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小米6问题频发，雷军该如何应对？

2017-06-16 10:29

关于小米6出问题已经不是新闻了，前一段小米6刚刚上市的时候，网络上就爆发过一波。而最近两天，深圳电视台关于小米6质量问题的报道再次把小米推上了舆论的风口浪尖。
《直播深圳》是深圳卫视旗下深圳都市频道的一档节目，最近几年，《直播深圳》盯上了小米6，连续两天以“小米手机搞事情”为标题直播小米6现实使用中存在的问题。
节目报道的问题包括：小米6重启、断网、NFC公交卡等新老问题，并且电视媒体还采用了现场录像，非正常录制的小米售后等手段，把小米公司也往枪口上推。
在节目中，小米客服对一些问题的回答“不算问题”。深圳电视台抓住这一点猛批，还找来律师，用三倍赔偿的法律条文打小米售后的脸。
这个报道引发了各方媒体的关注，科技日报以《要黑科技，更要不掉链子》为题对小米6的问题也进行了报道，之后各个媒体转发，有新华网这种权威媒体，也有澎湃新闻、网易、中国网、千龙网等具有相当影响力的大媒体，媒体对小米形成追打之势。
小米6出问题已经有段时间了，为何至今仍然没有解决，反而愈加发酵，被电视媒体曝光，被各大权威媒体追打？小米6到底怎么了？小米怎么了？雷军应该如何应对呢？

一、小米6的问题有多严重
手机的问题并没有法律的严格分级，不像人的伤病一样有轻微伤、轻伤、重伤的明确标准。但是我们大致可以有一个分类。
手机发热、电池消耗快，卡顿这种问题属于轻微问题，能用，只是用起来不太爽。这种问题消费者会反应，厂家会更新ROM解决，及时解决的不太理想，消费者也就是骂几句，一般不会换手机。
手机数据丢失，手机信号失灵，手机电池爆炸起火，这属于致命问题。因为附加损失的价值可能远远高于一个手机，这种情况是必须要召回。
而小米6的问题介于轻微问题和致命问题之间。小米6目前反映出来的问题主要有，手机做工不太好，缝隙大，手机屏幕漏光、手机部分场景下发热较大，手机WiFi断流和无规则重启（包括充电重启）。
在小米6的问题里面，做工不太好，缝隙大，部分场景发热大属于轻微问题，用户不满意但是不怎么影响使用。
手机屏幕漏光，这个问题比较严重，影响了用户体验，这个问题出现是JDI供应商和流水线品控的问题，虽然严重，但是不难解决，只要售后给力，有漏光就给换，用户就可以满意，不好解决的只是小米和JDI，富士康谁承担责任谁赔钱的问题。
但是WiFi断

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