买家电还要不要去卖场？套路确实少了

2017-05-25 16:41

不久前，PConline 手机频道和影像频道分别前往线下卖场进行了暗访，为大家揭秘了一些实体店的销售套路和猫腻，因此在上周一的直播节目中，家电频道编辑大海和主播伊一也实地走访了广州某大型家电卖场。其实在去年夏天，我们也来过这家卖场，发现了不少猫腻，甚至一直被店员拉着交定金，过了一年，这种情况还存在吗?
为了更好地模仿消费者，得到更真实的结果，我们事先做了一些准备工作，比如两个人的身份，家里各个房间的大小，装修进度等等。
电视：比去年实在，但还有夸张
首先我们来到电视区域，得知我们想买55吋电视后，三星展示区的店员首先问我们要平面还是曲面的。
一：
大海：“曲面比平面贵吗?有什么区别?”
店员：“有贵的也有便宜的，曲面画质比较饱满，立体感更强，电影院的 IMAX 屏幕也是曲面的。”

点评：关于价格，这位店员回答得算是比较客观，比如同一尺寸下的 QLED 电视就比普通屏幕的曲面电视要贵。但电视的画质主要由屏幕素质决定，和平面或者曲面没有必然联系，所以“画质饱满”有些措辞不当。曲面电视的优势主要体现在当尺寸很大时，更容易产生沉浸感，所以 IMAX 屏幕是曲面的。
关于量子点，大海这次引用了去年某位店员“量子点含重金属”的说法，想看看这位店员是什么反应。
店员：“QLED 是光质量子点，是一种无镉的量子点，它也不是真正的自发光，不过亮度比较高，看起来通透很多。”
点评：这句话完全正确，QLED 中文名是是光质量子点，其实是将光学材料放入背光灯和 LCD 面板之间，以此来解决 LED 背光引起的偏色和色域窄等问题，可以让电视的色彩表现更好，看起来更通透。另外，我国在2015年就禁止了含镉量子点电视的出售，所以目前市面上正规渠道买到的量子点电视都是不含镉的。

另外值得注意的是，QLED 技术虽然可以显著增强电视观感，但由于价格比较高，店员并没有主动向提及，而是在我们提问之后才进行讲解，说明他确实是在按照我们的需求和预算进行导购。除了对画质追求比较高的人群外，在预算既定的情况下，大部分人都会选择更大的尺寸。

我们看中了一款标价9999元的电视，不过店员说没货了。在电脑城，如果店员对你说你看中的电脑没货，一般都是想引导你购买利润更高的产品。不过这种情况在家电卖场没有出现，在告知我们这款电视没货后，他只是叫我们留下电话，过几天再来，并没有玩什么套路，当然，也没有叫我们交定金。
离开三星后，我们进入了对面的 TCL ，周一客流量很低，所以TCL、创维、夏普、LG都由同一位店员导购。这刚好也给了我们一个机会，去问那个很多小白都会问的问题：“电视什么牌子比较好。”
二：
大海：“TCL 好还是创维好?”
店员：“创维和海信最好。”
点评：在找我们推荐家电的时候，很多人都会问到类似的问题，其实并不存在某个品牌的绝对好坏。一切好坏都要看前提，比如一线品牌的高端产品有很多黑科技，而互联网品牌则可以用比较少的钱买到更大尺寸。究竟哪种更好，要看个人的判断标准。当然，如果店员真的和消费者说这么长一大段，估计本来想买的人都会被说烦。不过直接说某个品牌最好还是过于武断，不能不让人怀疑里面有猫腻(TCL哭晕在厕所)。
这次我们也提到了 OLED 显示艳丽的问题，这位大叔并没有像去年那位店员一样用“太真实”这种正确的废话来搪塞，而是直接调节了一下画面，表示颜色的倾向性可以调节，调节到标准模式后颜色确实柔和了很多，很直接地解答了我们的疑问，让人心服口服。

这位大叔在说话时，经常会为了效果采取一些夸张处理，比如我们谈到开机广告时，他说“现在的电视都有开机广告，美国的电视都有!”为此我们特地去询问了几位在美国生活过的朋友，他们表示印象中并没有见过美国的电视有开机广告。即使是在国内，购买一些外资品牌的电视，比如索尼、三星等，也是没有开机广告的。
既然聊到电视，就不得不说说 OLED 和量子点的问题。
大海：“这个 OLED 和量子点哪个好一些?”
大叔：“量子点不是自发光，不能跟OLED比，就像你不能拿以前的 CRT 和液晶电视比。”
点评：有一定的道理，量子点还是基于背光面板发光，可以理解为液晶领域的一种延伸，而 OLED 则是采用有机发光二极管，更接近真正意义上的自发光。但一切技术都要拿事实来说话，事实上，两种技术其实是互有胜负，比如 OLED 的对比度一定高过液晶，黑色一定更纯粹;相同亮度下，量子点的能耗和发热一定比 OLED低，刷新频率也更高。这也是由技术特点决定的，到底哪个更好，还是要看个人喜好。

