腾讯入股一月之后，转转为什么没有变得更好？

2017-05-18 14:11

4月18日，58同城宣布与腾讯达成协议，后者将向58集团旗下的二手交易平台「转转」投资2亿美元。腾讯的入局加剧了二手交易市场的竞争局势，在一个月后的今天，或许我们是时候来复盘了。
营收停止增长后，转转成为一根救命稻草
2015年4月，对58同城来说，或许是这家公司最重要的节点。在58同城和赶集这两家缠斗10年的分类信息网站合并之后，姚劲波再也没有了对手，并且终于大展拳脚向更有想象力的线下生活消费业务拓展。而资本市场也给予了58同城足够的想象力，其股价也一度高达83.71美元。
但事与愿违的是，合并之后58同城并没有看到想象中的增长。估值30亿的赶集由于同质化的商业模式，给58同城带来的只有短时间营收增长。新的平台几乎没有产生商业模式的升级。58同城这个神奇的网站已经不再神奇，很显然，同赶集的合并没有产生很好的化学反应。

而根据最新一季度财报显示，58同城第四季度实现营收3.066亿美元（20.948亿元人民币），以非美国会计师准则（non-GAAP）计算，第四季度归属于58同城公司的净亏损为70万美元，而去年同期净亏损为4850万美元。虽然58同城的亏损在缩窄，但相比上一季度3.065亿美元，营收几乎没有出现任何增长。
「58同城以外，再造一个58」，姚劲波开始在各种场合透露出转型的迫切。对58同城来说，其实这种焦虑正是来自移动互联网时代用户不仅需要的信息，更多还是服务。单纯的分类信息无法满足用户在服务上的需求，这造成对分类信息网站的需求正在不断下降，而深耕垂直类的服务则一个又一个如雨后春笋般兴起。
而正是出于对未来前景的焦虑，58同城顺势推出了闲置物品交易平台转转。市场的巨大想象空间和58同城平台的天然基因契合，已足以引起这家公司的足够重视，这会成为58同城营收的下一个增长点。更重要的是要是转转做起来了，这个平台就能成为整个58的入口和底层。
姚劲波在接受媒体时表示，「转转是我们二手交易业务的升级，这个品类占我们的流量的10%-20%。转转将进一步扩大我们的用户基数。如果我们把58看成QQ的话，转转可能是我们的微信。」这样的比喻足以印证58同城对转转的重视。
主打熟人社交的腾讯，真会是转转最好的选择吗？
进入互联网下半场之后，移动互联网的用户红利逐渐消失，现在获取用户的成本已经很高，甚至超过了线下的成本，而腾讯在用户的数量和粘性上都有优势，这无疑能给转转带来不小的帮助。
「接受腾讯的融资，主要是从业务本身的发展考虑。58集团当然可以把转转做得不错，但是要在这个市场上获得更高的业务覆盖率，我们觉得腾讯会是一个很好的选择。」4月19日，58集团高级副总裁、转转CEO黄炜接受记者采访时透露。

