二手车形势一片大好，二手车电商却集体得了瘟疫？

2017-05-10 09:20

二手车形势一片大好，二手车电商却集体得了瘟疫？
麦肯锡数据显示，在过去5年当中，中国整体考虑购买二手车的人群从18%增长到47%，整体增长接近3倍。截至2016年6月底，中国汽车保有量已突破1.8亿；光是2016年上半年的汽车保有量即净增1135万辆，新注册登记汽车达1328万辆，相较去年同期，增加199万辆，同比增长17.62%。
尽管如此，中国二手车市场仍然有着极大的空间，相较于欧美成熟汽车市场1：3甚至1:4的新车与二手车交易比，中国二手车市场仍然处在最初级阶段，处于从不成熟走向成熟的过渡期，蕴含着巨大的商机。
我国二手车潜在消费人群超过3亿，也有数据预计二手车电商的潜在市场规模高达万亿级别。中国汽车流通协会预计，到2020年中国二手车交易规模将达到2920万辆，新车与二手车交易规模比例将接近1:1，二手车也将逐渐成为汽车市场的主流，中国汽车市场正在展现出更加健康、成熟、发达的市场特征。
然而巨大的市场潜力和活跃的资本角逐中，2016年却是二手车问题爆发最严重的一年，二手车电商行业的发展一时危机四伏，四面楚歌。
从C2C二手车电商鼻祖beepi到国内平安好车，巨头们纷纷跌落神坛
二手车行业的神话beepi，不到两年就跌落神坛，2016年初的C轮融资，仅获7000万美元，不及原计划的四分之一，估值也从20亿美元缩水至5亿美元；到2017年倒闭，仅仅三年就沦落到拆分资产还债、无人收购的地步。
美国二手车市场高度发达，并且早已整治好混乱，步入正轨，车辆认证体系的权威性得到买卖双方认可，个人征信体系完善。如此成熟的市场条件，Beepi却轰然倒下，Beepi的昙花一现无疑给了国内二手车市场狠狠敲了一记警钟。
与此同时，金融巨头平安集团当年耗资10亿进军二手车电商，去年先是先将旗下金融产品“车商贷”的利率从1.8%下调至1.5%，随后又推出“60亿保障计划”，只要经过平安好车的认证就能享受发动机等大部件的1年2万公里的质保服务。平安集团推出的平安好车是想打造汽车全产业链，但最终扩张太急、难以盈利，只能落荒而逃。
在C2C二手车电商鼻祖beepi跌落神坛、平安好车遭放弃的背景下，整个二手车电商行业也涌现出了诸多问题。
一、二手车电商普遍陷入“诚信危机”
回顾2016年二手车电商平台，不得不说“好戏连连”，几个二手车电商大品牌接连曝出诚信缺失问题，优信重大事故车；瓜子二手车“调表门”，将车辆里程大幅修改欺骗消费者；人人车的“保检”事故车，承诺交易之前进行249项专业检查，然而在车管所办理手续时，却被告知是一辆事故车。小平台更是事故车、过户信息虚假、车辆来源作假、车辆安全隐患投诉等问题频现。
本来二手车市场存在的买卖方信息不对称，就让用户心存疑虑，而上百道检测工序沦为形式，二手车电商平台吸引用户的质量检测变为欺骗消费者的“诱饵”，让消费者购买二手车的信心大大减弱，二手车电商也陷入销售“冰冻期”。
二、二手车电商信息数据“鱼目混珠”
二手车交易网站上的数据虚假信息严重，二手车电商官网上显示的高销售量和大批量车源实际上要大打折扣。更早的时候，京东创始人刘强东也曾炮轰过二手车电商：一家估值达到2亿美元的二手车App，实际只卖掉了两辆车。
二手车信息虚假一是会给消费者带来错误的诱导，浪费其时间精力减弱消费者的积极性；二是靠虚假的信息吸引投资者投资，如果不能带回预期收益则会大大降低二手车市场的后续投资活力，从而导致二手车市场不能健康有序的积极发展。
三、二手车电商售后服务“虎头蛇尾”
二手车电商市场被大量诟病的最后一个因素就是线下售后问题“踢皮球”，二手车电商比一般电商模式更“重”，因为它交易涉及到检测、评估，还包括整备、物流、过户、交付等线下服务内容，对售后服务要求更高。
而当车辆出现质量、过户等问题，电商平台并不像宣传一样积极承担和解决，将责任推诿到车主，车主又无法联系而概不负责，电商平台也只不痛不痒的给出一些小补偿，最后消费者接手一大堆烂摊子，折了夫人又陪兵，欲哭无泪，这些“烂尾”的售后服务让用户对二手车市场纷纷望而却步。
目前，整个二手车电商行业主要有四大模式：一类是以天天拍车为主的C2B拍卖模式；一类是以优信拍为代表的B2B模式；一类是以优信二手车为代表的B2C模式；还有一类是以瓜子二手车、人人车为代表的C2C直卖模式。然而，四大电商模式却几乎都出现了营养不良的现象。
C2B模式瞎子过河，前路不明
C2B平台模式是由一个中间平台，通过移动互联网平台连接起个人车主和全国二手车经销商，私人车主省去了分别与多个不同买家多点联系比价的程序。卖车车主先通过线上平台预约卖车，车源上架后一次性卖向全国二手车经销商，出价最高者获得购买权，主要解决卖车痛点，最终由经销商将车卖给c端用户。