另外，这位大叔还跟我们讲了一些行业内的事，比如夏普被富士康收购等等，看得出他平时对行业有一定关注。“现在比较好的面板就是三星和LG的，电子产品都看技术，不进则退，你看松下东芝飞利浦的电视，现在都很少人买了”，他说。
虽然陪我们逛了二十多分钟，也没怎么忽悠人，不过我们还是要指出大叔关于 HDR 的一个错误。

大海：“HDR 是什么?”
大叔：“HDR 是高动态范围显示，我们手机拍照都有这个功能，就比如小孩子在动的时候，拍照就会糊掉，有了这个 HDR 就不会了。”
点评：大叔显然是直接按照字面意思来理解 HDR 了，但实际上这个“高动态”并不是运动的动态，而是指曝光或者说亮度的动态。举个例子，在下面这个画面中，由于存在高亮部分，暗部的细节很容易丢失，而 HDR 就可以在高光部分不过曝的情况下，让暗部细节更加丰富。和运动时候的模糊真的没有一毛钱关系。

价格方面，创维 55 Q7 标价8999元，活动价是 8399 元，我们上网查询，发现这款电视在京东的售价是8799元，说明这个活动确实是有优惠的，大叔没忽悠我们。

可能是大海和伊一看起来不太像买索尼的人(笑)，所以在索尼区徘徊了几分钟，那里的店员也没怎么搭理我们，不过也是，毕竟打算买大法的人是不会考虑其他品牌的。
洗碗机：遇到“临时工”
离开电视后，我们被一个全透明的洗碗机吸引到了美的厨电区域，询问后得知，透明机只是用作展示，并不是真正的产品。不过我们还是决定顺势看一下这里的洗碗机。这里的店员胸前挂着“支援促销人员”的牌子，看来是“临时工”。
三：
店员：“如果你要买，我就建议你买我们美的啦，我们美的做了17年的洗碗机，做的是中式洗碗机，能够冲到碗的里面。”
点评：我们查阅资料发现，美的洗碗机公司成立于2000年，虽然第一台洗碗机下线是在2001年7月5日，但是说17年也没错。至于中式和西式，其实美的早起的洗碗机，主要也是用作出口，而现在在国内销售的洗碗机，无论是什么品牌，都是中式的结构，都能冲洗到餐具内部。

大海：“洗碗粉、光亮剂和洗碗盐，都是干嘛的?”
店员：“洗碗粉是清洁的，光亮剂可以防止水在餐具上凝结成水珠，这样不会留下水渍，洗碗盐是消毒的，这样就可以不用消毒碗柜了。”
点评：洗碗粉和光亮剂的解释基本正确，不过洗碗盐的作用实际上是水软化。我们平时使用的自来水含有一定量的钙镁离子，由于洗碗机使用热水洗涤，这些钙镁离子在加热后会生成白色的水垢，长期积累容易阻塞管道，损坏洗碗机。把洗碗盐盐加到洗碗机的软水器中，会吸附钙镁离子，使硬水变成软水，达到净化水质的目的。和消毒也没有半毛钱关系。

那么洗碗机的消毒是通过什么来实现的呢?店员在后面也有提到。
店员：“我们平时洗碗用40℃都会觉得烫手，这个洗碗机使用 70℃ 的热水洗碗，除菌率可以达到99.99%， ”
点评：70℃ 已经被实验证实是一个比较合适的洗碗温度，既能达到比较好的除菌效果，又不会损伤餐具，也不会浪费多余能源，现在基本上是家用洗碗机的标配。不过40℃也就是我们平时洗澡的水温，说烫手就有点夸张了。在我们进行反驳时，店员只是又把那句话重复了一遍，就继续说杀菌的事了，看得出这些话术只是他们在培训中学的，自己可能并没有很深入的理解，像是在“背稿”。

