强生“致癌门”，当问题婴儿爽身粉危机事件袭来，拒不认错的强生，危机应对不是傲慢，就是刷流氓

2017-05-24 09:46

在《当坏消息上了媒体头条，企业到底该怎么办》公开课上，学员们找出一大堆企业危机案例来让我评点，其中就包括，强生的“致癌门”事件。
本文作者：周锡冰
在《互联网+时代的企业危机管理》一书中，就介绍了领导人危机、战略危机、资本危机、人力资源危机、财务危机、产品危机、广告宣传危机……等等。

客观地讲，对于任何一个企业来说，都不可避免地遭遇危机事件，即使像强生公司这样的世界500强企业也不例外。
众所周知，强生作为一家驰名全球的跨国企业，其产品的市场份额不仅令其在母婴市场竞争中横扫千军，甚至可谓是难逢敌手，这样的巨无霸往往容易养成傲慢与偏见的官僚体系，即使产品出了问题，那也上消费者的问题，似乎与其无关。
2011年，当强生“洗发水致癌事件”被媒体披露后，强生的品牌信任度因此遭遇了前所未有的危机，消费者的忠诚度逐渐显露裂痕。
不仅如此，由于强生高层领导者对其危机事件过于漠视，导致消费者的诸多不满。不仅如此，当危机事件一波未平，一波危机事件又起了。
近年来，由于婴儿爽身粉的疑似致癌事件，再次成为媒体聚焦的焦点。
2013年10月，美国南达科他州一联邦法院做出裁决，裁定强生婴儿爽身粉产品是导致该原告患上卵巢癌的一个因素。
令人遗憾的是，尽管赢得官司，但是该案的原告却没有得到任何赔偿；
2016年2月，强生公司被法院判赔，一位因为使用强生婴儿爽身粉产品导致患卵巢癌死亡的女受害者家庭7200万美元；
2016年5月，一名女子称，使用强生滑石粉产品导致她患上癌症，因为起诉强生，其后强生为此被判赔偿该原告5500万美元；
2016年10月，陪审团又判了强生7000万美元的罚款。
日前，美国密苏里州圣路易斯市的陪审团裁定，强生公司须向一位因使用该公司产品而患癌的美国弗吉尼亚州女性赔偿1.105亿美元。
……
据公开数据统计显示，在过去的一年多时间里，“滑石粉致癌门”危机事件引发强生2400起官司，累计索赔金额高达20.56亿元。
面对2400宗法律诉讼，以及高额的赔偿，强生不仅没有意识到此次危机事件的严重性，积极地应对危机事件，第一时间向消费者马上道歉，而是选择了第一时间上诉。

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