孝子冰箱粗暴截胡渠道融合也需算明账

2017-05-21 15:34

顾客是上帝，问题的关键是，哪些顾客才是你真正的上帝?
最近，一位家电实体店老板相当的郁闷。前一阵子，他店里来了一位大叔看中一款冰箱，经过详细介绍顾客也很满意产品，于是谈妥了价格后老板就按时把货送到大叔家里并帮忙安装调试。
本是一桩“板上钉钉”的买卖，可是没想到当晚大叔就打电话给这位老板说，他儿子在深圳打工，听说家里要买冰箱就在网上帮他买了马上就送到，所以想把在店里买的这台退掉。而且在随后的电话沟通中，大叔的儿子连什么品牌、什么配置都没问，直接说店里卖的贵了现在要退货。

虽然这单交易最终没有退货老板避免了损失，但大叔心中不悦，儿子也会埋怨，不管退与不退这个“上帝”都会因此流失。
事实上，“孝子冰箱”截胡的事情并非孤例。记者春节期间在老家曾亲眼目睹过类似的事情：老人打算进城买家电，家里年轻人听说后直接用手机下单进行“包办”。
从表面上来看，线上、线下的价格差造成了激烈的渠道碰撞。可是从全局来看，事情本身并非完全是价格因素的作用，其中还包含了不同的渠道、不同的消费群体、不同的消费习惯、不同的消费理念。
在TCL白色家电事业部总经理李璐看来，其实价格竞争一直都存在，在电商发展起来之前，线下渠道也存在着这样那样的价格竞争。李璐告诉中国家电网记者，从企业角度看线上、线下渠道确实存在一定的竞争，不过从消费者角度来看，重要的是能够提供多样化的选择和便利化的体验服务，未来家电渠道将没有严格的线上线下之分。
寻找自己的上帝
在家电网购增速放缓、一二线城市增长乏力的情况下，三四线城市对于家电企业的重要性进一步凸显。以京东、国美、苏宁为代表的家电渠道零售商也在大力进行渠道下沉，新建设的实体店已经在三四级市场遍地开花。
据京东家电销售拓展部总经理薛有为介绍，截至2016年底，全国超过1700家、覆盖了45万个行政村的“京东帮服务店”销售额占据了京东大家电业务的30%，处于试错阶段的京东家电专卖店也以近千家的开店数量探索出可持续发展的路径。
事实上，中国家电网记者在“2017中国冰箱行业高峰论坛”前期的行业调研走访中看到，家电零售商渠道下沉早已是业内人士讨论交流的热点话题。
“电商渠道下沉对实体企业既有业务没

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