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米6质量问题频发，小米还有希望重回巅峰吗？

2017-05-09 20:20

1个月前，小米发布了创业7年以来的巅峰之作小米6，雷军对其寄予厚望，以扭转销量持续下滑的尴尬局面。不过，不少首批买到小米6的用户在微博、MIUI论坛上反馈，小米6存在发热、漏光、充电重启等问题，严重打击用户信心。
照理说，小米进入手机行业已有7年之久，产品打磨能力日趋成熟，不可能在攸关企业信誉的产品质量上出岔子，可惜事与愿违。无论其甩锅高通芯片是否成立，加上上市初期产能不足让用户反感，不禁让人为小米6的销售前景打上个大大的问号。
考虑到小米有产品质量问题的“前科”，小米1发热、红米Note 3“断流门”曾引起巨大争议，雷军口口声声说做打动人心的产品，似乎更多停留在口号层面，并未真正落到实处，这种姿态显然难以帮助小米走出低谷。
小米从国内第一跌至第五
2015年11月，雷军在红米Note 3发布会尾声深情告白，期间一度哽咽，当时他已预感到小米无法完成8000万—1亿台的年度出货目标，并反思在激烈竞争环境下容易被销量绑架，而忽略产品本身。雷军称未来只关心产品能否让用户尖叫，小米目标不是争夺市场第一，而是做出打动人心、价格公道的产品。
尽管雷军再三强调这绝不是一句漂亮话或口号，但从后续小米产品表现来看，他还是食言了，研发周期长达18个月的小米5身陷“发热门”漩涡，再次透支用户期待。小米开年便遭遇出师不利，霉运一直贯穿2016年全年，即便其将触角伸向线下，疯狂开设小米之家，并破天荒启用代言人助力宣传，但仍无法止跌回升，与OPPO、vivo强势崛起形成鲜明对比。
数据最具说服力，在蝉联2014、2015年国内市场销量冠军后，2016年小米目送OPPO登上王者宝座。IDC数据显示，OPPO、华为、vivo位居行业前三，昔日霸主小米则降至第五，出货量更是由2015年的7000多万台暴跌至4150万台，这一颓势一直延续到2017年，第一季度小米出货量只有930万台，同比再呈现下滑趋势。
或许你会说，小米沦落到今天这般田地，主要归咎于其过于倚重电商铺货而忽略线下渠道的重要性，雷军也承认小米线下渠道布局晚了1年，但问题在于，作为“风口论”提出者，雷军怎么可能没有觉察到手机行业的渠道变革趋势？线上线下出货量二八分的零售规律一直摆在那里。
当前小米面临三大挑战
在我看来，小米之所以跌落神坛，并非渠道单方面原因造成，而是产品、品牌、渠道三方共同作用的结果。因此，其想要彻底走出阴霾，必须“三箭齐发”，每个环节都要查漏补缺、做大做强，形成一股合力以抢占市场。
一、说好的打动人心的产品呢
不知你发现了没，“友商是傻逼”一直是手机行业发布会的保留节目，各大玩家卖力向公众安利的杰出产品只活在PPT或嘴炮中，实际产品或多或少会出现问题。其中，小米无疑是重灾区，各种质量事件层出不穷，而且其乐此不疲宣传的跑分饱受诟病，因为跑分不等于体验。
毫不夸张地说，小米创业史俨然就是一部质量门的合集，除了早期被形容为“暖手宝”，小米2S自燃门、小米4点胶门、小米Note发热门、小米5发热门、红米Note3断流门、小米Note2颗粒门等大大小小的质量事件，在让用户累觉不爱之余，也有损小米自身品牌形象。没有严苛的产品品质作支撑，雷军引以为傲的款款爆品也就大打折扣。
一个不争的事实是，很多人购买小米产品，往往是价格驱动，而不是看中其质量过硬，雷军倡导的新国货运动再热闹，短期内也无法改变国人“便宜没好货”的传统认知。同时，用户买手机是为体验买单，而非钟情跑分，手机跑分高只代表硬件性能出色，优质体验则有赖软硬件生态的结合。
为突出自身技术创新优势，去年小米开始高喊“黑科技”，小米5搭载骁龙820被视为黑科技，让人大跌眼镜，好不容易打造出无比惊艳的小米MIX，因良品率低而局限于小众产品。种种迹象表明，小米宣称打造打动人心的产品似乎一直是雷声大雨点小。

