中国联通大面积断网故障 引起用户不满_砍柴网

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中国联通大面积断网故障 引起用户不满

2015-03-22 15:47

昨天上午，国内多个地方的联通用户遇到无法上网的情况，之后联通证实为骨干网设备故障所致。昨天11时左右，不少联通用户在网上反映自己遇到了网络故障，包括宽带时断时续、手机无法连接3G网络、固话忙音、微信发送失败、10010客服无法接通等。

北京、上海、河北、天津等多个省市的联通用户都碰到了这一问题。北京联通手机用户胡女士告诉记者，她在上午11点多准备用手机发微信时发现微信无法登录，网页链接也无法打开，而当时手机的3G信号显示连接正常。为此她还重启了手机，但依然无法正常上网。
昨天下午两点左右，中国联通官方对外宣布：“上午十一点二十五分，中国联通互联网骨干网一台设备发生故障，影响中国联通部分宽带用户的上网业务。经紧急处理后，全部业务已于十一点四十五分恢复正常。”不过，联通并没有公布此故障影响的范围以及到底有多少用户受到了影响。
在社交网络上，不少用户表达了对此次网络故障的不满。有用户称网络故障使公司的视频会议中断，有的用户则以为是手机问题，反复重启甚至因此刷机。也有用户认为，有故障的时候运营商应该以短信的方式通知用户。
因为系统故障造成大面积断网的情况并不罕见。去年11月3日，也曾有不少北京联通手机用户反映出现断网问题，从北四环到南二环，有3G信号但不能上网。之后北京联通给出的解释是由于局部地区数据业务使用量突增，引起手机上网业务拥塞。
电信业内人士介绍，除了设备故障、系统问题外，有一些网络问题还可能是因为光缆受损所致，如施工中意外挖断通信光缆或者地震、海啸造成海底光缆中断等。
>>律师说法
规定时间内修复无需向用户赔偿
联通断网，用户能否向联通提出索赔呢？对此，知名消费者维权律师邱宝昌表示，由于网络故障造成损失，用户是否可以向运营商提出索赔，取决于几个条件：如果是不可抗力导致的问题，则运营商无需承担赔偿责任；如果是非不可抗力导致的问题，按照我国的《电信条例》规定，运营商在规定的时间内完成修复，也无需承担赔偿责任。邱宝昌认为，从联通此次的故障来看，应该属于非不可抗力，但其在合理时间内予以修复，因此联通无需为此做出赔偿。
记者查阅了《电信条例》，其中规定，电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收

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