行业阵痛挥之不去，鲜花电商如何突破重围？

2017-06-24 09:35

近年来，“她经济”引领的消费热潮此起彼伏，而鲜花则是一个很典型的代表，作为表达爱意的信物，鲜花的应用场景越来越丰富，从情人节、三八妇女节这种节日性消费趋势逐渐演变为一种日常消费现象。而在消费升级的推动下，各大鲜花电商平台在过去的几年里也已经抓住机遇进行了野蛮生长。据速途研究院《2017 Q1鲜花电商行业报告》显示，2014年我国鲜花电商交易规模为102亿元，2015年增长至138亿元，同比增长35.3%；预计2018年我国鲜花电商交易规模将达到346亿元人民币，鲜花市场销售额将超过2000亿元人民币。
然，鲜花电商问题频发，行业阵痛难以启齿
花你的钱买那转瞬即逝的美。这大概是所有鲜花电商对自己的定位，自诞生起，鲜花电商便在努力培育着用户对于鲜花的购买需求，但每当有点起色时，问题又突然出现，让鲜花电商百般失意。
2017年5月26日，第三方权威数据机构艾媒咨询发布的《2017Q1中国鲜花电商市场研究报告》显示，2017年第一季度，消费者关于Flowerplus花+等鲜花电商平台送来花朵质量不过关等负面新闻增多，整个鲜花平台负面评价数量呈上升趋势。
没错，在刚刚过去的618大促里，鲜花电商Flowerplus抓住了大促的机会，顺势推出了“限时0元秒杀，新品爆款直降50元”的促销活动。但后续的发展似乎事与愿违，在微博、豆瓣等平台，不少用户反应鲜花的质量有问题，是物流造成的过度损耗还是鲜花原产地的问题，需要进一步的论证。
另外，在今年年初，女神高圆圆投资的花点时间鲜花电商平台也被质疑利用促销活动来获取用户基本信息，“无门槛”领取鲜花的活动内容在用户下单后竟变成了“有门槛”。时间再拉回到去年，2016年8月29日，新三板“鲜花电商第一股”爱尚鲜花在披露2016年半年报时，自曝淘宝刷单，一时陷入舆论漩涡，与此同时，半年时间内，爱尚鲜花亏损了1900万元。
从质量到营销再到盈利，鲜花电商一步步走错的棋，在这个透明刁钻的市场中被越传越开，这些“家丑”让他们一时难以启齿。值得关注的是，在艾瑞咨询的报告中，对鲜花电商平台满意度的调查结果显示，满意度最高为8.0，满意度最低为7.1，也就是说，目前的满意度普遍还留存在中高水平。

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