二、品牌认知未能深入人心
小米在2014年、2015年接连登顶国内市场，与面向千元机市场的红米贡献不俗出货量密不可分，但也为小米品牌塑造增添烦恼。雷军曾坦言，“我们没有处理好小米跟红米两个品牌的区别，两个品牌太近了，这一点是我们初期没经验。”由于二者未能形成明显区隔，导致红米拉低了小米品牌，甚至被贴上低端、low等标签。
众所周知，小米时常扮演价格屠夫角色，性价比是其重要品牌调性，而性价比并不等于低端，渴望在中高端市场有所建树的小米急需摆脱低端机标签，考虑到用户对性价比、发烧等高频字眼已形成固定认知，于是小米改变思路，在小米6发布会上提出了“生活中的艺术品”这一全新口号，与小米立志做科技界的无印良品相呼应。
尽管这一方向值得期待，但小米离“生活中的艺术品”还有一段不小的距离。要知道，熟悉、购买、忠诚、推荐，是品牌对用户影响逐渐加深的四个层次，越往后走难度越大，用户对小米品牌的观感介于购买和忠诚，之所以没有上升到忠诚，原因在于用户对小米产品和服务的直观感受是满意度有待提升。
去年下半年以来，小米卖力兜售“科技界的无印良品”这一公司新定位，用户并未形成强烈认知。如今小米品牌内涵升级为“生活中的艺术品”，植根于用户心中并非易事。试问提起小米手机，多少人会联想到它是生活中的艺术品？不说“屌丝机”就给足雷军面子。
事实上，想要改变用户对品牌的固有认知，难度非同小可，品牌建设不是靠一款爆品就能轻松搞定，而是要通过一系列基于品牌内涵的产品共同打造，华为凭借P系列、M系列在高端市场站稳脚跟就是个最好的证明。因此，“生活中的艺术品”想要达到深入人心的效果，光靠小米6远远不够，更何况小米6质量堪忧。
三、线下渠道亟待破局
创办小米之前，互联网是雷军20多年职场经历浓墨重彩的一笔，他对互联网、电商的优越性深信不疑，因此很长一段时间小米完全通过电商铺货，“小米网是中国第三大电商网站”曾一度挂在雷军嘴边。直到2015年下半年电商增长疲软、线下初露锋芒，他才意识到布局线下渠道的紧迫性。
事实上，无论是互联网手机转战线下还是深耕线下的玩家兼顾线上，属于市场策略而已，不同厂商在某一时期有各自侧重点，但手机零售规律表明，想要在国内市场有所作为，必须走线上线下协同发展的道路，其中线下渠道是不可缺失的一环，而且将直接决定手机厂商成败，这恰恰是小米的短板。
去年2月，小米将小米之家由服务店升级为零售店，由此拉开进军线下的序幕，截至目前已突破72家，计划3年内开通1000家，5年内力证营收突破700亿元。与OV通过密密麻麻的零售体系抢占线下市场不同，小米之家采取自营模式，店员全是小米员工，与Apple Store模式类似。
姗姗来迟的小米之家是雷军用互联网思维改造传统零售业的产物，坪效世界第二让他信心满满，但别忘了，目前小米之家对小米整体出货量的拉动仍非常有限，与雷军决策失误导致延迟进入不无关系。即便3年后开通1000家小米之家成为现实，其贡献的出货量可能不及电商，更无法与OV相抗衡。
一个重要的原因是，小米之家主要覆盖一到三线城市热门商圈，门店数量与OV、金立等玩家不在一个量级，效率再高出货量也不可避免占下风，其在四到六线城市和广大县级市场渗透率较低，这些地区用户习惯在门店购机，小米显得有心无力。即便小米直供这一全新销售方式全面铺开，其列出的每项承诺都是难题，短期内难成气候，线下渠道破局之路任重道远。
写在最后
在手机行业洗牌阴影的笼罩下，综合实力成为生存、突围的关键指标，不允许存在明显薄弱环节，各大玩家围绕产品、品牌、渠道展开激烈交锋。其中，产品是手机厂商立足的基石，对供应链管理和品质要求极高。其实小米底子并不弱，但不给力的产能和马马虎虎的品质不断消磨用户信心，也让自身陷入尴尬境地，重回昔日巅峰难度着实不小。
【来源：龚进辉】

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