乱象之下，在线亲子游如何为己正名

2017-05-28 11:20

近年来，亲子游成为了旅游中一道亮丽的风景线，在聚少离多的日常生活中，家长越来越看重与孩子的交流，而亲子游的出现则满足了这部分需求。“大手牵小手，我们一起穿越呼伦贝尔”、“星空露营，牧场体验”等具有互动和教育意义的亲子游正在吸引越来越多的家庭参与进来。而极大的市场潜力也吸引了线上线下旅行社争相进场，一时间，以短途、周边、出境等为主要标签的亲子游迅速攻占了各大旅游网站头条。
脱颖而出，亲子游成旅游常态
每逢节假日，人山人海便成为了旅游景点的常态。而“五一”、“十一”等节日旅游景象更被戏称为“不是看风景而是看人头”。的确，外出旅游正在逐渐成为人们节假日的首要选择。
在外出旅游方式中，亲子游尤其突出。其原因主要有两方面：其一，亲子出游能帮助家长和孩子放松身心，远离工作和生活的繁琐；其二，亲子游具有重要的教育意义，能够增进家长与孩子之间的情感，孩子和家长都能从中受益。
与此同时，前几年热播的《爸爸去哪儿》等亲子互动节目也让更多的人意识到亲子游的益处，据《2016中国亲子游消费者数据大报告》显示，80后母亲是亲子游的主力人群。可以说，80、90后父母对亲子游的认可直接拉动了亲子游市场的快速增长。
除8090后父母这一标签外，中高收入家庭也是亲子游人群的特点。而随着社会经济的发展，中高收入人群的数量无疑会扩大，亲子游在庞大中产阶级消费人群的推动下也开始逐步走上常态化之路。
资本与大佬纷纷入场，亲子游一时炙手可热
据2015年《中国在线亲子游市场研究报告》显示，2014年中国亲子游市场交易规模达65.1亿元，并预计在2018年达到近500亿元市场规模，增长速度让其他旅游项目望其项背。于是，不论是行业巨头还是创业者、资本机构都纷纷加入了这场亲子游的争夺战。
一、在线旅游巨头的强势入场让硝烟味越来越浓
亲子游的火爆自然少不了OTA大佬的争相入场，短时间内，携程、去哪儿、同程、驴妈妈、途牛等在线旅游平台纷纷推出亲子游专栏，驴妈妈上线驴悦亲子并发布百余条亲子路线；同程旅游上线了包括主题乐园、养生泡汤、课本游学、假日趣玩四个分类的周边亲子栏目；途牛也发布了第二个旅游子品牌“瓜果亲子游”。可见，OTA大佬们发力亲子游的意图十分明显。
与此同时，线下综合旅行社亦不甘人后，中青旅在其官网发布了含5大分类的亲子游学栏目；国旅、中旅等也纷纷在其官网发布多样化的亲子游路线，而电商平台如天猫、京东等也少不了一众线下综合旅游社们上线的亲子游产品。
很显然，在亲子游市场增长势头正旺的情况下，其诱惑力愈发凸显，入场就能获利这一“铁律”也表明综合旅行社们对亲子游的加码力度不会变轻，亲子游领域无疑将在未来很长一段时间内成为综合旅游平台们争夺的热点，硝烟味会越来越浓。
二、专业亲子游平台借势资本，细分趋势明显
除了综合类旅游平台发力亲子游外，专业的亲子游在线平台也不示弱。2014年成立的麦淘亲子游平台已完成了7000万元B轮融资，而童游也在去年年底完成千万级Pre-A轮融资，就连已经上市的综合育儿网站妈妈网也创办了独立的亲子游平台——妈网亲子游。据创业邦数据分析得出，在线亲子游创业平台中，有至少50%的在线亲子游平台有融资记录。可见，专业亲子游平台受欢迎程度相当高。
在资本加持之下，各大专业亲子游平台也逐渐走向细分。以互动多媒体游戏为主的童游正在着重打造儿童业态科技文化产业；麦淘亲子游则采用“自营+平台”的模式布局亲子酒店、亲子场馆、亲子游学等板块。
