ODR，消费者维权领域的“互联网+”！
2015-03-19 13:16
315晚会虽然很有影响力，对于被曝光的事件，当事人紧张，特别是事件所涉地的有关政府部门也会因此而第一时间响应，或查处或声援维权主张。给人一种维权很有效的感觉，但实际上未必是如此，尤其是央视在选取一些事件上本身也存在诸多质疑。随着政府对电子商务发展的支持力度的加大和电商消费的普及，以电子商务为主要领域的维权问题将越发突出，这些问题的有效解决，显然不能靠像315晚会这样的形式，而传统的维权方式也无法满足电子商务维权量大的需求，新的方式势在必行。
一、一组被忽视的央视315晚会数据所反映的问题
2015年央视315晚会的最后，主持人公布了一组可能不太被大家关注的数据：（1）晚会期间热线电话共接受消费者咨询305件；（2）接到消费者投诉1195件；（3）接到消费者举报98件。
这样的数据表现，让人觉得很意外，似乎与这样一场规格和影响力的晚会不相符。但仔细想想，又确有其道理的。315晚会办了已经25年了，都是从大环境和大事件角度去选材的，而对于众多个体的维权诉求，是不可能做到有效解决的。因此，公布的这组数据，事后能够有多大比例得到妥善处理，也都同样是一个大大的问号！
因此，随着电子商务在国内的持续发展，网购维权问题的解决，靠传统的方式无法满足现实的需要。特别是工商总局和阿里之间关于网购商品品质的一场争斗，让更多的人看到了电子商务维权的艰难困苦。
无论是政府监管层面，还是行业机构，找到一条适合新的维权之路是一个重大课题。而随着“互联网+”概念写进政府工作报告，具备“互联网+”概念的新兴维权方式也必将有用武之地，根据笔者一年多的观察，ODR模式正是这样的方式。
二、ODR方式介绍
电子商务在线非诉讼纠纷解决服务（Online Dispute Resolution，简称“ODR”）是为了快速解决电子商务交易纠纷，遵循行业标准，联合业界专业人员，为企业及消费者提供包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁，及先行赔付在内的一站式电子商务纠纷处理。不打官司，快捷解决电商交易纠纷。因此，又简称为“快速纠纷解决服务”。
ODR模式，涉及的主体包括ODR服务平台、专业技术人员、专业律师、相关行业机构、相关政府监管部门、具有影响力的名人等，从而对促成纠纷的解决具有强大
相关推荐
微保的服务与效率，配不上腾讯“互联网+”的内核消费升级下半场，懂用户心者得市场
互联网+”产业的上海探索： 与实体经济加速融合
金融科技，大变革与大机遇的孪生体
从大数据杀熟到“全网杀熟”，“优质韭菜”用户或已被全网跟踪
网络营销和电子商务到底有什么区别？
三只松鼠IPO未成，互联网+食品模式出了什么问题？
小而美还是大而全，这几位企业家用亲身经历告诉你
外地劳动力返乡，对于互联网行业意味着什么？
马云警告成真！国家发布文件力推“互联网+先进制造业”，BAT早已布局
山西打造“互联网+”科技扶贫模式
手机数码回收平台回收宝B轮融资3亿元，海峡资本领投
租房界淘宝诞生，免“押一付三”还要帮你付房租？
律师眼中的网络医院：我有病你真能看吗？
概念为剑，技术成犁：金融科技化的关键支点
中国“互联网+”大学生创新创业大赛闭幕
三大破局点：新技术时代互联网家装发展引爆点
IT巨头掘金移动医疗新战场，腾讯如何占赛道？
“小朋友画廊”刷屏后，腾讯详解互联网+慈善新业态
全聚德的烤鸭外卖生意黄了，传统餐饮“互联网+”要避免哪些坑？
闷声发大财的陆正耀：神州租车的“狮子文化”
“智能+能源”是智慧城市发展之基
