缺少配件致使家电维修一拖再拖引发投诉频频

2017-06-02 19:07

缺少配件致使家电维修一拖再拖，引发投诉频频。市工商局“智慧315”消费维权平台近来接到不少市民关于家电出现故障后，因为售后方缺少配件，致使家电得不到及时维修的投诉。
因为缺少各种配件
家电不能及时维修频频引发投诉
市民张先生投诉说，今年1月份在市区一家电器商场购买了一台波轮全自动洗衣机，价格1500元。仅仅使用了不到4个月的时间，洗衣机就出现了故障，于是张先生拨打了报修电话。维修部工作人员上门检查后称是洗衣机内胆坏了，需要更换，并承诺一周内修好。可是过了半个月，维修人员也没有上门。张先生再次拨打该品牌洗衣机的售后服务电话，工作人员答复说：“因为没有配件。”张先生还要再等1周左右的时间。接到投诉后，按照“谁经销，谁负责”的原则，“智慧315”平台立即与家电销售商取得联系，要求家电经销商为张先生及时修好洗衣机。
因为缺少配件，市民冯女士等待维修家电的时间更长。冯女士在网上商城购买了一台豆浆机，使用2个月就出现了故障，于是她找到该品牌豆浆机驻我市的特约维修部。维修部的工作人员拆机检查后，告诉冯女士，可以维修，但目前维修部没有配件，要等一段时间。就这样一等就是两个月，维修部还让冯女士继续等。接到投诉后，“智慧315”平台与该售后服务部取得联系。该服务部负责人答复，维修部已向厂家申请并订购了配件，并多次催促厂家尽快发货，只要厂家配件到货，维修部将第一时间为冯女士修好豆浆机。
购买注意生产日期
“三包”期内维修“谁经销，谁负责”
“智慧315”平台调查发现，家电产品更新换代很快，一旦某款机器停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的家电都会碰到欲修无门的问题。所以市民们在购买家电的时候不仅仅只是留意功能和价格，还要注意家电的生产日期。一些价格便宜的家电，可能是库存货，如果是停产型号的产品，一旦机器出现故障需要更换零配件，可能会面临无配件、难维修的尴尬。
不过，市民如果购买到停产型号的家电，只要在“三包”期内，发现购买的产品存在质量问题，都可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定，享有相关的权益。市消协有关负责人介绍说，售后服务和质量问题实行“谁经销，谁负责”原则，如果出现停产型号家电产品找不到配件的情况，消费者可以与经销商协商解决售后维修服务问题。在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因此，即使厂家倒闭了，经销商也不能以厂家不提供零件或维修点不存在等理由推卸维修责任。
此外，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，经营者应负责免费为消费者更换同型号同规格商品或者根据相关规定退货。消费者维修保修期内的家电时，一定要向维修方出具维修记录凭证，以便在必要时维护自己的权益。
作者：陈红生施静静来源：金山网

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