总而言之，在亲子游领域，无论是综合类旅游平台还是专业类旅游平台，在市场的利诱之下，挤破头要进入的现象已成常态。而在线亲子游的崛起与亲子游巨大的市场潜力密不可分，在O2O模式的便利性与网购快速增长等其他利好因素推动下，在线亲子游必然会成为在线旅游的一枝独秀。
重蹈覆辙，亲子游问题频现？
据人民网旅游315投诉平台公布的2016年旅游投诉数据显示，针对在线旅游企业的投诉量达46%，携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三甲。
在线亲子旅游虽然受不少消费者欢迎，也被资本和平台看好，但仍然没能逃离传统的痛点。身为在线旅游一员，在线亲子游依然存在诸多问题，而在线亲子游的乱象主要有以下几方面：
一、酒店、机票等基础服务未落实
依相关数据来看，酒店与机票等旅游基础服务是投诉的重灾区，而基础服务对于消费者满意度来说最为关键。
据相关新闻报道，在一起在线亲子游旅游投诉中，驴妈妈平台上用价格低的“高级花园房”替换掉价格高的“豪华海景房”，更让人咋舌的是，在消费者结束整趟旅行后，其态度依旧模棱两可，让消费者很不满意。
亲子游比较特殊，而旅行中基础服务的偏颇必然会造成消费者心理不适，尤其是对孩子造成负面影响难以估量。
二、“亲子”名存实亡
有真必有伪，而旅游行业尤其严重。“伪亲子游”的伪装技巧也相当高，具体来说，“伪亲子游”的“伪”主要有三点：
第一，成员复杂，情侣、单人等团员屡见不鲜。比如途牛瓜果亲子游的“惠东双月湾露营-出海捕鱼2日游”项目下方的评论显示，“情侣”“个人”等团员角色十分常见，16条评论中真正的亲子成员只有一个，如果不实际体会的话，可能很难发现其原来是“伪亲子游”。复杂的成员无疑让亲子游失去了其本来的意义，从而降格为普通游。不得不说，在某种程度上，许多旅游平台已经将亲子游概念当成一瓶随擦随用、屡试不爽的“万金油”。
第二，硬件设施的不到位。据有关报道称，许多亲子游项目处在郊区、农庄等区域，母婴室、防护设施、洗手间等硬件很不到位，而硬件设施的缺乏必然会形成一定的隐患，一旦酿成安全事故后果不堪设想。例如在同程“千岛湖2日游”亲子游项目中，有一位游客在差评中投诉在亲子项目中的出行问题，项目原本要求3人骑两辆三地车，但孩子没有办法携带，不过游客要求加钱换骑三人山地车时竟遭到拒绝。这样的问题十分典型，硬件设施的不到位也正在慢慢磨灭消费者对亲子游的好感。
第三，亲子项目含金量低。如一些十分常见的迪士尼游乐园项目，其旅程内容单一，可以说与真正意义上的亲子互动相去甚远。而一些短时亲子游项目，家长的角色只是陪同和看护，丝毫没有体现互动两个字。亲子游项目内容的不合理让不少亲子游成为“低性价比、低含金量”的代表，从而“成功”跻身“伪亲子游”行列。
不得不说，一系列令人眼花缭乱的“伪装技巧”已经能够让亲子游达到瞒天过海的地步，在消费者辨别能力差的助攻下，“伪亲子游”已经严重损害了亲子游本身的名誉。
三、同质化现象严重，创新能力差
在同质化现象中，综合类旅游平台难辞其咎，在途牛、驴妈妈和同程的亲子游项目中，有许多十分雷同的项目，比如与常州恐龙园、迪士尼乐园相关的项目，这些亲子项目十分相似，可能唯一的不同点就是行程安排和价格。
而专业亲子游平台面临的尴尬则有所不同，童游的线下儿童乐园正面临模式单一、创新动力不足的困境，不仅如此，其儿童乐园的模式也十分容易被复制，难以形成竞争壁垒。在同是专业亲子游平台的麦淘亲子游APP上也不乏儿童乐园的身影，而不论是出境、周边还是短途，麦淘只要试水已被开发地区，都不可避免地与途牛、驴妈妈、同程等综合型平台所开发的亲子项目出现交叉。