为单人出行的旅客提供酒店拼房，同住拼房想实现人的连接
网络学车没上课不退钱说好的"好好学车"呢？
为什么电商平台与物流公司矛盾公开化？
俞永福：高德立足公共出行服务平台 不与行业争利
直播卖农货 越土越红火
快手和杀马特的未来中，有互联网鄙视链的崩塌！
山西省运用“互联网+”探索党建新模式
互联网时代来临 不懂网站优化怎么在网络中行走
俏江南张兰的资本梦魇，谁将是下一个资本受伤者
金根华：产业互联网是下一个风口 蕴含巨大价值
柯达虽已赢利，能否东山再起，还需天时地利人和
监管收紧，互联网医疗拥抱线下才是正道
内容碎片化、用户年轻化，为什么视频花字如此流行？
自己的手机号为何不能自己做主：支付宝无法注册
迈迈车创始人兼CEO江奇涛谈二手车行业边界逻辑
上线8个月交易额破5亿，铝邦网完成1200万天使轮融资
从霸主到现在的挣扎，微软浏览器到底输的有多惨？
专访平安好医生邓远德：1.5亿用户在我们这行不够多
解密猪产业链：互联网如何升级生猪养殖？
缺少深度介入，以项目为切入是否能唤醒影视众筹重生？
互联网医疗再无创业机会
前路道阻且长 互联网电视该如何破局前进？
游戏化正影响军事、医疗等多个行业
传统企业是如何被互联网忽悠瘸的
当营销成为一种服务的时候会发生什么？
眼睛一闭一睁毕业论文没了，这一届大学生真不能毕业了吗?
网传互联网医疗征求意见稿 互联网医院要遭滑铁卢？
ofo与凤凰合作，再看“互联网+”如何变绞杀为赋能
连篮球都共享了，共享经济真的来了吗？
习惯抄袭的美团滴滴们，开始被市场冷落
百万目标VS百万体量，京东百万便利店目标被它先实现了
马化腾、宗庆后、杨元庆，三个被互联网+过的男人
曾高呼“颠覆新东方”，互联网巨头教育直播“三国杀”起底
经验、技术与开放融合，让老牌CDN重焕青春
3年亏30亿后终盈利，李宁是如何“起死回生”的？
大数据难以给企业带来实际的商业价值？
搜房网房天下虚假宣传 被注销房地产经纪机构备案
养猪众筹56小时破千万，网易味央何来如此号召力?
“假装”互联网家装注定只是一个过客
腾讯搭上了“新农合”，跨省就医也能用微信支付了！
互联网与传统企业到底有什么不可调和的矛盾？
小米的变量与黄牛销售大妈的心机
除了礼盒与年味儿，今年零食电商打年货又有了新玩法
互联网家装的美好时代为何没有来临？
加钱就能抢到车票？ 互联网+“黄牛”受质疑
释放行业价值，互联网+刮向高铁行业
中小微企业互联网时代如何起步 他山之石可以攻玉
我的公司咋就被互联网玩死了？
为什么不看好“互联网+单车租赁”？
雾霾停课火了课堂直播，但“教育+直播”模式能火吗？
干掉扼杀成长的制度？HR SaaS的火苗离燎原不远了
干掉扼杀成长的制度？HR SaaS的火苗离燎原不远了
腾讯云携手合作伙伴雨诺股份，落地医药流通云解决方案
柳传志：互联网+被大大低估 明年重点投资8个领域
互联网+与实体商业究竟关系如何？
从良品铺子玩互联网+零食，看线下店铺怎样做营销和获客？
从股市与创投，看机器人产业的发展
智能锁是被低估的蓝海市场，正加速家用化进程
把一家传统零售企业做成了O2O标杆，良品铺子的秘诀是什么?
幼儿园教育的三个困惑点：素质教育、硬件课程及互联网化
一言不合就互联网+，驾校的又一春来了吗？
互联网重构传统产业时代，互联网+展览特装能给参展商哪些价值？
互联网+时代，我为什么看好飞鹤逆袭洋品牌？
互助与互保，"互联网+保险"下的概念之战
“互联网+”，装修企业如何涅槃?
连垃圾箱都开始“智能”了，智能真的是“万金油”？
模式之争，YunOS能否定义真正的互联网汽车?
