从哪里买去哪里修:海外代购家电服务麻烦不断

2017-05-06 15:17

电饭煲、马桶盖、洗碗机、电视机、干衣机，如果不是因为体积太大，估计一些中国人还要从国外背回空调、冰箱和洗衣机。不过很多用户只是看到海外代购家电的纯正血统，却忽视家电服务的体系缺失，这成为一个巨大的坑。
近年来，海淘、海外购买家电，越来越成为不少年轻人的一件“时髦”事儿。不过，很多时候大费周章、飘洋过海的洋家电却“水土不服”。同时，买易修难更成为让消费者头疼不已的麻烦事儿。
近日，就有消费者花了5300多元从日本买回的虎牌电饭煲，却屡屡遭遇“电手”。找到虎牌售后服务中心时，对方却公开宣称：海外购买的家电产品，中国服务中心不能提供服务，需要联系日本的购买店铺解决。
“从哪里买的要去哪里修，我们无法做任何信息的解答”。当中国消费者在海外购买的家电产品，需要寻求售后服务时，都会在这些洋品牌的中国服务网点遇到这样的说辞。其实，按照中国“三包”规定，对于海淘，以及海外购买家电的售后服务，都没有明确的规定和要求。也就是说，这些家电的服务在中国不受“三包”保护。
近年来随着海淘和出国的便捷，越来越多的消费者不惜高价，不远万里去淘“纯正洋品牌”。包括出境游，近八成境外奢侈品消费就是“海外淘货”。随之，马桶盖、扫地机器人、电饭煲、空气净化器等小家电，也成为抢购热门。甚至还有洗碗机、干衣机等大件家电。
当前这些消费者选择直接从海外购买家电，除了价格因素，看中的是原产国的品质，包括质量、安全和使用效果。但事实真的如此吗？先不说，语言不通造成的使用体验不佳，很多家电的安全性能并不能完全达到我国标准要求，性能设计也不符合我国的实际情况。比如很多消费者就遇到过的：需将原装小家电的两孔插头更换成三孔插头，否则会产生“触电感应”等问题。
除了产品性能上的“水土不服”，这些海淘、代购洋家电的售后服务更是一桩大麻烦。不论是亲自到海外“淘货”，还是找朋友代购，买了之后几乎没法退换，基本上等同于“一锤子”买卖。同时使用过程中一旦家电出现问题，想要维修时，麻烦更是层出不穷。
一方面，有些洋家电品牌因为

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