小米6再被追打，雷军该如何应对？

2017-06-14 10:22

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关于小米6出问题已经不是新闻了，前一段小米6刚刚上市的时候，网络上就爆发过一波。而最近两天，深圳电视台关于小米6质量问题的报道再次把小米推上了舆论的风口浪尖。
《直播深圳》是深圳卫视旗下深圳都市频道的一档节目，最近几年，《直播深圳》盯上了小米6，连续两天以“小米手机搞事情”为标题直播小米6现实使用中存在的问题。
节目报道的问题包括：小米6重启、断网、NFC公交卡等新老问题，并且电视媒体还采用了现场录像，非正常录制的小米售后等手段，把小米公司也往枪口上推。
在节目中，小米客服对一些问题的回答“不算问题”。深圳电视台抓住这一点猛批，还找来律师，用三倍赔偿的法律条文打小米售后的脸。
这个报道引发了各方媒体的关注，科技日报以《要黑科技，更要不掉链子》为题对小米6的问题也进行了报道，之后各个媒体转发，有新华网这种权威媒体，也有澎湃新闻、网易、中国网、千龙网等具有相当影响力的大媒体，媒体对小米形成追打之势。
小米6出问题已经有段时间了，为何至今仍然没有解决，反而愈加发酵，被电视媒体曝光，被各大权威媒体追打？小米6到底怎么了？小米怎么了？雷军应该如何应对呢？
一、小米6的问题有多严重
手机的问题并没有法律的严格分级，不像人的伤病一样有轻微伤、轻伤、重伤的明确标准。但是我们大致可以有一个分类。
手机发热、电池消耗快，卡顿这种问题属于轻微问题，能用，只是用起来不太爽。这种问题消费者会反应，厂家会更新ROM解决，及时解决的不太理想，消费者也就是骂几句，一般不会换手机。
手机数据丢失，手机信号失灵，手机电池爆炸起火，这属于致命问题。因为附加损失的价值可能远远高于一个手机，这种情况是必须要召回。
而小米6的问题介于轻微问题和致命问题之间。小米6目前反映出来的问题主要有，手机做工不太好，缝隙大，手机屏幕漏光、手机部分场景下发热较大，手机WiFi断流和无规则重启（包括充电重启）。
在小米6的问题里面，做工不太好，缝隙大，部分场景发热大属于轻微问题，用户不满意但是不怎么影响使用。
手机屏幕漏光，这个问题比较严重，影响了用户体验，这个问题出现是JDI供应商和流水线品控的问题，虽然严重，但是不难解决，只要售后给力，有漏光就给换，用户就可以满意，不好解决的只是小米和JDI，富士康谁承担责任谁赔钱的问题。
但是WiFi断流和无规则重启就不那么容易处理了。
现在的智能手机，WiFi断流是一个严重问题，因为现在的智能手机不仅仅是浏览网络，还有做即时的社交，要做即时的金融服务，要玩网络游戏，要打车，要叫外卖。
WiFi断流以前最多是上网不爽，而如今App高度依赖网络，WiFi断流，用户股票无法交割，耽误几分钟你不知道会损失多少钱。这个问题是致命的。
而无规则重启同样是大问题，一次重启需要几分钟，几分钟的中断和WiFi断流一样会造成巨大损失，而小米6还出现过无限循环重启的毛病。如果用户正好要在关键点做期货交割，无限重启会让用户有自杀冲动的。
而这两个问题恰恰还难以检测和解决。
如同电视节目中小米客服说的一样，你来的时候正好没问题，客服就不给你处理，而谁也不能保证正好去小米客户的时候手机出问题。
从技术角度看，WiFi断流和手机无规则重启都有很多种原因，很难检测解决。
过去MTK芯片出现过WiFi断流，用了很久MTK才检测出断流出现的诱发条件并且解决问题。而小米6刚刚上市，还不知道多久才能确定原因，从电视节目看，至少到目前小米6的ROM更新并没有解决问题。
而无规律重启更难解决。骁龙835是新处理器，电路也是新电路，电源质量不高或者温度变化敏感会重启，芯片复位信号、或者时钟信号有问题会重启，底层驱动微代码有问题也会重启。
小米6为了时尚采用了不锈钢边框和玻璃背面的结构。这两种材料的散热系数远远不如铝合金边框和整体后盖。骁龙835虽然是10nm工艺，但是它的性能强大，在高负载的时候发热功耗也不低。而过热的时候电气元件参数就有可能漂移导致随机重启。
无论是什么原因，小米6重启的问题在设计定的情况下也很不好解决。
综合看，小米6的问题是比较严重的。
二、为何小米6会出问题
像小米6这样上市不久就大规模出多种质量问题，被用户投诉，被媒体追打的情况最近两年是很少见的。
记忆中，类似这样出问题的只有2009年的魅族M8，那个时候魅族第一次做手机，没有高通芯片，没有安卓系统，什么都自己开发，出问题有情可原。
而小米已经做了这么多年安卓手机，又是拿高通的套片，出这么多问题实在是不应该。
如果找原因的话，就是小米和雷军着急了。
2014年四季度，小米中国区手机销量一度在某个机构的统计中排名第一，这是小米的巅峰，之后虽然第二轮换机潮，中高端品牌换低端品牌，定位性价比的小米就一路下滑。
2015年，小米没有完成8000万的销售目标，2016年小米手机销量出现滑铁卢，下降了36%，2017年一季度，小米已经算是Other了，名字都进不了统计排名。
在华为，OPPO，vivo高歌猛进的时候，小米持续下滑。于是雷军和小米着急了，急于用小米6新品来挽回一下颓势。
而心急吃不了热豆腐，高通新芯片没有那么容易做稳定。同样是骁龙835，nubia和一加发布日期就比小米和三星晚。上市快有时候代表技术实力强，有时候则代表测试不足。
其实，小米6出现的问题，在测试中都应该发现。而测试不足或者测试发现没当回事上市，后续造成的麻烦远不是提前上市可以弥补的，这就叫过犹不及。
与小米类似的还有三星S8，三星S8也出了重启的问题。而三星也是因为Note7爆炸的恶劣影响抢发骁龙835。结果也是过犹不及。
要翻身的产品，因为匆忙上市出了问题，被用户投诉，被媒体追打，对销量和品牌形象打击都会更大。小米这次是有麻烦了。
三、雷军应该如何应对
前不久有个新闻说，某个中国的富豪榜把雷军列成了全国第六富豪，而在福布斯上雷军排名中国第15名。
事实上，雷军出了小米科技以外，还投资了非常多的公司，小米虽然手机下滑，但是在手环、电视、接线板、空气净化器等产品上颇有建树。
不过，手机单价高，更新快，销量大。其他产品做得再好，也弥补不了小米手机的下滑，所以雷军必须对小米6的问题重视，拿出有诚意的解决方案。
现在，小米6的问题短期内难以确定原因解决。媒体追打只是第一轮。未来如果用户不满，持续曝光，媒体还会继续追，小米会越来越被动。
所以，这个时候，中国排名前列的富豪雷军可以大方一点，以金钱换声誉，不妨把所有报重启故障断流但是售后难以检测的机器全部无条件换新，回收机器慢慢查找原因，安抚好用户。用户安抚了，媒体自然不会追打。
而问题找到，解决掉以后，回收的机器维修没有问题等于是RE版本机器，小米并不会损失太多。
而如果不作为，那么小米声誉会持续受损，前景会很不乐观。

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