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