流量业务成经济支柱资费陷阱成重灾区

2017-05-08 10:53

五一小长假过后，517电信日即将到来。回顾过去的2016年，三大运营商掀起了一场轰轰烈烈的提速降费热潮。仅从资费上的数字来看，电信资费确实降了。然而，提速降费背后，三大运营商流量业务的资费却陷阱重重，消费者一不小心就会掉进资费陷阱。
一轮提速降费热潮过后，流量资费陷阱无疑会成为了今年517电信日的重灾区。这一乱象背后，是电信运营商转型过程中的一个监管盲区。
流量：运营商的经济支柱
早在2G时代，中国移动曾经推出了基于GPRS移动数据网络的业务资费。在很多地区，每月5元可以包20MB上网流量套餐备受欢迎，这可以说是运营商流量经济的雏形。随着3G和4G时代的到来，流量收入正成为三大运营商的经济支柱。
透过三大运营商2016年的财报可以看出，来自手机上网流量的收入表现抢眼。在中国移动的各项业务收入中，手机上网流量业务收入首次超过语音业务和短信业务收入，成为第一大收入来源。具体来说，中国移动2016年无线上网收入较去年上升43.5%，占通信服务收入比达到46.2%，成为第一大收入来源。
相比之下，中国电信的手机上网流量业务收入也在快速增长。据悉，中国电信全年手机上网总流量同比增长130%，其中4G手机上网总流量同比增长近3倍，4G用户每月户均流量迈入GB时代。与往年相比，中国电信移动服务收入同比增长10.5%，而这一增长都来自于手机上网流量业务的增长。中国联通虽然没有给出具体数据，但是仅仅4G用户月户均数据流量就达到了1.5G。
也就是说，三大运营商2016年1273亿元的净利润中，其中有一半以上的利润来自手机上网流量业务收入。此前，一些行业专家曾经做出预测，在4G时代，语音和短信这些传统通信业务的市场份额将会大幅下滑，流量将是运营商的业务支柱，三大运营商2016年的财报佐证了这一观点。
目前，三大运营商的手机上网流量业务仍保持高速增长的态势。由此不难预测，未来三大运营商的战略核心将是“流量经济”。与语音和短信这些传统通信业务相比，流量业务的利润更为丰厚。尤其不容忽视的一点就是，一些被称为“陷阱”的霸道条款，更是榨干了流量业务的最后一滴利润。
陷阱：流量业务变身吸金石
与语音和短信业务相比，手机上网流量业务更是以“暴利”著称。4G牌照发放后，三大运营商进入流量经济时代后，限制重重的流量套餐业务，像漫游费一样把手机上网流量业务变成三大运营商的吸金石。
在舆论和媒体多年坚持不懈的呼吁之下，手机上网流量已经实现了当月不清零。尽管如此，手机流量套餐业务依旧是陷阱重重。具体来说，三大运营商流量套餐的陷阱主要有以下几种情况。
1、省内流量：这是流量套餐最普遍的一个限制门槛，也是三大运营商将流量业务利润最大化的一个手法。经过多次体制改革后，三大运营商实现了省内结算，原有的地区结算模式成为历史。省内结算规则出台后，手机用户在省内上网，相当于是访问的局域网，无需结算，这相当于手机用户在省内上网流量成本为零。
对于运营商而言，省内结算规则让用户省内上网流量成本趋于零，省内流量业务的利润瞬间变成暴利。目前，三大运营商1G省内流量的资费大约在20元左右，利润可想而知。此外，如果用户同时拥有省内流量和国内流量两种套餐包，用户在省内时也会优先消耗国内流量。国内流量消耗完毕后，用户出差去外省，只能重新购买国内流量包，这可以说是省内流量又一个陷阱。
2、闲时流量：为了将流量业务利润最大化，中国移动曾推出了闲时流量套餐包，每天23点到次日8点这一时间段流量特别便宜。以广东移动为例，每月10元可以包2G闲时流量，价格比较便宜。除了限制时间段外，闲时流量通常都是指省内流量。
在实际使用中，很少有用户每天23点还在上网，这就相当于用户花钱办了闲时流量，最后却很少消费。不少用户在早晨8点前使用闲时流量上网，一不小心超过8点还在上网，这就需要额外支付流量费用。
3、定向流量：这是流量业务套餐的个性化产品，定向流量是指手机上网使用特定业务时产生的数据流量。目前，腾讯大王卡，还有针对QQ音乐和优酷视频等业务推出的定向流量套餐业务。与传统的流量业务相比，定向流量套餐资费更便宜，但限制条件更多。
以腾讯大王卡为例，19元包40G定向流量，腾讯所有应用流量免费。然而，当腾讯大王卡用户使用手机QQ上网时，突然跳转到了一个第三方网页，就产生了正常的流量资费，每兆大约3毛钱。访问一个网页，可能需要几块钱，这个坑确实不小。
为了探索流量经营多元化，三大运营商推出的省内流量和闲时流量等资费套餐。从表面来看，所谓的省内流量和闲时流量套餐很廉价，但过于复杂的限制门槛，以及近乎苛刻的条件，都是消费陷阱。
在工信部的倡导下，三大运营商的资费确实比从前有所降低。可是，在流量经营方面，闲时流量和定向流量确实是一种创新，但太多的条件限制，淡化了创新的同时，还有误导消费之嫌。一轮提速降费热潮过后，关于流量资费的投诉已经成了重灾区，这需要三大运营商深刻反醒，给消费者创造一个合理透明的流量资费套餐。

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