可见，同质化现象与创新能力不足正在逐渐成为各大平台们难以避免的棘手问题，在躁动心态的促动下，在线旅游平台们也干着越来越背道而驰的事。
拨开乱象迷雾，亲子游如何为己正名
虽然亲子游继承了旅游的不良基因，出现了诸多乱象，但亲子游应当积极考虑如何为己正名才是当务之急。如何摆正态度和方向，亲子游平台们不妨参考四个方面：
一、做好人性化服务，避免硬件设施不到的尴尬
旅游产品的好坏与服务不可分离，在亲子游这种敏感性较高的旅游项目中，无论是导游还是客服，都应有强大的专业素质，所以，人性化服务是其中的关键。
如在麦淘亲子游APP上家长在军事定向活动的满意评价中对老师全程的专业解说十分认可；而在同程的一项亲子游中，老师带领孩子不紧不慢做健身操也为家长所称赞。反观整个亲子游，一旦出现问题，售后服务的好坏会成为亲子游优劣的决定性因素。
在线旅游平台们应提前考察亲子游项目中硬件设施的到位程度，秉承“不合格不开发”原则才能为自己带来更高的满意度。而强大的售后是应对突发状况的保障，也是考验一个在线亲子游平台是否合格的重要标准。亲子游适用于木桶原则，而“服务”便是决定盛水多少的那根木板。
二、去伪存真，重视项目审查
很显然，解决一个问题最根本也最有效的办法便是从源头抓起，对亲子游来说，在上线前做好审核，将“伪亲子游”扼杀在摇篮中便不是梦想。像途牛、驴妈妈、同程等应彻底打消无休止的“圈钱”邪念，必要时可在“伪亲子游”项目重灾区设立警戒线，坚决不上线无意义的亲子游项目，坚决不让亲子游“黑化”。
三、创新为宜，可开发“碎片化”亲子游
可以看出，家长角色是亲子游主要的决策对象，而家长平时忙于工作，除小长假和寒暑假外，周末等碎片化时间成为其主要的消费时间段。而周末的出现频率要远大于寒暑假和小长假，因此，平台可开发针对性亲子游项目。
例如采用“短途+短时”的思路来开发项目，在周边地区的景区开发亲子体验项目，如途牛瓜果亲子游推出的“上海-萌料理教育体验1日游”和驴妈妈的“邀你走进田间课堂”等一日游亲子项目皆是利用了家长和孩子的碎片化时间。
总之，所谓碎片化，就是让父母和孩子在周末随时随地报名参与，而短时高效的亲子游必然成为家长和孩子们周末的首选。如此创新，才能为亲子游带来持续发展的动力。
四、定制“亲子”实现半自由
既然是亲子游，每个过程都应围绕“亲子”来作文章。而亲子项目的主要目的是互动，让孩子和家长在过程中充分感受到彼此的爱和关怀。
而定制的含义应该表现为个性化亲子项目。如同程的“住珠海长隆马戏酒店1晚”项目可以自由组合游玩项目，即可以自由选择项目、酒店等，实现了游客个性化定制的要求。但这样的定制化亲子游项目可能只适合灵活性大的亲子游项目，而不适用于内容固定性较高的项目。
下一步，定制的深度和广度都应予以增加，年龄、颜色、性别等都可成为定制的要点，毕竟，定制的目的是探索并抓取消费者的个性化需求。
总而言之， “伪”“骗”“同”等乱象的存在已经让在线亲子游“疲惫不堪”。不过，在强大的潜在市场支撑下，在线亲子游平台如果发力“亲子”本身，敢于对自己“吹毛求疵”，做到标准化、专业化，为自己正名不是没有可能。
刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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