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一言不合就涨价：预购家电的麻烦事真不少

2017-06-10 00:10

从上月开始，家电行业就进入了传统的销售旺季，各大家电零售商纷纷推出各种优惠促销活动，不少市民新房还没装修完，为了赶上家电零售商的优惠促销，选择了预购家电。但市工商局“智慧315”消费维权平台近来陆续接到数起关于预购家电而引发的投诉，反映预购家电后出现了产品缺货、单方涨价、三包期缩水等各种麻烦。
投诉一：预购家电提不到货 商家表示无力解决
市民吴女士投诉说，5月1日在市区一家家电商场预购了一套家电，包括冰箱、洗衣机、电视等数件家电产品，共计69000余元，是准备给女儿结婚时使用的。可等到女儿结婚的时候，商场却告诉吴女士，由于家电没货，只能先使用样品家电，等到有货的时候再办理提货手续。可是左等右等，家电商场也一直没有打电话给吴女士通知提货。吴女士找到商家，商家表示他们也不知道什么时间有货，无力解决，让吴女士继续等。
市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，立即与商家取得联系。经调查，吴女士所购的套装家电很多是新产品，在吴女士购买的时候，商家就明确告知吴女士，到货期存在不确定性，所以家电商场与吴女士并没有约定提货期限。针对此情况，市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人要求商家一方面积极与家电生产厂家联系供货事宜，一方面向吴女士做好解释安抚工作。
投诉二：交定金购买空调 交货商家要涨价
市民乐女士参加某家装博览会，现场看中了一台中央空调。由于在博览会现场交定金，可以拿到很优惠的价格，乐女士当场就交了定金1000元，订购了一台中央空调。谁知提货安装的时候，销售人员却打电话通知乐女士，空调涨价了，涨了2000元，需要额外补足差价才可以提货安装。
乐女士当然不同意，先找到当时博览会的组织方，组织方表示博览会已经结束，商家都已经撤柜，让乐女士找销售门店。找到店家之后，店家说涨价部分并不是他们来决定的，是由厂家来决定的，又让乐女士联系厂家。
市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，依据《合同法》，无论是厂家还是销售店，不管哪一方涨价，只要消费者不能以展销会上约定的价格购买空调，或者商家拒绝履行此义务，消费者可向定金单据上公章所属的商家讨要说法，商家要双倍返还定金，而不仅仅是将定金退还就能将此事了结。经协调，最终由厂家和销售门店协商

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