时隔一个月，转转的运营数据并没有明显好转。根据极光大数据的监测报告显示，自4月18日腾讯入股后，转转的渗透率从1.31%上涨至1.51%，虽然出现了一定的增长，但相比最大的竞争对手闲鱼5%的渗透率差距其实越拉越大。深究来看，原因主要来源于以下几方面：
1、信任仍是转转最大的困境
「二手市场有多大，大家都在问这个问题。现在中国逐步进入物质丰富的时代，如果二手物品被卖一次，那市场就和新品市场一样大，如果二手物品被卖两次，那市场就是新品市场的两倍。」可以说姚劲波对二手商品的市场前景可以说非常乐观。
但这个市场很难说未来会属于转转，比起其最大的竞争对手“闲鱼”来说，转转从一开始就存在基因上的不足之处。58同城的基因在于信息分发，淘宝的基因则在于交易，而闲置物品最终却要落实到基于信任的交易之上。
在黄炜看来，「中国目前被移动化的二手交易比例不到10%，大量的二手交易发生在线下、或者QQ群、微信群里，这些群的组建更多是因为某一个兴趣。同时基于腾讯的关系链和大数据，腾讯也会给转转综合设定一个更适合C2C二手交易市场的信用，每个用户都会有自己相应的用户画像。」
但事实上，信任问题仍然是转转眼下最大的困境。对分享经济来说，信用体系就像水电煤一样，如果没有一个很好的信任基础建设，整个平台的运转效率势必会大打折扣，规模也就很难做起来。而相比最大的竞争对手闲鱼来说，58同城在移动端对用户的掌控力远小于淘宝。而正是为了解决信任和流量的问题，58同城选择抱上了腾讯这条大腿。
2、熟人网络只是二手交易的一部分
转转希望借助微信的社交关系链，增加用户交易的信任值。微信为交易带来一定的社交信任，用户则可以选择将自己发布的商品转发到微信朋友圈。这种基于社交关系的二手交易传播，又会帮助转转解决用户量不足的问题。
转转现在已经和微信进行了深度绑定，当前只支持微信的登陆，但有意思的是这次腾讯这次对转转的投资，双方却并没有谈及钱包页面中的九宫格入口，这次合作不是入口层面的合作，更多是业务的交融。
当然腾讯的社交网络也确实有利于转转用户之间进行交易，但这种交易更多是基于熟人社交关系之间，但二手交易最根本核心在于撬动闲置物品需求，而这绝不是一种熟人关系的交易，就连姚劲波自己也承认了这个观点。
姚劲波曾撰文谈为何要做转转时，这样写到，「原生的C2C模式，无疑具备其天然的强大自生长能力，用户只需要借助一个平台就可以自发完成互动和交易。但由于陌生人之间较难建立连接的特性，让C2C的交易当中，用户很难建立信任与关联。国内的二手交易没有得以系统地发展，当中就有一个重要原因就是缺少好的平台。」
很显然，二手闲置物品交易的关键在于如何让用户之间建立信任与关联，熟人社交关系网络之间确实有一定的交易需求，但这很显然并不会是二手闲置物品交易市场的全部。对于陌生人之间的交易，其实微信带来的信任基础其实意义不大，这可能也是为何转转在引入微信社交关系之外，还要引入芝麻信用作为个人征信保障的原因所在。
3、纯电商思维终究不适合闲置物品
其实二手闲置物品市场的兴起很大程度上得益于电商的发展，电商的兴起释放了消费升级的需求，物品流转速度远比以前要快，而这也直接产生了大量的闲置物品。
电商还是社区？或者这是所有二手交易平台共同面临的一个困惑：如何让用户能够把二手闲置真正地流通起来。众所周知，转转在二手闲置物品交易领域最大的竞争对手是阿里巴巴旗下的闲鱼，但两者走的发展模式不同，闲鱼虽脱胎于阿里，但其却一直极力在淡化电商元素而强调社区，闲鱼希望让一群人在一起交流获得信任之后，通过社区实现情感价值的认同感后，最终实现闲置物品的交流。
而转转则是脱胎于58赶集的二手交易信息，所以其一直照搬的是电商思维，更注重如何帮助用户实现交易、推动二手物品和资源流转，例如转转发力3C品类“优品”业务其实就是一个很好的例子。在黄炜看来，现在二手交易市场还处在非常早期的阶段，转转看中的是目前十个人里没有去做二手交易的八九个人，解决他们的痛点，吸引他们来到转转，这是更大的市场空间，「我不觉得现在十个中的一两个人可以形成什么社群。」
但这样的定位可能从一开始就是错的。其实二手交易无论从形态还是模式上，都和跟淘宝的C2C交易很不一样，这是一个有着完全不同产品形态和用户体验的新生态。中国人当前最多的闲置物品类型是生活消费品，这很难标准化，此外二手物品并非标准化的产品，不仅涉及线上的交易，很多时候往往还涉及线下的验证环节。在这个生态体系内，建立了一套完全不同于腾讯线上社交关系的一种全新的线下社交关系其实非常有必要。
「十年前，我做58的时候，就是想把它做成一个像转转这样的产品，但是因为时机、资本这些因素，把它做成了58同城这个样子。」姚劲波在接受36kr专访时曾说下这样一段话。对他来说，转转其实实现理想的试验地，但二手交易终究是需要基于人与人之间的连接，现在的转转可能还有很长一路段要走。

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