c2b模式出现的市场是由于上游c端购买新车的更新迭代，卖车是刚需，同时对于经销商而言得车源者得天下，二手车经销商都想要获得一手车源，而中国的独特情况是二手车源分布零散，互联网公司擅长聚拢碎片化的注意力，因此C2B竞拍平台已经成为线上/线下车商获取车源的重要途径，如开新、车置宝、天天拍车等等，多数经销商已经与C2B竞拍平台建立了合作关系。不过这种模式却存在以下两大症结。
一方面，C2B模式盈利空间太小，虽然二手车C2B模式其实就是帮用户卖车，帮车商收车，这种模式需求量很大，但是盈利方式存在很大问题。“以10万元的车为例，平台收买家2%到4%的服务费，大概3000元左右，但是车辆检测、平台搭建等因素导致获客成本在5000元到6000元，收益甚微。加之平台对于价格不具备约束力，还很容易造成用户跳单。
另一方面，C2B模式还处于瞎子摸石头过河阶段，前路不明，不像欧美等发达国家车源主要集中在机构上，很多与政府手续挂钩问题都能系统解决。这种C2B模式通过向零散私人收集车源，过户隐患、信息透明化处理、对车辆来源追踪等问题都存在处理不成熟不到位的情况。
B2B模式却是新瓶装旧酒
B2B这种模式在二、三十年前最为火爆，平台主要是面向终端消费者，即车辆销售商，这种模式并不介入车辆的直接交易，而是搭建一个二手车商间的B2B拍卖交易平台，代表平台有车享拍、优信拍等。此类平台对于买车人来说，售价相对更高但手续变更放心更安全，同时，也能大幅提升二手车的交易效率。
B2B模式最主要解决了二手车销售商的车源问题，B2B模式的车辆来源有两种，一是优信拍、车易拍等就通过从4S店等拿车源信息撮合交易卖给中间商；二是将全国各地的车源信息统一集中到网上，并通过平台检测发布车况信息，使车商们足不出户就能自主挑选获得大批量车源。
B2B模式出现问题的最大原因就是车辆来源的复杂不透明，使得二手车的购车风险增加，同时卖方的用户信息也存在着不透明和虚假套用的情况，车源来源复杂让B2B平台对于大批量出售的车辆售后情况更加不明朗。
此外，他们与下游的汽车经销商争夺二手车车源市场，发展局限。B2B因为上游和下游交易角色均为专业经销商，场景和模式化差异不大，还要收取下游经销商“服务费”，售价成本又添一层，下游经销商难以买账。
最后，整合车源的成本巨大，要为二手车经销商整合全国各地的车源信息，并且做出车辆检测报告在网上汇集，需要极大的成本和人力物力，本来利润就很微薄的B2B模式平台们如何能够实现可持续发展？
B2C模式往往不堪重负
B2C模式有两种，第一种是通过线上平台对二手车进行收购，然后再利用平台或线下卖场转卖给消费者，收取差价盈利的“买进卖出”模式，代表有优途、优信等；第二种模式是自营车辆的交易平台，例如车王二手车等，自己通过各种渠道，直接买进车辆，整备后加价通过自己的门店和网络平台进行销售，盈利模式来自于车辆的差价。
B2C是目前二手车零售交易的主流模式，走的是线上平台搭配线下二手车收购、整备、销售和售后一站式“超市”的重模式。但是收购如此众多的车辆，对于平台来说是需要大量的成本的，即便把车拿到银行去做抵押贷款，也增加了平台的风险性，贷款也需要付出足够的利息。
此外，在收购车辆时，定价权完全掌握在平台的采购人员手中，容易造成价格回扣等问题，加剧了市场恶性发展。
C2C模式却成了摔得最惨，伤得最重的
C2C个人二手车寄售，车主在平台登记车源后可以边开边卖，平台负责寻找买家并陪同看车、撮合交易，并提供检测等服务，C2C的盈利模式主要来自买方支付的交易服务费。这种模式的代表是人人车、瓜子二手车等，通过提供免费上门检测车况信息服务，验车成功后把二手车信息发到官网，同时评估师会陪同买家上门看车，确定交易后双方再通过交易担保与售后服务跟踪等方式实现O2O闭环。
这种模式看起来最简单、最快捷有成效，却是摔得最惨，伤得最重的。一来他们运营成本高且盈利差，依据C2C二手车电商平台的业务模式，《汽车商业评论》了解到，每卖出一辆车实际上都是在亏钱。C2C模式的电商，每成交一单，需要7人进行服务——包括评估师、负责带看的销售，以及后续的服务——而服务费用并不能覆盖这些成本。
二来C2C模式在售车质量和服务上往往也是最难以让购车用户满意的，一方面平台需要对个人车子的质量检测把好关，另一方面他们还需要敦促和帮助卖主做好售后服务，但是他们只是第三方，很难在这两个非常重要的领域做好。
由此看来，当前中国的二手车市场的确存在着巨大的市场空间，但是二手车电商们要走的路还很远，如果不能真正确保二手车车源信息可靠、做好售后服务，beepi、平安好车的结局将会是他们“最好的归宿”。
刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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