马化腾：云是“互联网+”第一要素的基础设施
在六一儿童节之后，聊聊那些关于儿童的“互联网+”
Next One! 科技将革新哪个行业？ ——云鸟全力打造科技城配
一文看懂：互联网+的本质究竟是什么，有哪些陷阱？
电商冲击下的便利店自救，四种加盟模式你选哪个？
从京东互联网+精准扶贫说到企业社会责任
北汽市场公关总监：行业发展的未来是汽车+互联网
从阿里健康之“死”，看移动医疗之困
当传统教育遇上互联网+ 看VIPKID如何破局K12教育
VIPKID创新在线一对一模式直击少儿英语教育痛点
殡葬业已经加入"互联网+"，但颠覆不了整个行业
从“车来了”APP，看公交车出行市场到底价值有多大？
“互联网+”，装修企业如何涅槃?
深圳电子厂探访：难理解小米的“互联网思维”
杨元庆重构联想：重新定位四大业务集团 多位核心高管业务调整
“互联网+”模式发展 线下支付将成行业争夺重点
也谈央视3·15晚会为何集中火力炮轰互联网？
马化腾两会提案：关注分享经济和互联网医疗
“互联网+”时代下的移动智能终端发展研究
造一个千亿互联网巨头，苏宁是怎么做到的？
人才共享引爆下一轮商业热潮 新型兼职平台来袭
互联网创业：乌镇模式，看着容易学起来难
传统企业那些“自作聪明”的抖机灵
O2O之争，线下实体和互联网企业谁将主导未来
2015年，互联网+对哪些传统行业堪称颠覆？
《办法》出台 看似残酷实则在为P2P铺路
为什么苏宁能够快速实现企业转型?
致O2O创业者：烧钱到穷途才肯回归初心?
“互联网+”时代 我们需要什么样的互联网金融
从京东的三次业态迭代看电商与传统零售的区别
互联网+时代，体育场馆迎来转型升级新机会
“小牛电动不怕丢”，这到底是个真假命题?
“互联网+”卖淫案背后细数四大原推力
起底2015互联网大泡沫，根源在互联网崇拜之拜月教妖风
“互联网+”已经无处不在 传统企业要理解转型学会自保
笑CRY，卖淫女的互联网+透露的是什么？
我为什么不看好互联网+
全课网2.0，一场蓄谋已久的颠覆
全民音乐时代来临 音乐编曲APP带来的创作变革
谁说等死不如找死?刻意为之的企业转型都是瞎扯淡
互联网+”兴起时代，不妨多一些“互联网+垄断”！
“互联网+”落地 离不开通信行业助力
反“免费”的商业模式 是否只是空谈?
资本寒冬时代下的互联网+，健康与医疗仍大有看头
如何从现有互联网体系理解“互联网+”？
出国购物还是支持国货?是时候谈谈“新国货”了
“互联网+农业”可以做得更多
59store亮相美利坚：中国校园O2O引发国内外关注
O2O刷单 应当适可而止
从传统物流模式到“互联网+物流”
“互联网+”时代的体育行业要如何落地?
什么样的装修APP更适合“互联网+”
“互联网+”时代，需要Uber模式的法律APP
“互联网+农业”大风过后的沉淀：懂得“种地”才是重点！
互联网+ 企业已全面进入云计算时代
中国式在线短租的出路会在B2C吗？
从中国股市来看，人们仍然不懂“互联网+”
如约巴士噱头过后，当剩一地鸡毛？
干货：“互联网+”中传统企业如何玩转C2B?
连接，企业互联网+的必选项
怎样的O2O平台，更适合“互联网+”时代的商家
走近欧冶云商 解读互联网+钢铁
360除了造手机，还搞了哪些“互联网+”？
亚太城市峰会上，中国展现的智慧城市是什么样的?
