缺少配件致使家电维修一拖再拖引发投诉频频

2017-06-02 19:07

缺少配件致使家电维修一拖再拖，引发投诉频频。市工商局“智慧315”消费维权平台近来接到不少市民关于家电出现故障后，因为售后方缺少配件，致使家电得不到及时维修的投诉。
因为缺少各种配件
家电不能及时维修频频引发投诉
市民张先生投诉说，今年1月份在市区一家电器商场购买了一台波轮全自动洗衣机，价格1500元。仅仅使用了不到4个月的时间，洗衣机就出现了故障，于是张先生拨打了报修电话。维修部工作人员上门检查后称是洗衣机内胆坏了，需要更换，并承诺一周内修好。可是过了半个月，维修人员也没有上门。张先生再次拨打该品牌洗衣机的售后服务电话，工作人员答复说：“因为没有配件。”张先生还要再等1周左右的时间。接到投诉后，按照“谁经销，谁负责”的原则，“智慧315”平台立即与家电销售商取得联系，要求家电经销商为张先生及时修好洗衣机。
因为缺少配件，市民冯女士等待维修家电的时间更长。冯女士在网上商城购买了一台豆浆机，使用2个月就出现了故障，于是她找到该品牌豆浆机驻我市的特约维修部。维修部的工作人员拆机检查后，告诉冯女士，可以维修，但目前维修部没有配件，要等一段时间。就这样一等就是两个月，维修部还让冯女士继续等。接到投诉后，“智慧315”平台与该售后服务部取得联系。该服务部负责人答复，维修部已向厂家申请并订购了配件，并多次催促厂家尽快发货，只要厂家配件到货，维修部将第一时间为冯女士修好豆浆机。
购买注意生产日期
“三包”期内维修“谁经销，谁负责”
“智慧315”平台调查发现，家电产品更新换代很快，一旦某款机器停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的家电都会碰到欲修无门的问题。所以市民们在购买家电的时候不仅仅只是留意功能和价格，还要注意家电的生产日期。一些价格便宜的家电，可能是库存货，如果是停产型号的产品，一旦机器出现故障需要更换零配件，可能会面临无配件、难维修的尴尬。
不过，市民如果购买到停产型号的家电，只要在“三包”期内，发现购买的产品存在质量问题，都可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定，享有相关的权益。市消协有关负责人介绍说，

余下全部

共有评论0条