家电业玩会员聚粉丝？先看看星巴克是怎么做的！

2017-05-30 19:05

星巴克不只是一家全球最大的咖啡店，还是一家全球最知名的创新公司，更是一家全球手握用户现金最多的零售商，其围绕用户从实体店选购、支付等一系列行为建立起的IT解决方案，正是中国家电厂商值得学习和借鉴的标杆。
2017年初，一条消息令所有零售服务商们震惊：星巴克用户所有存储在礼品卡和移动应用中的现金超过12亿美元。这一成绩，已经超过很多的美国银行机构的现金储备。它到底是怎么做到的？
星巴克，对我们来说并不陌生。很多中国人对咖啡的认知因它而起，它也因“第三空间”而成为逼格最初的代名词。虽然近年来各式各样书店式咖啡馆、特色咖啡店的兴起，让星巴克的光芒渐隐，但作为全球最成功的“贩卖生活方式”零售商之一，星巴克的竞争力和成功远非其它服务零售企业可以比拟的。
同样是线下体店为主，近年来星巴克基于大量线下实体店的极致体验，成功聚焦用户打造一个庞大的线上支付体系、会员服务体系和会员专享体系。对于当前急于建立并打造忠实粉丝群体，玩会员、聚粉丝的家电厂商来说，星巴克正是学习的对象。
壹
对于星巴克，大部分人不知道的是，它作为全球最大的连锁咖啡店，将线下服务做到极致。但是星巴克真正的竞争力，是掩盖在极致线下体验背后的实力，比如对科技的重视，对创新的孜孜以求。
早在大家还没有意识到电商会对实体零售产生冲击的年代，星巴克就意识到这一趋势，开始大力投入IT的基础建设，投资科技公司，并在公司内部设立“首席数字官”的角色。在过去10多年中，星巴克不断进行科技创新，特别是围绕消费需求对支付、会员积分的创新，使星巴克沉淀超过12亿美元的现金。
其中最具特色的，就是星巴卡的消费卡营销。其拥有两种卡，一种是星礼卡（礼品卡），一种是星享卡（积分卡）。现在，很多家电厂商对于礼品卡早已不再陌生。但回到2001年，星巴克是美国最先推出礼品卡的公司之一。礼品卡的初衷，是希望用户可以将咖啡当作礼品赠送（现在星巴克与微信推出的用星说，就鼓励给亲朋好友送礼）。有趣的是，只有25%的客户会将礼品卡当作礼品，大多数的客户只是为了让结账更快速。
2015年，星巴克50亿美元的礼品卡被消费者购买，这已经占到其近25%的全年销售额。在中国，星巴克与腾讯合作，于2017年2月在微信端打造全新社交礼品体验——&ldqu

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