粗放型运营，“互联网+”时代的初始化特征
运营商创新营销要如何从“互联网+大数据”出发？
2015腾讯”互联网+房地产”战略行动路线图深圳首发
几个案例 看“互联网+”形势下的企业转型
“互联网+”时代，中国造星产业如何自处？
“互联网+”将对传统企业运营带来怎样的影响？
都是以服务为中心，两王的房产转型思路有何不同？
互联网+时代的小数据分析
“互联网+”时代，企业转型须先打破体制
透过财报看众美窝窝：营收结构改善 盈利能力增强
完成B轮千万美元融资，云适配的企业级浏览器将如何颠覆企业级市场？
电视游戏，即将被互联网+玩坏
2万亿资本热背后，关于“互联网+长租公寓”的一切都在这了
能源互联，泡沫还是泡面？
“互联网+”的本质是数据的流动，而数据就是能源
“互联网+”催生“超吉+” 王老吉如何玩转智慧营销?
“互联网+”孵化出无数创客弄潮儿
互联网+泊车 e代泊的“停车场生态”
“互联网+”时代下的高考是什么样？
互联网+，政府-
从两个创业项目看人工智能的应用领域与发展趋势
“心联网”将是互联网商业发展的终极趋势
互联网+的智能电动车：锂电革命驱动工业艺术
李彦宏说，百度不谋求控股，更重视投资生态，也不分派系。
DSP广告也是“互联网+”落地的一个途径
如何用“互联网+”打造一款解决用户痛点的防丢产品
“互联网+”云帆起 ，服装设计济沧海
"互联网+"时代下的电影《海洋之恋》到底怎么样？
云在风口，大数据前景无限
互联网+温控，智能温控器如何自我颠覆
"互联网+"时代下的智能马桶：如厕不用纸
资费才是互联网+最大的拦路虎
Slack估值28亿美元+ imo还会远吗？
不以助农增收为目的的互联网农业就是耍流氓！
如何用“互联网+”时代下的创新技术实现信息安全和知识产权保护
“互联网+城市”与智慧城市，全社会全产业升级与转型
互联网+时代，电动车能否站在“风口”顺势而为？
小米高层透露“互联网+”的下一个风口
“互联网+”并不神秘，就是提高效率
“互联网+”时代，职业教育怎么发展?
亲历者科通芯城CEO康敬伟：互联网+是民主化的重构
七匹狼：用两千万试错 打造一件极致衬衫
八张图读懂未来“互联网+”的六大趋势
谈谈”互联网+”时代下电子商务的新方式
"互联网+"如何作用于在线教育？
互联网+时代，家政O2O怎么做用户关系
“资本风口论“误导创业者 互联网+好产品才是投资的根本
“互联网+”时代“+”的商业价值是什么？
传统企业不要过分迷恋互联网+
奔跑吧，“互联网+”时代的变形金刚
“互联网+”如何改造家电维修行业
“互联网+”引领成为制造强国
撕掉“传统”的标签，互联网+之下，硅谷会如何创新？
卖药的卖凉茶，凉茶大战开启“互联网+”装逼模式！
互联网+三农农村电商怎么做？
新媒体“互联网+”的核心： 为市场而生
“互联网＋”究竟是什么？
互联网＋究竟是什么鬼？
茶企上网：走垂直还是上平台？
互联网+，让创客站在创业“风口”
互联网+提速两化融合 智慧生活成最佳实践模式
“互联网+”才是O2O的正解
格力玩跨界，“互联网+”时代的背水一战？
“全民创业”时代，解密“互联网+”未来发展的十大趋势
微信死于斯：从“互联网+城市”看微信之死
警惕，“互联网+”的浮夸风显现！
百度莆田之争，”互联网+”应该+什么样的医院?
“互联网+”只是火了，如何推行仍有四大难题！
“互联网+”究竟该怎么做？
马化腾、郭台铭会面，商讨“互联网+智能电动车”领域创新合作
中国技术保驾"互联网+"，过的大赛三连胜
智能硬件兴起，“互联网+”将倒逼“+互联网”
“互联网+”在2015年，在这些领域会爆发出来
当互联网+撞上电视机，需谨慎三点
“互联网+”，中国站在经济风口
出租车行业展望：人人都可能是出租车司机！？
<返回首页
Copyright CmsTop.com
2026年04月14日 05:37:08