最后我们表示担心洗碗机本身的清洁问题，店员说洗碗机碗栏的材料是 PVC 材质，不容易沾染污垢，和婴儿奶嘴的材料一样，只要让洗碗机空转一次就能洗干净了。
PVC是一种人造材料，有很多不同种类，在生活中的应用也非常广泛，比如饮料瓶、儿童玩具等等。因为是人造材料，所以可以在一定程度上决定其性质，让它变得容易清洗也不是什么难事。不过从硬度上就能看出来，洗碗机的PVC，和婴儿奶嘴的 PVC 显然不是同一种。这就像虽然都是18650，但普通电动车的电池和特斯拉肯定是不一样的。
洗衣机冰箱：确实没啥可以忽悠的地方
最后我们来到了白电区域，这里的店员以阿姨为主，所以在导购时没有讲太多技术上的参数，主要按照应用场景推荐。我们表示需要一台带烘干功能的洗衣机。

大海：“这个洗衣机，烘干之后衣服能直接拿出来穿吗?”
阿姨：“薄的衣服就可以，厚的肯定不行。”
点评：没忽悠，这是事实，在洗内裤那期直播中，也有网友问过这个问题，洗烘一体机的烘干功能还是比较有限的，只适用于衬衫等比较薄的衣物。
我们看到的这几台洗衣机都有洗羽绒服的功能，经过观察发现，羽绒服洗的程序，使用的基本都是40℃以下的温水或冷水，这也比较合理，因为羽绒服内部有大量空气，如果用热水洗涤，这些空气受热膨胀，可能会引起爆炸，国外就曾经有过爆炸事件。所以如果打算用滚筒洗衣机洗羽绒服，建议选购带羽绒服洗涤模式的产品，并且在洗涤时也使用对应程序。

后来我们嫌这台洗衣机太贵，阿姨就给我们推荐了一款2798的小天鹅洗衣机，也有烘干功能，这款产品的电商价格是2998，所以也是有优惠的。对于洗衣机的特色功能，比如空气洗、除皱、智能烘干、桶自洁等等，阿姨也都有提到，并且没有像电视大叔说得那么夸张。
在选购冰箱时，阿姨一直在问我们厨房放冰箱的位置多宽，还好事先有准备，不然就尴尬了。不过这也确实是我们选购冰箱时候的主要因素之一，先要放得下，再看外观和性能挑选。所以建议大家先在选购冰箱前先量好尺寸，或者先选家电再装修厨房。
四：
至于价格，虽然很多产品标价都比电商网站高1-2k，但是由于各种“活动”的存在，最终成交价格相差并不会太多，对于个别产品，可能线下反而会便宜200-500元。对此，我们在暗访结束后专门询问了一位业内人士，他表示某些卖场确实存在价格严重虚标的情况，不同卖场虚标程度也不一样，不过最终成交价格不会差太多。
去年暗访中让我们很不理解的定金，其实是门店在活动期间冲量的一种手段。因为同一家公司下的不同门店优惠力度相同，而先交定金，就更有可能让顾客在活动开始的第一天成交。用他的话说就是：“其他地区分部都是一过12点就疯狂打单，第二天一上班我们就被拉开了几千万的差距。”当然，这样做也有一定风险。“如果活动价格低了，我们还得倒贴钱给顾客”。无论怎样，这主要是零售商公司的内部竞争行为，实际上对顾客并不会产生太大的影响。

虽然还是存在标价虚高、技术解释不准确的问题，不过在这次走访中，我们发现上次忽悠人的那些店员，基本上都不在了，也并没有听见类似“量子点有毒”、“OLED 自动关机”等耸人听闻的话术。店员基本上都是按照我们的需求来推荐产品，对于我们的问题，也回答得比较专业，整体体验比去年要好得多，这说明线下卖场也在进步。
其实在商业上有一种规律，单位商品价值越大，使用时间越长，消费者在购买时就会考虑得越多，因此销售服务也做得更好。
购买房产和汽车的体验，一定比购买电子消费品好，购买电子消费品的服务，又一定比购买食品饮料好。
和手机、电脑等产品不同，家电产品普遍寿命更长，更新换代频率更低。买手机的时候，即使我们吃了点小亏，也经常会嫌麻烦不予追究，毕竟一年就要换了;而对于家电这种一用就是五年十年的产品，在购买时自然希望避免所有可能出现的问题。所以家电卖场“套路”更少也是理所应当。
另一方面，对于家电家居这类耐用品来说，线上线下融合的“新零售”是一种趋势，因此长远看来，线下的商家也会越来越重视消费者的体验。
来源: PConline 作者：大海

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